20xx煙草專賣局半年工作總結(完整版)

　　

【正文】 打假的現狀、特征、難點、問題、形勢分析、主要工作等方面，我局在會上作了專題發言，進一步拓展了與相關部門溝通協調的渠道和平臺，促進了相互之間信息互通、資源整合、聯動協作、成果共享，推進了行政執法與刑事司法的有效銜接，為今年打假破網工作奠定了堅實的基礎。嚴格執行年度學習培訓計劃，組織開展各項培訓活動，突出服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓。圍繞“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標，推陳出新，大力推進卷煙零售終端建設。針對卷煙市場銷售疲軟，考核品牌任務繁重這一現狀，以“農村包圍城鎮”、“以點帶面”、“全面開花”、“突出重點”等一系列品牌促銷的方式和方法進行推廣，極大地帶動了各品牌的銷售，為完成好各考核品牌銷售指標奠定了基礎。2021 煙草專賣局半年工作總結 上半年，我局（分公司）在 **市局（公司）和 **市委、市政府的正確領導下，以黨的十八大和“兩會”精神為指導，認真貫徹落實全省、 **煙草系統工作會議精神，圍繞“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”和“四個引領”的目標要求，深入“三大戰略”，不斷鞏固優秀基層單位創建成果，通過文化管理和創新管理，加快了**煙草整體工作上水平、創一流的步伐，順利實現了“時間過半、任務過半”的既定目標，為全面完成全年目標任務奠定了堅實基礎。抓好客戶經理的服務質量，充分運用移動工具，保證服務時間、服務頻次、服務質量的落實，切實履行服務承諾，推進服務品牌建設；用卓越服務贏得客戶的滿意，推進“同心”服務品牌建設；以“四率三度”（客戶對省局投訴電話知曉率、貨源供應辦法知曉率、客戶投訴咨詢率 、客戶毛利率和客戶滿度）為主要衡量指標，考評各客戶服務部、各客戶經理的客戶意度、客戶對服務人員的滿意度、客戶對貨源供應滿意服務水平。采取集中培訓、上門指導、網絡交流、專題講座等形式，對零售終端客戶講授煙草專賣法律法規、明碼標價、卷煙存銷比、品牌推介、卷煙陳列等系統、專業的營銷和服務知識。 16 月份，培訓時間為 1752 小時，人均學時為 37 小時 /人，其中，客服科集中培訓 6 次，人均 18 時 /人。 二是強化日常監管，突出集中整治，市場基礎明顯加強。認真抓好事前風險評估，圍繞執法整體 、執法環節、執法過程可能出現的問題，排查風險源，從根本上杜絕和預防執法人員不規范問題的發生。按照《 **市煙草專賣零售點合理布局規定》，嚴格執行“許可前一次性告知、受理、審查、復核、決定”五分離，堅持對行政許可全過程動態監管，規范準入管理，強化過程管控，加強后續監管。圍繞對標評價指數，細化分解完善績效考核細則，對標到中隊、對標到人員，通過一些舉措，徹底打破“大鍋飯”，杜絕“搞攤派”，拉開收入分配檔次，目前，此項工作正在試運行之中。上半年，共處理有效預警 2967 起，其中黃色預警 2659 起、橙色預警 302起、紅色預警 6 起。主動公開的各類黨務、政務、企務事項共計 16 項 /次，其中，通過公示欄公開黨務政務事項 14 項，利用局域網和政務公開網公布重要事項 2 次。按照省、市局“加強成本費用管理，進一步實現降本增效”的主要工作目標，堅持“總成本領先戰略”，嚴格執行“沒有預算，不得開支”的要求，圍繞降本增效做文章。 （五）咬定隊伍建設上水平，夯實作風建設 和特色教育，員工整體素質顯著增強 上半年，按照市局“素質提升年”的要求，努力在“全面提升企業整體素質”方面發揮“引領作用”，堅持“以人為本 .人才強企戰略”，不斷推動隊伍建設全面發展。在民主管理上，嚴格執行議事規則，堅持集體領導、分工負責，相互支持、積極配合，企業重大決策、重大項目、工程招標、物資采購、大額度資金運作和重大人事任免堅持集體討論、科學民主決策，不搞“一言堂”，實行“陽光”操作。因此，我局建立了縱橫交錯的互動式學習網絡，借助舉辦各類培訓班、學習閱覽室、圖書室等陣地，為職工提供良好的學習場所。 三是企業精神未能真正轉化為自覺 行動，部分員工在具體工作中，仍有浮躁心理，超越自我能力不夠。突出以“標準店”建設為載體，完善標準店“ 8S”現場管理規范，挖掘“標準店”資源價值，促進“標準店”運行管理水平不斷提升。要及時掌握當前違法經營卷煙的動 態，采取信息分析、摸排監控、主動出擊等方式，將無證運輸、物流領域作為打擊的重點，加大對互聯網假煙案件的查處力度，提升案件的偵破率。同時，將示范中隊創建活動貫穿到日?；A工作中，推動中隊 制度化、標準化和規范化建設，實現創建活動常態化、創優成果長效化。堅持對卷煙非法流通問題實行“零容忍”，確保有案必報，有案必查，有案必問責，進一步加大對銷售大戶、緊俏貨源供應、直系親屬開店“三個重點”的監管力度，切實杜絕卷煙外流、套購倒賣卷煙現象的發生。狠抓財務基礎管理工作，提高會計信息質量，規范會計臺帳檔案管理和工作流程，完善會計稽核機制，將憑證審核工作落到實處。要深化“ ”教育實踐活動，堅持深入開展“學手冊、學職責、學制度”、“破浮躁、倡同心”等 **煙草特色的學習教育活動，破除在思想上、認識上、工作上、作風上的浮躁現象。按照上級要求，進一步優化崗位設置，規范用工行為，加強績效管理和人力資源管理，優化員工隊伍，有效構建架構合理、儲備充分的人力資源庫。三是積極推進“兩個至上”長效機制建設。并切實把“兩個至上”長效機制建設與“創先爭優”活動結合起來，與開展黨建工作標準化建設結合起來，與加強思想政治工作結合起來，為全面實現“上水平、創一流”工作目標提供堅強的政治保證和精神動力。加強領導班子和干部隊伍建設，在堅持召開每周黨組碰頭會和月度辦公會的基礎上，繼續開展“六個一”、“六個多”黨組中心組學習活動，不斷提高黨員干部的黨性修養和工作能力。二是深入推進反腐倡廉工作。三是進一步將對標工作融入到績效管理。二是進一步增強“兩項工作”的自覺性。進一步加強專賣職業技能鑒定培訓，深入推進職業技能鑒定工作，確保中級通過率、高級通過率有所提升。繼續完善并創新 **特色的“雙十日查”、“中隊交叉查”、“ 345”工作法和“ 1 對 1”長效管理模式，加強營銷聯席會制度，建立科學合理的市場秩序評價體系，用治本的、效率的、持續不斷的、可執行的評價標準全面、客觀的考核市場監管工作，確保市場凈化率保持96%以上。三是進一步加強零售終端建設。 （一）注重品牌培育，狠抓零售終端，促進經濟效益更穩增長 一是進一步加強“同心”服務品牌建設。同時，開展了小組討論、讀書心得交流、講座和觀摩等學習活動，切實做到“學習工作化，工作學習化”，實現了學習與