電子商務(wù)實戰(zhàn)-電子商務(wù)(更新版)

　　

【正文】 物流配送、個性化服務(wù)的基礎(chǔ)以及及中國實中電子商務(wù)的經(jīng)驗，在繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有 B2B、 B2C成熟業(yè)務(wù)的同時，為中國更多迫切希望進入電子商務(wù)的企業(yè)、個人和集團消費者提供一個實用的電子商務(wù)平臺。目前正廣和已經(jīng)開始涉足日月消費品業(yè)。 雖然這種運作模式在很長一段時間內(nèi)被證明是正確的，但它也存在一些缺點，限制了公司業(yè)務(wù)拓展，公司業(yè)務(wù)成本較高。利用GenaMap的幫助，線路計劃人員可以安排包裹計劃途徑的各個地點，并且動態(tài)了解包裹途徑的實際地點。在美國有 16個呼叫中心提供客戶服務(wù)，為要求查詢的客戶實時的包裹狀態(tài)報告。因此在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計的框架應(yīng)納入電子商務(wù)戰(zhàn)略。 （ 3）信托業(yè)務(wù)指銀行接受客戶委托，代客戶管理財產(chǎn)等業(yè)務(wù)； （ 4）信用證業(yè)務(wù)銀行接受客戶委托，并根據(jù)客戶所指定的條件向賣主開具支付貸款保證書的一種業(yè)務(wù)，它實際上是銀行向客戶提供的一種擔(dān)保服務(wù)； （ 5）銀行根據(jù)各種憑證，以客戶名義代收各種款項，包括代理客戶收取其他銀行支票、同業(yè)票據(jù)等；或者銀行代理客戶把現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給收款人，從中獲取手續(xù)費； （ 6）信息咨詢服務(wù)是指銀行利用自身優(yōu)勢，為客戶提供各種投資信息、咨詢等服務(wù)以收取服務(wù)費的一種業(yè)務(wù)； （二）現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)銀行運用情況 招商銀行于 1995年推出了“一卡通”服務(wù)， 1997年 4月，建立了國內(nèi)第一個銀行網(wǎng)站，并于 1998年 4月推出了“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。 下面介紹一下其“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)。 二、電子商務(wù)應(yīng)用 聯(lián)邦快遞現(xiàn)在運行的有代表性的電子商務(wù)系統(tǒng)主要有郵件跟蹤和查詢系統(tǒng)，以及地面運行系統(tǒng)。快遞站運行管理人員通過數(shù)字化協(xié)助派遣系統(tǒng)（ DADS）傳遞最新的快件路線計劃，使其顯示分布在全國各地的 40000輛聯(lián)邦快遞運貨車的個人電腦上。改革開放后，隨著國際兩大軟飲料品牌可口可樂和百事可樂進入中國市場，將中國原先的民族飲料品牌沖的七零八落，其中就包括正廣和。經(jīng)過一年多的發(fā)展，正廣和物流配送網(wǎng)絡(luò)效率達(dá)到了全國首屈一指的水平。在中國開展電子商務(wù)，一定要注意物流配送網(wǎng)絡(luò)的建立。利用信息卡在線支付手段都得到了有關(guān)銀行提供的高度安全認(rèn)證保護，消費者既可以采用本地瀏覽器本身提供的安全機制，也可以直接在線利用銀行提供的安全代理服務(wù)。 電子商務(wù)作為新科技應(yīng)用于企業(yè)運營和管理的產(chǎn)物，其發(fā)展和完善對提高企業(yè)競爭力起了起重要的作用。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十九 講 主講教師： 王 翔 五、網(wǎng)上招商（電子采購） 從 20xx年 10月 11日起，所有海爾集團的原材料采購都通過海爾電子商務(wù) B2B網(wǎng)上采購平臺來進行，其實現(xiàn)的功能如下： （ 1）采購申請網(wǎng)上發(fā)布； （ 2）采購訂單跟蹤與維護； （ 3）庫存信息查詢； （ 4）基礎(chǔ)信息維護； （ 5）網(wǎng)上招投標(biāo)； （ 6）供應(yīng)商自我服務(wù)；（ 7）供應(yīng)商信息平臺； 海爾開展電子商務(wù)的價值： （ 1）拓展了市場范圍（通過在線銷售） （ 2）網(wǎng)絡(luò)分銷（企業(yè)與其分銷商之間的平臺） （ 3）不斷改進客戶服務(wù)水平，提高了客戶滿意度 （ 4）降低了企業(yè)采購成本，提高了后勤運作的效率 （ 5）增強了企業(yè)形象與知名度 首 頁 國際化海爾 服務(wù)中心 產(chǎn)品世界 新聞報道 人才中心 海爾科技 海爾俱樂部 網(wǎng)上商店 其他產(chǎn)業(yè) 關(guān)于海爾 合作伙伴 （友情鏈接、網(wǎng)上招商） （國際化管理、目標(biāo)、戰(zhàn)略） （服務(wù)宗旨、顧客登記、服務(wù)熱線、 產(chǎn)品咨詢、在線報修） （海爾新品秀、產(chǎn)品榮譽、產(chǎn)品展廳 、個性設(shè)計） （海爾工業(yè)園、海爾青年、公益事業(yè)等） （走進 Club、娛樂天地、海爾論壇） （工業(yè)制造、生物工程、服務(wù)業(yè)） （最新信息、媒體聚焦、市場活動） （人才戰(zhàn)略、人才招聘、海爾大學(xué)） （研發(fā)戰(zhàn)略、實驗室介紹等） 海爾網(wǎng) 站結(jié)構(gòu) 結(jié)論： 對于一個大型制造企業(yè)來說，電子商務(wù)應(yīng)用的潛在機會不僅僅限于信息提供、服務(wù)、銷售、營銷上，更多地表現(xiàn)在對內(nèi)部采購、生產(chǎn)、后勤等活動的優(yōu)化上，有時在改善企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商關(guān)系和運作效率上起到了非常重要的作用。