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客戶關系管理理論與crm軟件(更新版)

2026-08-04 20:48上一頁面

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【正文】年月日13 / 13。如,本書提出的CRM三層體系結構內涵認知模型和CRM八大理念希望能對所有讀者正確認識CRM有所裨益；本書從支持完成CRM基本任務出發提出的CRM理論脈絡希望能為CRM基礎理論研究人員尋找有價值的研究方向提供線索；本書提出的CRM三大基礎理論希望能為CRM咨詢、實施人員和CRM軟件研發人員提供有力的理論武器；本書從供應商和行業兩個角度對CRM軟件解決方案的介紹希望能為企業CRM軟件選型小組成員提供幫助；本書從被實施企業、咨詢公司、供應商三類實施主體視角對CRM軟件實施方法論的介紹希望能為三類實施主體的項目實施成員提供有益指導。但是這門課的教材建設相對滯后，沒有合適的教材可用是目前教學中遇到的一個普遍問題。新書推薦——《客戶關系管理理論與軟件》一、內容簡介為了適應市場的需求，越來越多的高校在相關專業的課程設置中增加了《客戶關系管理》。本書也希望為各類CRM研究和實踐人員提供有益的見解。作為主持人，已完成或正在進行的與客戶關系管理相關的課題包括：國家自然基金項目1項、浙江省社科規劃重點課題1項、教育部專項任務研究項目1項、中國博士后科學基金課題1項。CRM基礎理論部分系統闡述了客戶生命周期理論、客戶價值識別理論和客戶忠誠培育理論三大理論，該部分凝聚了主編陳明亮多年來的研究成果，是本書對CRM理論的一大貢獻。出版社：浙江大學出版社 CRM軟件部分介紹了當前CRM軟件的典型功能、國內外主流供應商的CRM解決方案和若干有代表性的行業CRM解決方案。在《管理世界》、《統計研究》、《管理科學學報》、《管理工程學報》、《科學學研究》等刊物及AMT、eworks等著名信息化網站發表CRM相關論文30余篇。 Email:chenml通訊地址：310027CRM實施部分介紹了三類實施主體（被實施企業、咨詢公司、軟件供應商）的CRM軟件實施方法論，討論了決定CRM實施成敗的關鍵因素，分析了國內10個典型的CRM實施案例。出版時間：2004年8月客戶關系管理（CRM）是企業在激烈的市場競爭中取勝的重要法寶，越來越多的企業已經、正在和準備實施CRM戰略，越來越多的供應商在提供CRM軟件、實施、咨詢和培訓。陳明亮主編的《客戶關系管理理論與軟件》是專門作為信息管理、電子商務、市場營銷、企業管理等相關專業本科生、專科生和研究生的《客戶關系管理》教材而編寫的。二、作者介紹陳明亮，男，1963年生，漢族，管理學博士，管理科學與工程博士后，現為浙江大學管理學

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