品管新七大手法(doc45)-品質管理(更新版)

　　

【正文】 用高 人力不足 加班費高 無研發人才 招聘困難 人力配置不當 日常管理未落實 實績指標不明確 沒有年度計劃 插件不良率過高 線皮破損 射出成型效率差 停機時 間長 工作站流程不順 搬運頻繁 設備維修費高 原料成本高 應收賬款期長 資多管理欠佳 目標管理 不良率高 移動率低 物流控制不當 成本高 資金周轉率低 間接人工成本高 新品管七大手法 21 見科建品管七大手法 P171 頁 第六章 矩陣數據解析法 一． 矩陣數據解析法簡要說明 矩陣數據解析法是將已知的寵大資料，經過整理、計算、判斷、解析得出結果，以決定新產品開發或體質改善重點的一種方法。 3. 矩陣圖可根據多次元方式的觀察，將潛伏在內的各項因素顯示出來。 ? T 型矩陣圖 由兩個 L 型矩陣圖合并而得，其一是由 A 群要素與 B 群要素對應而成，別一圖是由 A 群要素 C 群要素對應，兩個 L 型矩陣圖組合成 T 型狀態，故稱之為 T 型矩陣圖。 矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構成之二元素的交點 : 1． 從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態。對于不明確的對策應檢討至明確為止，否則舍棄。在PDPC 法中一旦誤判事實，則往后的預測作業皆無意義 ,因此首先利用 QC七大手法，將事實的不良程度、影響原因一一舉出，而在對策下達時，再使用 PDPC 法。所謂 PDPC 法是針對為了達成目標的計劃，盡量導向預期理想狀態的一種手法。 4．第一次展開，討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。系統圖一般在以下情況下使用： 1） 新產品研制過程中設計質量的展開； 2） 制訂質量保證計劃，對質量活動進行展開； 3） 可當作因果圖使用； 4） 目標、方針、實施事項的展開； 5） 任何重大問題解決的展開； 6） 明確部門職能、管理職能； 7） 對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。系統圖目前在企業界被廣泛應用。 4. 集群組合，以 推理將因果關系相近之卡片加以歸類。 三． 關聯圖的特點 1） 容易掌握關連關系，而有效的掌握重點。 五． 案例分析：某公司產品交期不準親和圖 環境因素 人的因素 新人無經驗 車間溫度太高 車間燈光昏暗 產品對人體有害 機器因素 沒有操作標準 沒有培訓 物料擺放凌亂 薪資太低 物料因素 特采品過多 原料未檢驗 其他因素 人員疲勞 設備老化 未作日常保養 操作不當 物料存放過長 方法因素 作業無標準 檢驗無標準 標準不統一 管理混亂 干部不負責 領導不重視 新品管七大手法 7 第二章 關連圖 一． 關連圖的簡要說明 關連圖就是把現象與問題有關系的各種因素串聯起來的圖形。如此反復進行步驟 5 的作業。 三． 親和圖的特點 新品管七大手法 5 1） 從混淆的事件或狀態中，采集各種資料，將其整合并理順關系 ，以便發現問題的根源； 2） 打破現狀，讓所有相關人員產生新的統一； 3） 掌握問題本質，讓有關人員明確認識； 4） 團體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識。通過親和圖的運用，可使不同見解的人統一思想，培養團隊精神。 1972 年，日本科技聯盟之 QC 方法開發委員會正式發表了“品管新七大手法”。因此，新七大手法應用于一些管理體系比較嚴謹和管理水準比較高的公司。 親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關系 關聯圖：把與現象和問題有關系的各種因素串聯起來 系統圖：將要實現的目的展開尋找最恰當的方法。 二． 親和圖法的應用 一般來說，任何一個世界都 有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運用親和圖來理順這些關系。 2. 針對主題進行語言資料的收集，方法有： ? 直接觀察法：利用眼、耳、手??等直接觀察； ? 文獻調查法； ? 面談調查法； ? 個人思考法（回憶法、自省法）； ? 團體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。 8. 制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關系，用框線連結起來。 2. CWQC 導入之推展時。 4） 表現形式不受拘束，圖形可自由書寫。 7. 粘貼卡片，畫箭頭。（以上為一次方法）；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；后續同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系 統圖。 2） 協調、歸納、統一成員的各種意見，把問題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當有效。 7．制作實施方法的評價表，經過全體人員討論同意后，將最后一次展開的新品管七大手法 12 各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經濟性進行評價，評價結果最好用分數表示。 ② 強制連結型：即在進行作業前，為達成目標，在所有過程中被認為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，將它標示于圖表上。 依次展開型與強制連結型在基本理論是相同的，以下就針對強制連結型的制作步驟作以 下說明： 1． 