市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書(頁)(更新版)

　　

【正文】 、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的 后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)： 一、商業(yè)服務(wù)與運營 物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身 、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。 管理的協(xié)調(diào)。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。 （二）制度化管理 在 物業(yè)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是 ―三化、四定、五制 ‖。 第二大類 專項服務(wù) 醫(yī)療輔助服務(wù) 包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。 (2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。 第四大類 餐飲服務(wù)共 3 項 ； ； 餐。 具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下 62 個項目： 一）、機(jī)電工程方面 21 項 ； ； 維護(hù)； ； ； 、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)； ； 和地下水池的清洗、消毒、維護(hù)； 、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)； ； 、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)； 播系統(tǒng)的操作和維護(hù)； ； 院的消防報警系統(tǒng)的維護(hù)； 、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；； 、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)； 、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)； 護(hù)； 水質(zhì)處理； 。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服 務(wù)，是非常重要的。 增加醫(yī)院競爭力和吸引力 舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。以 **大學(xué) 中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的 1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下降， 2021 年下降到 1/9， 2021 年下降到 1/19， 2021 年下降到 1/29， 2021 年下降到 1/38。 （ 7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。具體如下： 后勤保障供應(yīng)工作 （ 1）醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運行，并負(fù) 責(zé)日常維護(hù)、定期檢修、故障維修等工作。 四、管理目 標(biāo) 總體目標(biāo)： 物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng) 建一個 ―安全、整潔、優(yōu)美、舒適 ‖的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。、管理 現(xiàn)狀 目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機(jī)電設(shè)備及房屋本體分別由不同單位管理，而機(jī)電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜， 安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護(hù)、增值和充分發(fā)揮社會效益。 ? 服務(wù)形象 狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。 三、人員資質(zhì)證明材料 一、 醫(yī) 院后勤服 務(wù)概 述 （一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容 后勤工作的內(nèi)容 醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應(yīng)系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)工作。 （ 6）按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。隨著政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī) 院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費。 增加醫(yī)院附加值 精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的增值 平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。 二、物 業(yè)醫(yī) 院后勤管理模式 （一）物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目 物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù) 內(nèi)容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目： 按服務(wù)項目來分 第一大類 物業(yè)管理服務(wù) 提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。 第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共 7 項 （含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購； 療科室物流配送； ； 選商品； ； 6. 書店； 。 保潔綠化服務(wù) A、常規(guī)服務(wù) (1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚 、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。 B、非常規(guī)服務(wù) 院 內(nèi)物品的搬運 (不包括藥品和大型設(shè)備 )。 **大學(xué) 醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中， 60%以上的病人選擇 **大學(xué) 醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。 物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。 物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運營。 另外， 物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。 (五 )、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免 ，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。 （ 4）教學(xué)樓建筑樓層共 4 層，每層 210 平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)功