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2026-04-26 18:10 本頁面

　　

【正文】人力資源部則負(fù)責(zé)匯總員工績效與職能改善結(jié)果評(píng)估 , 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力內(nèi)部研討，注意保密 17 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立結(jié) 果導(dǎo) 向內(nèi)部營運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面 ? 凈資產(chǎn)回報(bào)率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過程導(dǎo) 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 示例內(nèi)部研討，注意保密 18 由上而下的績效目標(biāo)建立從策略發(fā)展而來的平衡評(píng)分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績效目標(biāo) ，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總／子公司負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組股東報(bào)酬最大值 (如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 ) 提升對(duì)股東的附加值 (如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的財(cái)務(wù)指標(biāo) 、市場(chǎng)占有率 ) 后向指標(biāo)完成率 (如 :運(yùn)行、營銷、成本等指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等）關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 示例內(nèi)部研討，注意保密 ? 并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì) ? 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo) ? 對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多 ? 在選擇績效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系： ? “顧眼前“ 和 ”看長遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過程的” ? “小范圍的績效” 和 “全局的績效” ? 績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : ? 專注於目標(biāo)的 : 與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 ? 具競爭性的 : 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競爭力 ? 可度量的 : 績效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 ? 整合的 :每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的 ? 可溝通的 : 能夠很容易地對(duì)內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 ? 有影響力的 : 無論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 ? 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度績效指標(biāo)的制定原則最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標(biāo)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用內(nèi)部研討，注意保密 20 研討內(nèi)容畢馬威管理咨詢推崇的績效管理體系績效管理體系建立的指導(dǎo)原則績效管理體系的具體設(shè)計(jì) 內(nèi)部研討，注意保密 21 行之有效的績效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績效體系設(shè)計(jì)和績效管理流程流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人流程輸入 ? 公司總體經(jīng)營目標(biāo) ? 各個(gè)部門的部門目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 上年度的績效指標(biāo)及結(jié)果組織績效管理人員績效管理 ? 組織績效考核方法及指標(biāo) ? 組織績效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 組織績效考核結(jié)果 ? 人力資源部 ? 組織的績效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分 ? 組織績效的考核的結(jié)果要與部門人員的績效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 ? 績效考核管理體系 ? 計(jì)劃與預(yù)算 ? 人力資源部 ? 人員的績效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì) ? 人員績效考核的結(jié)果除了與員工的績效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤 ? 員工績效考核方法及指標(biāo) ? 員工績效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 員工組織績效考核結(jié)果 ? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 /調(diào)整 ? 公司關(guān)鍵流程 ? 崗位職責(zé)調(diào)整績效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 績效考核體系 /調(diào)整方案 – 績效考核實(shí)施辦法及調(diào)整 – 關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 使整個(gè)績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo) ? 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 ? 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。為增強(qiáng)長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)

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