215215公司出租車對講呼叫平臺解決方案(更新版)

　　

【正文】 業務的需求越來越大，但自建傳真服務系統對用戶來說，硬件投資和后期維護成本很高。 支持DTMF、FSK、R自定義包絡TONE音生成 Keygoe 3000系列的語音資源具有以下特性： ； 物理參數型號Keygoe3003Keygoe3005Keygoe3011長 寬深430mm430mm430mm　　可安排話務員對自己當日所受理的客戶進行撥叫回訪工作，確認業務完成情況。如能及時回復則當場回復用戶，如不能即時處理，則交由后臺座席進行質檢，等待進行投訴單的分派等后續處理。語音信箱將提供實時錄音記錄，避免信息遺漏。作為數據庫服務器，應具有高性能、高可靠性、可擴充性、開放性、標準化等特點。本期項目的人工座席采用集中式建設，在總部中心平臺配置100個座席.錄音設備：對業務代表與客戶的通話進行全程錄音，并對錄音數據進行存儲管理。采用CTI技術能夠實現應用信息與呼叫的同步轉移。ACD交換設備可以成批的處理來話，并按規定路由傳送給業務代表。在媒體方面：對講呼叫平臺一方面通過E1中繼與移動電話網絡對接，另一方面通過模擬電話為運維管理員提供接入平臺的語音通道。出租車公司： 向平臺運營商購買對講呼叫服務?？刂品掌鳎喊惭b凱因科技的綜合語音應用平臺及呼叫對講業務軟件。平臺把呼叫通的出租車并加入會議流程結束，系統掛機運維人員登陸平臺，創建廣播通知作業平臺確認所有出租車司機已呼叫完畢，總臺開始通知電召信息3. 平臺業務管理設計. 終端管理終端信息維護 終端新增 終端刪除 終端修改 終端查詢號碼分組管理 分組新增分組修改分組刪除號碼分組歸屬. 出租車電召作業管理電召作業新增電召作業刪除電召作業修改電召作業查詢電召作業啟動電召作業運行控制電召作業停止. 廣播通知作業管理廣播通知作業新增廣播通知作業刪除廣播通知作業修改廣播通知作業查詢廣播通知作業啟動廣播通知作業運行控制廣播通知作業停止. 系統統計報表作業量分類統計報表呼出時長統計報表 終端呼叫統計報表 電召統計報表. 系統管理賬號管理權限管理日志管理4. 綜合語音應用平臺. 系統組成凱因科技綜合語音應用平臺邏輯上由ACD交換設備， CTI服務器，IVR服務器，應用數據庫服務器，人工坐席，班長坐席，錄音設備，業務管理等部分組成。 CTI服務器：是實現ACD交換設備和計算機系統之間雙向信息傳遞的中間件。話機與ACD交換機配合，實現業務代表與客戶進行語音交互，通過電腦可以同時顯示有關客戶信息，受理各種相關業務，同時可以控制通話行為，包括電話轉接、會議電話、呼叫等待、呼叫終止等電話功能。某些關鍵應用如金融證券基金投資中心等的電話錄音將作為事實的依據。 . 系統可支持的業務功能自助服務利用IVR自動語音應答處理功能，提供7*24小時的自助服務。當需要將客戶來電轉給其他座席時，客戶資料信息將隨著話路同步轉移，提高客戶親切度和服務效率。對本級部門無法處理的舉報，可采用自動或手工方式移交上級部門處理?？商峁└鶕ぬ?、姓名、來電號碼、呼叫時間及呼叫時長等條件進行查詢錄音記錄，進一步加強對服務質量的監控。 支持E1/T1/J1； 編碼方式：A 律/μ律PCM、AMIADPCM、G729，（6）視頻編解碼：支持MPEG（7） 語音文件格式：支持WAVE、PCM、ADPCM、VOX、MP3等 支持自動增益控制（AGC/ALS） 支持V17/V29/V27標準的14400bps/12000bps/9600bps/7200bps/4800bps/2400bps 速率下接收、發送傳真。信令支持Keygoe 3000系列支持多種信令協議，如七號信令、ISDN PRI、中國一號、SIP、3G32BICC、MGCP、MEGACO/，并提供靈活的信令編程能力。 支持鏈路組內的鏈路倒換、倒回； 支持網絡端、客戶端； 符合ITUT （）； MD5（digest）身份驗證； 防靜電：設備應可靠接地（接地電阻小于1Ω）1系統冗余