黃金投資手冊(完整版)

　　

【正文】 十四． 投資顧問工作流程…………………………………………10十五． 短信模版…………………………………………………………10十六． 總結語……………………………………………………………10一．天一金行介紹天一金行貴金屬經營有限公司（簡稱“天一貴金屬”）。交易所于2008年12月30日在天津濱海新區空港經濟區注冊，注冊資本為1,000萬元，產權交易中心持股51%，天津奧力孚國際貿易公司持股49%；2010年1月經天津產權交易中心公開掛牌，交易所增資擴股至2,000萬元，天津產權交易中心持股26%，天津奧力孚國際貿易有限公司持股24%，北京融創金源投資管理有限公司持股25%，北京國儲匯金投資管理有限公司持股25%。 三、貴金屬介紹黃金（Gold）即金，化學元素符號Au，是一種軟的，金黃色的，抗腐蝕的貴金屬。只有鉑金才可以稱為白金，不是所有的白色金屬都是鉑金。電子盤交易是指根據黃金、白銀等貴重金屬市場價格的波動變化，確定買入或賣出，這種交易一般都存在杠桿，可以用較小的成本套取較大的回報。 盤軟：股價緩慢下跌，稱為盤軟。 漲跌：以每天的收盤價與前一天的收盤價相比較，來決定股票價格是漲還是跌。十一、反對循環話術客戶拒絕理由：1我對這個東西不感興趣！答：您不感興趣很正常，因為一方面是因為前期你沒有仔細的了解過，老百姓一般做基金和股票比較多，對那些比較了解，我們這個貴金屬理財在太原市場做的比較晚，在沿海城市已經做了很多年了，因為我們內地人比較保守，前期我們也做過很多的廣告，但是效果很一般，所以說我們目前只能通過電話和客戶進行交流和介紹，這樣我可以先給你發一些我們簡單的介紹，上面有我們的網站和介紹，你先初步的了解一下，后期我在跟你介紹的時候你就更加容易理解了，我想在你真正理解了之后在說感不感興趣，畢竟現在是我們經濟發展很快的時期，你平時少花點時間了解一下金融的事情對你也不是壞的事情！2資金不足（開戶資金，手續費太高）答：我們開戶資金比較高但是實際操作起來并不需要那么多的錢在操作。面對當前的通貨膨脹和銀行低利率，能使您財富不貶值的方法，就是做投資理財。10無理由直接拒絕答：抱歉，打擾了，希望您能一切順利。5. 24小時免費客服熱線6. 個性投資指導，投資顧問一對一vip服務。員工不允許自己開戶操作，因為如果我們自己也在操作的話可能給出的交易策略就不夠客觀了。舉個例子就好比我們目前的天通銀吧。您如果愿意了解我可以給您送一些資料過去，你了解下。其實做這個產品不需要很多的時間，您只需要在晚間8點到11點這個時間段關注下，就有獲利的可能。如果您想了解的話，我可以給您發個我們的視頻網站。21. 貴公司現貨和期貨、股票及外匯不同在哪？答：這個問題比較復雜。而貴金屬做為世界硬通貨，在任何時間都不會貶值，是抵御通貨膨脹的最佳商品。你的業績會好嗎？ 六、讓自己看起來像一個好的產品?！I賣過程中買的是什么？答案：感覺 一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺； 二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素； 三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事?！针m然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？ 答案：你的服務能讓客戶感動 服務=關心，關心就是服務 可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？一、讓客戶感動的三種服務： 主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。四、結論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！購買情緒曲線—購買信號電話行銷（二）據統計 ８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時間進行電話行銷，但只有２０％的人才能達到電話高手。習慣用語：注意，你必須今天做好！ 專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激?！豆π臑樯稀?f．所有行業都是服務和人際關系D：用心服務讓客戶感動的三種方法： 1．主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業 2．做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務） 3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業伙伴E：銷售跟單短信服務法則： 1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…） 2．群發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫 3．要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發 4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你 5．感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息 6．備用短信：a．成長激勵20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售后10條（對公司比較有價值意義） F：服務的五大好處： 1． 增加客戶的滿意度 2． 增加客戶的回頭率 3． 更多地了解客戶過去的需求，現在的需求 4． 人際關系由量轉變為質變 5． 擁有更多商機 G：抗拒點解除的七大步驟： 1．是否是決策者 2．耐心傾聽完抗拒點 3．先認同客戶的抗拒點 4．辨別真假抗拒點 5．鎖定客戶抗拒點 6．得到客戶的承若 7．解除客戶抗拒點如： 鎖定抗拒點: 請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要? 取得的承諾 : 假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎? 反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質也很重要你同意嗎?十四、投資顧問工作流程投資顧問的工作流程【電話營銷、營銷會議】電話營銷時間流程 周日準備工作：準備下一周的電話名單1000個，供每天200通電話撥打，保證110通通話，50通超過5分鐘的溝通，5個A類意向客戶、10個B類意向客戶、20個C類意向客戶。）連續發3天策略短信 第三天策略短信后一小時，發一條關于策略準確度的短信，恭喜如果進行投資，將會受益（短信模板）第二通電話目的：邀約見面、為其下載軟件、開通模擬賬號，增加見面機會與信賴感提升第二通電話后： 每天早晨10:00發送策略短信，跟進模擬情況，恭喜按照策略的交易結果（促進客戶興趣）第三通電話目的：促進成交備注：反對循環話術【沒時間、沒有錢、在做TD、在做股票、證券扥其他投資項目?！?營銷會議時間流程初期，渠道等活動相對較少，時間設置為：星期六