某市某汽車服務公司質量管理手冊(更新版)

　　

【正文】 《質量手冊》引用標準73. 《質量手冊》術語和定義74. 質量管理體系8 總要求8 文件要求85. 管理職責11 管理承諾11 以顧客為關注焦點11 質量方針11 策劃11 職責權限與溝通12 管理評審156. 資源管理17 資源的提供17 人力資源17 基礎設施和工作環境177. 產品實現19 產品實現過程的策劃19 與顧客有關的過程19 設計和開發19 采購19 生產和服務提供20 監視和測量裝置的控制238. 測量、分析和改進25 總則25 監視和測量25 不合格品控制27 數據分析27 改進28附錄一 程序文件清單附錄二 ISO9000（2000）質量體系認證組織結構圖附錄三 ISO9000（2000）質量體系文件控制程序職能分配表綜合管理制度根據國家有關規定，結合本廠實際情況，特制定本制度，具體規定如下：1． 員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。業務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。10． 嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發生事故責任個人承擔。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。15． 要保持工作環境的整潔衛生。第二章 聘用（三） 本企業聘用的員工，一律必須經過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。（4） 其他必要的文件：學歷證明文件、資格證書等。（七） 聘用外地專業技術人員或經營管理者，按國家及北京市有關規定辦理。不得遲到、早退，更不允許曠工。有薪假期應按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統一安排休假日期后，報人事部審批。拖延3日以上者（不含看病當天），視為曠工。（6） 不執行職級工資的員工在計發病假工資時，相應扣發固定的收入。月累計事假超過3天，扣發當月效益工資。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。（二十七） 員工考核 對員工進行考核，并評定成績是企業長期的方針。（1） 完成生產任務或工作任務，發明革新、改進工作質量、提高工作效率、節約原材料上，對企業作出顯著貢獻者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（2） 不服從領導，造成企業損失者。3．警告扣發一個月獎金（1）未能如期完成任務，經查確系員工拖延所至者。（9）個人過失導致事故隱患，但經他人發現，及時糾正者。員工在接到通知30天內，可以有2天有薪假，自行尋找工作；超過2天按事假計。2．招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經面試和考試合格，辦妥有關手續后方能試用。客戶反饋信息及處理情況匯總表客戶名稱車牌車型維修情況進廠時間返工次數跟蹤時間報修項目：配件項目：客戶意見：技術部意見：部門主管意見：處理意見：制單： 核準： 日期：配件部工作職責1. 收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。二、 負責材料和配件的采購工作，嚴格把好質量關，嚴禁購未經批準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產品入庫。特殊情況，經領導同意方可在其他點采購，但要先報價后采購。七、 領新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。3） 硫酸、碳氫化合物與其他材料分開存放。3. 由專人將客戶送修車輛移動到指定維修工位。11. 在檢閱維修膠片、維修資料、領取新件時，要保存好自己工位的所有物品。18. 維修小組應及時清理自己工位的遺留物品，并進行必要的清掃，將不再使用的設備恢復原狀。五、 員工要遵守作息制度，上班時間為8：3017：00請假要辦理書面手續。十一、 工作人員必須保持工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。5. 