客戶疑難問題70問(更新版)

　　

【正文】 業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金），小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。③如客戶相當信任你，但當時出定金有困難，可先去測量。③我們會與您簽定關于物業(yè)押金的補充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應部分。 （五）有關設計方面 （ 44）問：你們公司有這么多設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？ 答：我們公司的設計師都是從中央工藝美院、東南、南林大、大連美院等正規(guī)院校畢業(yè)的專業(yè)人才，從事室內設計多年，具有豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的理論功底。更重要的是，裝修質量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。 （ 32）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。 （ 24）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質 窗，哪一種最好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。（我公司作為家裝市場內的一流高端企業(yè)，已在 家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。 （ 16）問：為什么安 裝燈具、潔具要收取費用？ 答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。他們的利潤率反而比我們高很多。 （二）有關報價方面 （ 10）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？ 答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。 （ 7）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？ 答：這主要取決于我們之間的合作。但是，我可以告訴您，華西裝飾的優(yōu)勢在于管理和服務的規(guī)范化程度很高。客戶疑難問題 70 問 由于家裝設計人員面對的是生活層次不同的各色人群，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。 （ 2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？ 答：我們不便對其他公司進行評價。 （ 6）問：設計師能否陪我們一起去買主材？ 答：完全可以！這是我們提供的服務內容。 （ 9）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？ 答：您交納的是量房費，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設計圖紙，還需交納相應的設計費（簽單時返還）。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少， 利潤率反而低。 （ 15）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？ 答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。也許更多的討論是設計、預算分配。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？ （ 28）問：客廳鋪什么材料好？ 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要是您要求的感覺。如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理，效果會更好。工程部根據(jù)每個施工隊的特長（做清油或混油），把施工隊分類。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質量標準進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質量。 （六）有關合同方面 （ 48）問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬? 答：①我們與物業(yè)的關系是平等的，都是在為您服務，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔心我們；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂 收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。②找經(jīng)理協(xié)助。 （ 55）問：量房注意事項 。 （ 59）問：如果客戶在公司的營 業(yè)場所大吵大鬧怎么辦？ 答：首先切記以下原則：①不可激化矛盾。 （ 62）問：你們公司的報價標準是什么？人工費、材料費、利潤率各占多少比率？ 答： XX 裝飾公司的報價是根據(jù)單項施工內容所消耗的工時、材料和設備磨損費、加上管理費用（含利潤）制定出來的。 （ 66）問：你們對工程質量能不能百分之百地保證沒問題？ 答：任何事物都不能百分之百地保證沒問題。總結一下經(jīng)驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實意義。”等方式； 對于客戶提出的被打斷的問題，設計人員應在適當?shù)臅r候予以解答； 禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象； 客戶離開時，請不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。報價單要切合的實際，其實就是客戶的需求與資金投入能力。當你購買一輛自選車時，你需要給自行車配上車鎖、車鈴，還可能包括座套、車筐。 在初期咨詢時，我們不妨動員客戶買家俱：“您可以買個衣柜放在這兒。