家裝電話營銷服務話術手冊(完整版)

　　

【正文】 戰規劃班》針對現今裝飾企業存在的一些問題進行探討及解決（活動現場有一個專家面對面的的交流時間）以及針對裝飾企業的未來的一個商業模式進行探討及分析。同時我把地址和時間通過短信告訴您。價格優勢：我們采用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會巨大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。8．預算跟據圖紙計算造價確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上 設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金，平面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險，平面滿意后我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金20元／平方，純設計50元/平方。整體效果表現到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。客 房。你說：是這樣的我們事務所3月21號在XX大酒店舉辦設計風格與戶型分析大型知識講座，現場還邀請了30多為知名設計師免費提供戶型分析，風格定位分析服務，參會嘉賓還有機會獲得價值萬元的裝修抵價券，3月21日你可以安排時間參加嗎？我給您預留幾個席位。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是 否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來 我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當中：您設計這一塊有沒有做啊？ 設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面，價格，材料這一塊做好算出來。三．設計中的短信及電話邀約：讓客戶感受到您無微不置的服務 1．量房后48小時內，晚上8點—9點電話溝通，（初步方案想好）XX總您好，我是XX公司的首席設計師XX，您現在講話方便嗎？（方便）我現在給您做平面方案的構思，我想和您確認一下您的空間布置需求和風格定位好嗎？（翻開現場記錄交流一下），您居住成 員。自己的還有什么想法，謝謝您，我今天晚上給您加個班構思好平面方案，明天把平面圖和部分立面構思圖畫好，后天您就可以過來看平面圖了，您 看上午還是下午，大約幾點到我們公司，我等您，謝謝后天見。我們公司在設計方面是行業領先的，我們從設 計流程的控制到整體效果的把握。施工優勢：施工品質控制也是我們公司的強項，我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監理，11個驗收環節，全程控制品質。我們每一套工地相同的質量和工藝，價格低于同行8%左右，在我們公司施工的客戶管理費減辦，設計服務費減辦，造價越高饋送五金或開關面越多。！2客戶回答；不裝修營銷員；你的新房準備是自己住呢還是要出租轉讓呢？3客戶回答．沒空，忙，沒時間。另外本次活動我們還特邀請中國裝飾行業四大頂級專家根據不同的模塊進行分享中國家裝咨詢式培訓專家楊智偉 他會講到裝飾企業如何打造一個高效團隊 如何利用9大營銷渠道提升您企業的營銷系統 中國十大策劃師李雪紅她會講到如何利用解決裝飾企業談單成交難題羅陽銘：網絡營銷專家，全面解決網絡營銷的問題，怎樣讓客戶主動來找你。是這樣的，2013年是我們公司的質量服務年，我們公司針對咱們xx半島小區特意推出了 “金牌設計”樣板房征集活動,同時，咱們小區的每個戶型我們都做好了設計方案。因為我們的新模式剛剛推出，所以低利潤征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以先過來定下我們的優惠，把這個名額保留下來，因為下半年唐山的人工、材料肯定漲價，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢就是增值，不是嗎？那您看您今天上午還是下午有時間過來？地址：我們公司在xxx商業街路口。家，就是帶給人舒適和放松的地方，如果有這樣，那樣的問題的話，我想肯定不是您愿意看到的，您說是吧？再者說這次的優惠，我剛才也有講過了。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的口味（拿你的設計亮點跟理念去征服顧客或引領他），我也不在乎銷售：正因為你不在乎，我才給你打電話，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢，不過您想現在賺錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？您說是吧？，等下來再說吧 銷售：正是因為咱們房子沒有下來我才給您打電話，我給您講一下現在選擇裝修的幾大好處：第一：到交房的時候咱們要交這費用那費用，還要驗房等很多事，到那時再選擇裝修公司可能會比較盲目，提前把裝修定下，到時拿了鑰匙可以直接開工，會非常輕松；第二：現在定了裝修，材料、人工什么的都不會變，而且即使變了到時候您即可以享受現在的材料、人工價格也可以選擇以后的價格，第三：您想您去年買房和今年買房價格肯定不一樣吧，肯定貴了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時候再找裝修公司，可能幾個月之后了，那價格肯定不一樣啊，現在通貨膨脹這么嚴重，材料人工肯定都漲價；第四，要不您就現在就交訂金定下咱們的優惠吧。問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。當客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？答：我們公司規模龐大，業績效益高，在唐山乃至全國也是行業中知名度最高的企業，用在廣告和其它方面的的費用是有規定比例的，畢竟品牌企業宣傳也是很重要的。關于套餐：這是我們在唐山，首家推出的，獨一無二的，包含項目最多最全的超級套餐模式。裝修的這幾萬塊，能真正體現出你幾十萬房子的價值來，裝了就要住好多年，你說裝修多投一萬兩萬值不值，所以我建議你就是去借錢都應該把你這么好的房子好好的裝！以前我有個客戶，當時?.后來?.最后?特別感謝我，又介紹了?客戶來找我?第三篇：家裝高效電話營銷話術電話話術您好！請問是XX先生（小姐），我是天古高端設計部的，我姓x，目前我們設計部正在對您們XX小區，征集示范工程的設計活動，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設計是嗎？客戶回答分五類：一、己經裝修好的問：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套設計的樣板工程，設計是我們導師設計師親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常得優秀，非常負責任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。二．溝通中價值塑造公司優勢：公司原名暢響裝飾公司成立于2007年，去年10月份與港龍集團合作變更為山東港龍裝飾工程有限公司，注冊資金1000萬元，以公裝為基礎，以精品家裝為公司重點發展方向，倡導國家標準，締造品質空間。設計其實是量身定制適合您才是最好的方案 5．平面滿意后立面構思確定整體效果，合同簽定后，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。第二步給您選擇裝修風格，設計師出立面方案或效果圖。服務優勢：我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。（3）看在施工工地施工質量。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。以下才是真正的家裝電話營銷話術 客戶：今年來不及裝修了，明年再說。您看什么時候有空到我們公司來坐坐？聊天之中可以談到公司幾年了，設計師都是專業的大學生，非常得優秀，非常負責任，都是好多年的經驗了。而是要打通100個電話。今天為大家簡單分享的家裝電話營銷話術，可能大家覺得沒多少幫助。客戶：我已經定了XX公司了。客戶：算了，明年再說吧業務員：好的先生（小姐），那么您有沒想過今年先設計方案呢？你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關知識。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的微信號給我，這樣可以少些電話打擾，也方便您有空時看看。我們采用工種負責制，公司直接普通管理每個工種的工人，執行力更強，工人更專業。11個驗收環節，200多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后三年品質保證，水電五年保證。我們公司采用6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）施工管理模式，6S管理制度，雙向監理，11個驗收環節，全程控制品質。7．圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止，的確還不合適，我們更換設計師。我們公司在設計方面是非常專業的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。第四篇：家裝電話營銷話術我愿意我喜歡打電話，因為我愛我的家人、朋友和公司；電話可以改變業主的生活品質，也可以改變我的生活品質,電話