在此期間，美國運通積極與客戶溝通，宣傳旅行電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)已有客戶使用網(wǎng)上預(yù)訂，并在對因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司中拓展新的客戶群。定制座位影響最大。各類家電產(chǎn)品的市場集中度很高，前十大品牌的市場集中度均超過 70%。 家電行業(yè)競爭主要是品牌競爭。 顧客侃價能力越來越弱 由于各廠商推出的汽車產(chǎn)品差異化程度較大，汽車購買者又大多比較分散，相對于日益龐大的廠商來說，顧客侃價能力較弱且有下降趨勢。保險電子商務(wù)，簡單地說，就是指保險業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，如通過 Inter買賣保險產(chǎn)品和提供保險服務(wù)等。 保險業(yè)目前進入快速發(fā)展期，增長空間巨大。 二、行業(yè)內(nèi)重點企業(yè) EC應(yīng)用情況 太平洋保險 平安保險 中國人壽 泰康人壽 在線銷售 普通業(yè)務(wù)銷售 全 面 業(yè) 務(wù) 銷售 一般 保險業(yè)商務(wù)平臺 產(chǎn)品展示 詳細(xì)保險業(yè)務(wù)介紹 全 面 保 險 業(yè)務(wù)介紹 一般 全面保險業(yè)務(wù)介紹 售后服務(wù) 都提供了優(yōu)秀的售后服務(wù) 打造公司形象 都著重利用 Inter打造公司形象 虛 擬 社區(qū) 虛擬社區(qū) 虛擬社區(qū) 無 泰康社區(qū) 在 線 支付 與各大銀行均有良好的支付支持 安 全 措施 都提供了安全保護措施 電 子 采購 無 其 他 應(yīng)用 一般 一般 一般 提供法律咨詢服務(wù) 結(jié)論： 我國保險業(yè)主要保險企業(yè) EC應(yīng)用和發(fā)展處于一個高水平上，大都充分利用 Inter進行信息展示、塑造公司形象、與客戶進行互動、開展網(wǎng)上銷售，減小了經(jīng)營成本，提高了業(yè)務(wù)運作效率，增強了競爭力； 保險業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用可能創(chuàng)新保險業(yè)的競爭規(guī)則；基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)賦于保險業(yè)一種全新的營銷方式，帶動保險業(yè)實現(xiàn)國際化，并重新構(gòu)建市場競爭規(guī)則。電子商務(wù)在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用有： 信息查詢服務(wù)（景點、線路、服務(wù)機構(gòu)等） 在線預(yù)訂服務(wù) 代理人服務(wù)（供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)） 二、旅游業(yè)重點企業(yè) EC應(yīng)用情況 攜程旅游網(wǎng) 中青旅 西藏旅游網(wǎng) 桂林中國國際旅行社 北 京 旅 游交易中心 在線銷售 大都提供了在線預(yù)訂機票 、 酒店 、 旅行線路等 產(chǎn)品展示 都展示了與本公司有業(yè)務(wù)往來的各大酒店 、 運輸公司等 售后服務(wù) 沒有提供正式的售后服務(wù) 打造公司形象 以顧客 為中心 ， 用 一絲不茍敬 業(yè)精神 、 真 誠合作理念 來創(chuàng)造最大價值 網(wǎng)絡(luò)上公司形象不突出 西藏特色 第一時間回復(fù)加以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓顧客滿意是我們的宗旨 虛擬社區(qū) 會員注冊 、俱樂部和其它欄目 注 冊 會員 、 顧客 溝 通專欄 商務(wù)論壇 “有問必答 ” 等欄目 注冊會員 、顧客溝通專欄 在線支付 基本上都提供了信用卡 、 銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式 安全措施 都采用了 SET、 加密技術(shù)用于保障網(wǎng)絡(luò)安全 電子采購 專設(shè)電子商務(wù)欄 專 設(shè) 業(yè)務(wù) 往 來一欄 介紹加盟方法 專設(shè)業(yè)務(wù)往來一欄 專設(shè)業(yè)務(wù)往來一欄 其他應(yīng)用 無 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第四十二講 主講教師： 王 翔 結(jié)論： 我國旅游業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已 有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，它們 提供了比較全面的、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方 面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，有的網(wǎng)站已經(jīng)實現(xiàn)了旅游服務(wù)的網(wǎng)上交易 和支付。 