4s店執行手冊(完整版)

　　

【正文】 前一天現場搭建布置做好準備工作f活動當天相關人員到位按方案執行g活動結束現場整理物料用品歸位：a當地媒體分析分類確定投放比例b根據廠家要求每月制定媒體投放計劃報批c與長期合作媒體簽訂投放優惠協議d每次投放簽訂廣告發布合同、約定價格付款等事項e按廠家要求確定廣告投放內容模板f發布后物料、發票、合同整理歸檔g記錄媒體投放詳細臺賬（附表4）：a按規定對銷售客戶、售后客戶進行回訪，每天報回訪情況表b每月做銷售售后客戶滿意度分析報告c針對市場情況每月搞一次維系客戶活動d對滿意度調查結果提出獎罰意見報總經理批示e配合相關部門按規定進行投訴抱怨處理，并每月匯總結果上報：a根據銷售售后系統制作客戶電子檔案b銷售客戶交車第二天建立檔案c銷售檔案轉給售后前臺并跟蹤監督首保提醒d維修進廠后檔案更新e客戶分類管理、客戶價值分析f客戶檔案保密需有經理簽字同意方可調閱檔案：a建立會員俱樂部發放會員卡制定會員優惠方案b售后隨進廠客戶發放會員卡后報備c銷售在交車時發放會員卡d用系統管理會員積分e制定各項消費積分規則（購車、保險、裝飾、維修）f制定用積分抵消費額規則：a銷售交車7天后抽查50%回訪b統一回訪話術調查銷售滿意度c售后回訪出廠三后抽查30%回訪d統一回訪話術調查售后客戶滿意度e每天下班前上報回訪記錄表（使用廠家統一格式）f每周根據回訪情況召開一次相關部門會議通報回訪結果并提出獎罰意見：a提前一個月短信通知提醒客戶，根據保險到期客戶數量制定當月續保計劃及促銷政策b將任務分解到每一天檢查當天續保電話銷售情況c合作保險公司及本店保險服務政策宣傳d每日上報續保業務報表，列出戰敗原因e每月組織客戶活動：a每兩周一次針對新車交付后的客戶b銷售顧問負責通知參加活動的時間地點c提前準備好教材課件視頻d課堂學習與實際操作相結合售后配合實操部分e學習結束比賽考試前三名可獲獎品f與售后部配合舉辦老客戶培訓汽車養護知識現場深化保養優惠活動二、銷售部：A接待流程：1電話接聽流程 2顧客引導流程展廳 3展廳接待流程 4 A卡跟蹤流程B銷售管理子流程：順位流程AC卡管理流程培訓流程晨夕會流程看板管理流程需求分析流程展車管理流程價格權限管理流程商品說明流程政府采購流程1關聯業務推介流程1集團企業大客戶采購流程1庫存控制流程1試乘試駕流程1信貸業務受理流程、信貸業務信息反饋流程、信貸合同簽訂流程、信貸問題處理流程、信貸掛牌公證抵押流程、信貸建檔流程1報價簽約流程1退單流程1二手車評估流程1二手車置換成交流程 熱情交車流程2開具業務聯系書流程2售后回訪流程2裝具庫存盤點流程2面訪流程2轉介紹流程2客戶信息管理流程C銷售管理制度：展廳順位值班管理制度，A/C卡管理制度，價格權限管理制度，進貨管理制度，廠方系統管理辦法，試乘試駕管理制度，訂單管理制度，中介費管理辦法，看板管理制度，庫存管理辦法，1大客戶部返利管理辦法，1大客戶開發管理辦法，1政府、企業采購管理辦法。通過保有客戶的資源進行騏達原價回購，購置新天籟，促進新天籟銷售，消化庫存。廣宣傳播：促銷政策： 3月18日—3月25日訂車客戶抽獎主要內容：活動期間訂車，可參與4999元暢游基金抽獎，（陽朔、麗江、九寨溝、張家界、蜈支洲島、鳳凰古城六個旅游勝地任選其一）。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。在中國，4S店已初具規模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對落后。是一種利用互聯網發展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。在當前的市場形式下，汽車經銷商沒有實力像電器經銷商一樣與廠家平等對話，處于比較的弱勢地位。當然完全的盈利模式確實需要廠商更大的努力，畢竟你賣的是單一品牌的車，局限性很大。大多數4S店學歷不高，汽車文化意識不強，整體素質還有待提高。隨著4S店不斷進入汽車用品行業，經銷商的產品組合逐步做到“輕改裝，重4S店”。6）為了做好4S店業務，汽車用品要成立4S店銷售部，要培養一批強有力的營銷業務人員，專門從事與4S店的各級人員進行溝通，將4S店與零售渠道放在同等重要的地位來抓。但就價格上來說的話，二級經銷店的價格可能要便宜與4S店的價格。還有就是一定要問清楚車輛的售后服務情況，地點及收費等情況。4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。2）——。，對完善后的作品進行書面評審，秘密答辯，公共答辯的形式評出獲獎作品。③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領導或集團領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區待侯，電話通知客戶所找的領導。保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內關注顧客的動向和興趣點。循環順位執行上述13程序。主動邀請客戶試乘試駕→轉入試乘試駕流程標準。展廳經理對展廳接待值班進行現場調配。未現場成交，試乘試駕后轉入A卡潛在用戶跟進流程、未試乘試駕則直接轉入A卡潛在用戶跟進流程。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明東風風行汽車的優點。d、看車客戶則按執行以下程序④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。根據賽事規則，公