持續(xù)改進(jìn)控制程序(完整版)

　　

【正文】 措施執(zhí)行記錄。2 范圍適用于公司對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定，實(shí)施和驗(yàn)證的活動(dòng)。，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人可先組織實(shí)施后再按本程序第4章規(guī)定執(zhí)行。 策劃的內(nèi)容改進(jìn)策劃除遵循質(zhì)量策劃的一般原則外，應(yīng)側(cè)重主攻目標(biāo)、活動(dòng)過(guò)程及其職責(zé)。為此，可采取的措施有：，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約產(chǎn)品特性、過(guò)程效益發(fā)揮的關(guān)鍵。第一篇：持續(xù)改進(jìn)控制程序持續(xù)改進(jìn)控制程序 目的：為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。即改進(jìn)的預(yù)期效果。現(xiàn)就體系、產(chǎn)品、過(guò)程改進(jìn)分別規(guī)定如下： 質(zhì)量管理體系改進(jìn)涉及的主要內(nèi)容有：質(zhì)量方針、目標(biāo)及其管理，組織結(jié)構(gòu)，資源配備及其管理，測(cè)量及評(píng)價(jià)活動(dòng)以及質(zhì)量管理體系的其他過(guò)程活動(dòng)。預(yù)防措施和要求對(duì)發(fā)現(xiàn)潛在不合格、缺陷的責(zé)任部門(mén)必須分析原因，及時(shí)采取有針對(duì)性的經(jīng)濟(jì)、有效的預(yù)防措施，明確期限及責(zé)任者，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。3 職責(zé) 綜合部負(fù)責(zé)與體系相關(guān)的糾正、預(yù)防要求的提出和糾正、預(yù)防措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。 糾正預(yù)防措施計(jì)劃的編制、實(shí)施與驗(yàn)證 當(dāng)發(fā)生a時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將a類(lèi)問(wèn)題反饋給質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施處理表》中不符合事實(shí)欄并負(fù)責(zé)召集研發(fā)部、技術(shù)部和市場(chǎng)部召開(kāi)會(huì)議，總經(jīng)理主持進(jìn)行原因分析，并確定責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)制定糾正預(yù)防措施并實(shí)施，最后質(zhì)檢部對(duì)糾正或預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并將結(jié)果反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，再由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部反饋給客戶。預(yù)期未完成者，報(bào)告管理者代表，并重新執(zhí)行本程序要求，直至完成為止。 各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)具體落實(shí)本部門(mén)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)工作。 在相關(guān)部門(mén)信息的收集、整理過(guò)程中，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并把改進(jìn)活動(dòng)作為一項(xiàng)日常管理工作。 驗(yàn)證人員對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證評(píng)價(jià)，并報(bào)管理者代表確認(rèn)后由綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)歸檔保存相關(guān)記錄。 管理評(píng)審對(duì)已實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)所產(chǎn)生的效益和效率的數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。：a)組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)劃出公司質(zhì)量管理活動(dòng)遵循的原則和要達(dá)到的目的，通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施，營(yíng)造改進(jìn)的氛圍與環(huán)境。，應(yīng)重點(diǎn)在改進(jìn)產(chǎn)品特性、提高顧客滿意度、提高質(zhì)量體系過(guò)程的有效性方面做好改進(jìn)工作。d)確定解決問(wèn)題的辦法。包括管理體系運(yùn)行方面的不合格、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、顧客及相關(guān)方抱怨（包括投訴）；b)通過(guò)調(diào)查、分析，確定不合格的原因；c)綜合分析，評(píng)價(jià)不合格不再發(fā)生應(yīng)采取的措施； d)確定和實(shí)施所需的糾正措施； e)對(duì)糾正措施的實(shí)施情況記錄；f)驗(yàn)證所采取的糾正措施，評(píng)審所采取糾正措施的有效性。，主管部門(mén)對(duì)實(shí)施預(yù)防措施提供必要的協(xié)助。工作程序 總則改進(jìn)應(yīng)著眼于改善產(chǎn)品特性以及提高過(guò)程的有效性和效率，改進(jìn)的基礎(chǔ)在于過(guò)程。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格、缺陷的責(zé)任部門(mén)必須分析原因，及時(shí)采取針對(duì)性的經(jīng)濟(jì)、有效的糾正措施，明確期限和責(zé)任者，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。a)責(zé)任部門(mén)按批準(zhǔn)后的《預(yù)防措施記錄表》實(shí)施預(yù)防措施；b)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，督促檢查及協(xié)調(diào)，并記錄實(shí)施的效果；c)在預(yù)防措施實(shí)施過(guò)程中，管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)必要的資源。 例外處理顧客投訴時(shí)，責(zé)任部門(mén)或人員可立即采取糾正措施，首先解決顧客投訴的問(wèn)題，然后按照本程序4..。：a)顧客需求和期望； b)市場(chǎng)分析； c)管理評(píng)審輸出； d)數(shù)據(jù)分析的輸出； e)顧客滿意度的測(cè)量； f)顧客信息的匯總。西安****科技有限公司 版本狀態(tài) 程序文件Q/GHCX272017持續(xù)改進(jìn)控制程序共 5頁(yè) 第2頁(yè)必要時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)。a)b)c)d)e)質(zhì)量安全或其它事故發(fā)生時(shí)； 顧客投訴或抱怨時(shí)； 批量性產(chǎn)品不合格時(shí)；階段內(nèi)未完成成本目標(biāo)時(shí)（非市場(chǎng)原因）；收集到對(duì)本部產(chǎn)品有重大影響的重要信息、數(shù)據(jù)時(shí)。，應(yīng)立即將不合格信息及已制定措施的實(shí)施情況反饋相關(guān)單位。頁(yè) 第2持續(xù)改進(jìn)控制程序 文件編號(hào)：**/CX/**/006/f)評(píng)價(jià)改進(jìn)的效果。： a)通過(guò)經(jīng)營(yíng)部對(duì)顧客滿意信息的分析結(jié)果，組織有關(guān)部門(mén)采取糾正措施、預(yù)防措施或其他適用的措施實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提高。c)通過(guò)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)和相關(guān)車(chē)間對(duì)顧客滿意、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、產(chǎn)頁(yè) 第1持續(xù)改進(jìn)控制程序 文件編號(hào)：**/CX/**/006/品的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，收集分析相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。5相關(guān)文件《文件控制程序》《記錄控制程序》《管理評(píng)審控制程序》6質(zhì)量記錄持續(xù)改進(jìn)建議表