認識 PDPC 法的常用記號 ? 表示起點或目標 ? 表示對策或方法 ? 表示決策之重點 ? 表示時間的經過或事態之進行 ? 表示資訊提供或不確定事態現象之引導路徑 2． 將主題及預計理想目標寫在卡片上，主題卡置于紙的上方，目標卡置于下方，中間則留白。 請參考圖 圖 PDPC 法運用紙片排列 6． 由組員檢查 PDPC 圖是否有遺漏之處。 有時候交叉點的重要度各不相同，因此可用各種記號區別之，例如： ◎ 非常重要或有非常顯著關聯 ○ 重要或有顯著關聯 △ 有關聯 也可以用文字或數據寫在交叉點上，使重要度更明確。 ? X 型矩陣圖 由 A 對應 B、 B 對應 C、 C 對應 D、 D 對應 A 四個 L 型矩陣圖組成。 四． 矩陣圖制作步驟 以 L 型矩陣圖為例，針對“工廠利潤降低”的問題來制作矩陣圖。 二． 矩陣圖數據解法的應用 1． 客戶需求調查； 2． 客戶需求預測； 3． 競爭對手分析； 4． 新產品策劃； 5． 明確事項內容； 6． 方針目的展開； 7． 方案優化。 完全負相關 r =1 (二 )先取 A 車及 B 車作相關系數之解析，計算如下：（ Ai –A ） 2 Ai (Ai A ) (Ai A ) 2 Bi (Bi B) (Bi B) 2 (Ai A ) 2 (BiB) 3 1 1 2 0 0 0 1 1 1 3 1 1 1 2 0 1 1 1 1 0 3 1 0 2 0 0 0 1 1 1 2 0 0 0 10 0 4 10 0 2 1 車類 A B C D A 1 B 1 C 1 D 1 車子 全 長 全 寬 動力方向盤 ◎ 座 椅 價 格 流線型 ◎ △ 備 件 TURBD ◎ △ A車與 B 車相關系數 R= = 請學習者依上述求 A車及 C車之相關系數， r =？ 1 4 2 在本例中 車相關系數 r = ， 車相關系數 r= 它們顯示強烈的正相關 車相關系數 r= 顯示有些負相關 ∑ (Xi –x )(Y –y ) ∑ (Xi –x )2(Y –y ) 2 新品管七大手法 24 5．結果 就 AC、 BD 中，由于為正相關，所以取相同的項目。因此，需要有更加科學、更加完善的方法來解決計劃安排的問題，以提高工作質量。它以工序（活動）之間相互聯系的網絡圖和較為簡單的計算方法來反映整個工程或任務的全貌，指出對全局有影響的關鍵工序和關鍵路線，從而作出切合實際的統籌安排。把代表各個工序的各條箭按照工序間的相互關系和相互制約的聯系，按照先后順序和流程方向，從左至右進行邏輯排列，畫成圖則為網絡圖。有些過程雖然不消耗人力、物力，但也需要一定時間才能完成，如鑄件的時效、水泥的養生等技術工休等，也應看作是工序。一個事項對緊前工序來說是完工事項，而對它的后接工序來說，又是開工事項，如圖 904 所示。關鍵路線上各個工序稱為關鍵工序。因此，網絡圖應根據實 施情況不斷進行調整，通過調整使工程或任務進一步縮短總完工期。 c） 在非關鍵工序上挖潛力。對于寵大的、復雜的工程或任務，常常編制總網絡圖、分網絡圖主要反映工程主要組成部分間的組織性聯系，是組織直協調性， 它由工程或任務的領導部門掌握；分網絡圖是各獨立單位的組成部分之間的工作過程和組織性聯系，如廠圖、車間圖等。 （ 2） 任何二個相關事項之間，只能有一支箭，即一個工序，不允許有圖909 的重復情況。 ① ② ③ ① ⑤ ⑥ ④ ⑦ ⑧ ④ a) b) c) ① ② ③ A C C AC D C B C AC C C B C D C AC C C B C D C A C B C C C A C D C C C E C A C B C C C D C C C E C A C B C D C E C C C 新品管七大手法 32 ⑤ ⑥ ④ ⑦ ⑧ d)錯誤 e)正確 圖 913 工序先后次序與虛工序 ● 應用于平行作業 平行作業是指一道工序分成幾道分工序同時平行地進行，這時必須應用虛工序才能正確表示，如圖 914 所示。編號可按如下規則進行。這時，所作網絡圖為肯定型。 事項最早可能開工時間是從始點事項開始，自 左向右逐個事項向前計算，直到最后一個事項（終點事項）為止。如果以表示終點事項，則總完工期為 tL（ n）。 ③ ⑥ ① ② ④ ⑦ ⑧ ⑤ 圖 918 標志事項時間的網絡圖 4. 工序最早可能開工時間 一個工序必須等待其緊前工序完工后才能開工，在此之前是不具備開工條件的，這個時刻就算為工序最早可能開工時間，或簡稱工序最早開工7 25 7 0 17 0 4 4 13 30 30 35 35 13 20 25 4 2 6 3 18 5 5 9 5 5 3 新品管七大手法 37 時間，以 TE（ I,j）表示。當緊后工序有多個時，選 其中最遲開工時間為最小者，算出數值后用△括起來并置于該工序箭桿下方，如圖 919 所示。在網絡圖中將關鍵事項沿箭頭方向串聯起來（從始點事項到終點事項）即為關鍵路線。調整時首先應對關鍵路線 ① ② ③ ⑥ ⑦ ⑧進行分析，尋求最有利于壓縮工序時間的環節。圖中包括三條關鍵路線，7 21 7 0 13 0 4 4 13 260 26 31 31 16 160 21 4 2 6 3 18 5 5 9 5 5 3 ① ② ④ ⑦ ⑧ ③ ⑥ ⑤ 7 20 7 0 13 0 4 4 13 250 25 30 30 16 160 20 4 2 6 3 18 5 5 9 5 5 3 ① ② ④ ⑦ ⑧ ③ ⑥ ⑤ 新品管七大手法 41 即： ① ② ③ ⑥ ⑦ ⑧ ① ② ③ ④ ⑤ ⑦ ⑧ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 一般來說，關鍵路徑多，網絡較優。網絡計劃中著重分析的是直接費用與時間關系，如以費用率 K 來表示每縮短單位時間所增加的直接費用，則；