管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內物品，以防丟失。11. 按照規定在員工休息室休息。3. 違紀辭退：員工觸犯國家法律、法規或違反企業規章制度，可隨時辭退而不予任何補償。5． 試用期內，乙方可以要求甲方對乙方的技術、技能培訓。11． 合同一式兩份，甲乙雙方各一份。四、 勞動紀律：甲乙雙方嚴格遵守法律、法規、規章和政策，乙方應遵守國家《職工守則》，遵守甲方制定的各項規章制度，服從甲方的管理。九、 合同期滿后，甲、乙雙方經過協商，可以繼續簽訂勞動合同。普通技工（含學徒）的基本條件：（1） 年齡在18周歲以上，45周歲以下身體健康，符合國家規定的招聘人員條件。（5） 具有汽車常見專業英語的識讀能力。高層管理人員的基本條件：（1） 年齡25周歲以上，參加管理工作5年以上，身體健康。員工獎勵與處罰一、獎勵企業根據員工表現，每年對員工進行考核評績，以作進級及工資調整之依據，使有職位空缺時給予提升機會，而此機會將盡可能給予本企業員工。4) 提出意見、建議獲企業采納，取得效果者。1） 消極怠工、擅離職守、外出或在工作地點、工作時間會私客。9） 事先未獲主管批準，在工作時間參與與本企業生產經營無關的活動。6） 聚眾滋事，破壞內部工作秩序。三、員工違反企業紀律制度，其主管縱容、包庇、知情不報或不按規定處理的視同處理員工守則一、 樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。八、 服從調度，聽從指揮，嚴格履行工作程序和作業程序，以科學的態度和方法修車。合理調配人力、物力、財力，努力完成生產、經營指標或工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。二、 負責員工的招聘、調動、辭退工作，對員工的考核、晉升、懲處獎罰、申報審查工作。2. 發生一般工作質量事故扣罰50100元。六、 車輛修復后進行詳細的檢查。業務接待工作質量考核 部門負責人： 考評日期： 月 日工作職責完成情況考核結果（優、良、及格、不及格）處理意見接待車主，受理車主的維修項目與技術部聯系、監測、確診修理項目確定維修項目的工期、價格確定零配件供應方式及價格車輛的交接登記受理車主的附加要求填寫綜合單、及時給車間及有關部門最佳項目和配件、同客戶的交車工作負責車鑰匙的保管和傳遞登記手續出廠車的驗收、與客戶的交車工作延遲車的客戶聯系工作，（小修提前1小時、大修提前1天）即使報告車主建立客戶檔案及對客戶的跟蹤服務建立業務檔案，填寫業務接待的各種報表（包括業務接待統計表）負責客戶的結帳、收銀工作、按期上報營收統計表開具完工車的放行條，以及按規定開具保用證領導批示負責客戶的咨詢解答工作，開發新客戶市場做好客戶委托的購養路費、保險等工作考評組人員簽字考核、獎懲辦法：1） 每一項具體工作，沒有完成或完成不好的每項扣罰5元。這樣做有兩個好處：1）客戶可以及時帶上現金或適當的支票。5．縮略語 帳單上出現的重要的縮略語應該寫在收款臺上方的大牌子上，使客戶看得明白。三、 切實抓好車間質量管理，嚴格檢驗。九、 有權對車間員工提出表揚，批評和權限范圍內的獎勵和處分。六、 班長要認真行履職責，工資分配在本班應是最高的。5． 組出現丟失工具設備現象，除直接責任人賠償全部損失外，還要給予班長處罰。二、設備維修與保養1．本廠設備維修保養實行日常維護，例行保養，季度保養、年度保養的制度。4． 年度保養：1） 執行季保養的全部內容。做到盡職盡責。七、 對堅持質量自檢，互檢工作突出的個人及班組，及時給予獎勵及表揚。7． 離合踏板、制動踏板、油門踏板和其支承架，不論強度及幾何尺寸都要符合廠方規定。3． 舊油漆結合處應平滑無階。6．汽車內部清潔，洗塵，清洗表板，門皮等。5． 電瓶檢查，電瓶必須緊固，電極無氧化層，導電良好。C．充電電流按廠方標準。C．傳動結構必須操作靈活可靠，無異響，保證沒有空轉現象。6．儀表臺及支承架，必須緊固，裝飾件貼緊，行車無異響。七、 檢查各傳動皮帶的磨損程度及預緊力，調整帶輪異響等。十五、 檢查動力轉向機構的工作油質及有無漏油，工作時無異響等。汽車發動機大修竣工技術標準（國家標準GB379983）本標準適用于國產往復活塞式汽車發動機（汽油機、柴油機），同類型進口汽車發動機參照執行。5. 發動機怠轉穩定，其轉速應符合原廠設計規定。a) 上述5~9條，水冷發動機應在水溫為在75~85186。15. 發動機應按照原設計規定加裝限速片，或對限速裝置作相應的調整，并加鉛封。承修單位包修