電子商務(wù)實戰(zhàn) 回答了兩個問題： （一） 傳統(tǒng)或新經(jīng)濟企業(yè)怎樣去操作電子商務(wù)？ （二）中國行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展處于何種水平？ 電子商務(wù)課程復(fù)習(xí) （考試復(fù)習(xí)） 電子商務(wù)內(nèi)容 第一章 技術(shù)篇 第二章 管理篇 第三章 經(jīng)濟篇 第四章 實施篇 專題： 電子商務(wù)實戰(zhàn) 注： 教學(xué)內(nèi)容分別以“ IIII”、“ III”、“ II”來標(biāo)明要求學(xué)員掌握、理解和了解。服務(wù)器上的每個 WEB站點和站點上的每個 WEB頁面都必須有一個不同的 URL。 (delay and denial Threat) 計算機安全包括兩大類安全：物理安全和邏輯安全。 安全策略 要保護自己的電子資產(chǎn)，組織要有一個明確的安全策略。否則必會損害一方利益。 防火墻在需要保護的局域網(wǎng)同可能帶來安全威脅的因特網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護，通常也是第一道保護。 對可能輸出重要信息的輸出設(shè)備進行保護，以免外人得到機密； 對軟件系統(tǒng)的保護 正確選擇并了解軟件系統(tǒng)； 對每一臺服務(wù)器設(shè)置口令，并定期更換； 注意防治病毒； 客戶機 電子商務(wù)服務(wù)器 Inter通信通道 對電子商務(wù)的安全危脅 ? 對客戶機的安全威脅 ? 對通信通道的安全威脅 ? 對服務(wù)器的安全威脅 要了解電子商務(wù)的安全需求，需要考查從客戶機到電子商務(wù)服務(wù)器的整個過程。在同一起始節(jié)點和目標(biāo)節(jié)點之間發(fā)送信息時，每次所用的路徑都有可能是并不相同。未保護的銀行交易（如在因特網(wǎng)上傳輸?shù)膬π罱灰祝┖芤资艿綄ν暾缘墓簟＿@些破壞利用了域名服務(wù)器（ D N S ）的一個安全漏洞，將一個真實網(wǎng)站的地址替換成自己網(wǎng)站的地址，愚弄這些網(wǎng)站的訪問者。綜合利用以上各種安全技術(shù)，制定出相應(yīng)安全策略和保護方法。 電子結(jié)算技術(shù)目前主要有四種： 電子現(xiàn)金； 電子錢包； 智能卡； 信用卡 /借記卡。不過銀行會收取一小筆處理費，與所發(fā)的電子現(xiàn)金成正比。 典型的數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng) CyberCash DigiCash 2. 電子錢包 電子錢包和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者身份證、所有者照片等信息。 信用卡是銀行或?qū)ｉT的發(fā)卡公司簽發(fā)給那些資信狀況良好的消費者用于在指定商戶購物和消費、或在指定銀行機構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。 專題：安全電子交易協(xié)議 智能卡就是嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于你的信息（統(tǒng)一個人信息存儲的卡）。） 兩種安全協(xié)議： SSL和 SET協(xié)議 CA認(rèn)證中心（促證了交易各方身份的確認(rèn)性以及交易的不可否認(rèn)性，需要有一份數(shù)字證書進行檢驗。 服務(wù)器的性能評價 WWW服務(wù)器的性能指標(biāo) 硬件和操作系統(tǒng)性能是影響 WWW服務(wù)器性能的主要因素。 WebSite Professional的開發(fā)商 O?Reilly 軟件公司把 WWW服務(wù)器實現(xiàn)的功能分為： 核心功能 網(wǎng)站管理 動態(tài)內(nèi)容 應(yīng)用構(gòu)造 網(wǎng)站開發(fā) 電子商務(wù) 核心功能 WWW服務(wù)器最基本的任務(wù)就是 對客戶機用 HTTP協(xié)議發(fā)來的請求進行處理并作出響應(yīng) 。翻譯后的地址直接指向客戶機瀏覽器所請求的頁面。 FTP WWW 服務(wù)器提供文件傳輸協(xié)議（ FTP）服務(wù)，用戶可使用 FTP向服務(wù)器傳輸文件或從服務(wù)器獲取信息。要更好地利用運行日志文件，有必要采用第三方的 WWW運行日志文件分析程序 ,如Analog, Marketwave等。有些 WWW開發(fā)系統(tǒng)只提供簡單靜態(tài)的 WWW頁面生成工具