kpmg績效考核體系研討(更新版)

　　

【正文】 ? 決策支持 ? 績效指標 ? 預算責任人 ? 目標 /獎勵一致性 ? 員工滿意度 ? 戰略性焦點 /反饋 ? 基準評估 /最佳實踐 ? 平衡計分卡 ? 目標模型 ? 提高業務水平的項目 內部研討，注意保密 6 什么是平衡計分卡 ? ? 平衡計分卡是一種在整合企業的戰略目標和平衡績效度量的基礎上，抓住關鍵成功因素、監控計劃執行進度和揭示將來績效指標目標的管理系統 平衡績效指標 戰略運作計劃 ? 使績效衡量尺度和戰略目標一致 ? 向公司的各個層面溝通企業目標 ? 將戰略變成行動方案和相應目標值 ? 將公司目標轉化成運營單位的目標 ? 激勵計劃的基礎 ? 揭示將來績效指標的未來目標 ? 診斷性分析工具 客戶 內部運營 學習和成長 財務 內部研討，注意保密 7 財務面 客戶面 內部運營面 學習和成長面 適合企業內外部用戶使用的財務指標 客戶評估企業使用的指標 對客戶滿意度影響最大的內部運營管理績效指標 在市場和企業內部持續創新和提高的能力 什么是平衡計分卡的四個方面 ? 內部研討，注意保密 8 為什么公司需要平衡計分卡 ? ? 向員工溝通公司業務戰略以及相應的策略驅動因素，并指明為了達成戰略目標，員工需要集中其知識和技能努力的方向 ? 幫助管理層監控戰略計劃的完成程度，并隨著內外部環境的變化調整該戰略計劃 ? 通過對滿意度、產品績效和新產品開發的評估，促使業務單位將注意力集中在客戶和市場上 ? 指出一個公司為了滿足客戶需要、達到目標財務績效所必須完善的關鍵內部流程 ? 辨明企業為了提升其人員、系統和內部流程、實現企業價值和長期發展必須建立的基礎設施 ? 不能衡量的目標將會難以管理 內部研討，注意保密 9 平衡計分卡對其他企業職能領域有什么作用 ? 公司的戰略目標 企業 公司其它職能領域 業務單位 ?評估目標是否和客戶需要一致 ?在公司內部定義崗位和個人職責 ?辨別關鍵流程 ?指出客戶服務水平需求 ?定義績效目標 ?反饋目標達成情況 ?使該單位的目標和公司目標一致 ?使該目標反映于運營計劃 ?和公司其他職能領域一起決定服務需要 ?建立績效目標 ?提供反饋 內部研討，注意保密 10 明確企業 目標 界定愿景 要素 形成策略 找出關鍵 成功因素 確定關鍵 績效指標 若形成的平衡計分卡和我們的戰略基調有沖突則調整 戰略基調 設計平衡計分卡的流程如何 ? 內部研討，注意保密 11 通常是從四個方面來確定績效 : 在設計平衡計分卡時有哪些考慮點 ? 這個組織應朝哪個方向走？ 愿景 關鍵成功因素 關鍵績效驅動力 戰略 財務面 客戶面 內部營運面 學習和成長面 我們怎樣才可以到達那里 ? 我們用什么樣的指標來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 內部研討，注意保密 12 如何界定適用于不同層面的平衡計分卡指標體系 ? Interface 戰略的不 同層面 運作面 (客戶 ) 企業面 (股東 ) 指標的不 同種類 財務導向 (匯總 ) 非財務 (細節 ) 董事會 業務部門 /功能部門 業務單位 企業 團隊和個人 內部研討，注意保密 13 研討內容 畢馬威管理咨詢推崇的績效管理體系 績效管理體系建立的指導原則 績效管理體系的具體設計 內部研討，注意保密 14 ? 提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規劃的關系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標能上下協調一致，擁有足夠的資源實現績效目標 ? 建立全面平衡的績效指標，除評估財務績效的財務性指標外，對于企業在創造財務績效過程中的“過程性”指標，如內部營運，客戶滿意，組織學習等各指標也必須做明確的定義與規范來確保企業平衡地發展，而能持續地創造股東最大的附加價值 ? 掌握達到策略目標的 各關鍵績效指標 ，并了解各關鍵指標與策略目標間的 因果關系 ，使企業能借關鍵指標而達到最終的策略目標 企業績效管理體系設計原則 績效管理體系的設計需緊緊圍繞企業的策略目標，確保各部門的績效評估標準與公司總的目標協調一致，使企業每一分力量都用在最終目標的實現上 內部研討，注意保密 15 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業必須能透過績效管理的過程和結果，不斷地進行組織學習，以期透過了解績效指標與策略目標間因果關系，達到改進策略規劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標由上而下績效目標設定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標的考核和跟蹤機制與流程設計緊密聯系，使績效成果透明化，增加企業對績效的掌握度和後續的改善行動能力 ? 整合資源分配流程，如預算計劃、人力規劃，使績效目標有足夠的財務、人力資源來完成目標 ? 完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 ? 強化組織間溝通，增加企業上下對績效目標與成果的了解，以期增強向心力并創造更好的績效 組織文化面 ? 確認與績效管理有關的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創造企業以績效為導向的新文化與行為 信息技術面 ? 信息技術必須能有效地儲存，分析，分發績效數據，使績效結果更即時化與透明化 成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術面 內部研討，注意保密 16 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務性績效指標可顯示出策略和執行是否改善了公司利潤。學習和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統的能力； 3) 激勵、授權與配合度