電子商務概論要點歸納(更新版)

　　

【正文】 說明：用戶參與、聯系、共享，已形成規模經濟。足不出戶便可了解道所需要商品豐富的相關信息，扭轉了傳統模式中消費者的劣勢位置，選擇到更適合更滿意的產品5有利與降低企業的成本費用，增加競爭優勢如何選擇網上營銷渠道？如何進行網上調研？地位：市場調研是網絡營銷的重要內容和基本職能方式：通過電子郵件或在線調查等特點：高效率、成本低根據調查結果，企業才能提出解決問題的建議，作為營銷決策的依據相對于傳統調研的優勢：1網絡調研突破時空限制2更便捷和經濟性3及時性和客觀性4數據的可利用性和升值，即數據整理、分類、分析后本身具有一定的商業價值為企業提供數據基礎5網絡研發的可驗證性和控制性 步驟： 1確定網絡調研問題和目標 2確定對象 3確定方法 4信息收集 5信息整理和分析 6提出研究報告 方法： 1網絡問卷法 2專題討論法 3網絡觀察法 4在線實踐法 5搜索引擎查找資料 6訪問網站收集信息 7利用網絡數據庫信息 說說博客的營銷優勢？1網絡營銷費用低，利用博客來增加被搜索引擎收錄的網頁數提高可見性2有利于市場調查和新品開發3可以收集網民的觀點和意見并對其進行分析，可在線調查交流降低調研費用4有利于企業和消費者之間的交流，具有良好的互動性如五糧液紅酒的博客評酒活動，不僅使產品得到認可，而且品牌得到大幅度提升，還促進了產品銷售網絡廣告有哪些類型？ 1按鈕廣告—最早最常見的方式，通常是一個連接著公司主頁或站點的公司標志 2旗幟廣告—用簡練語言、圖片在頁面如旗幟大小的畫面來介紹企業產品或企業形象 3移動廣告—是一種改變呆板旗幟廣告的新形式，一種在屏幕上移動的小片廣告圖片 4主頁廣告—將企業要發布的信息內容分門別類的制作成主頁，放置在網絡服務商的站點或自己的網站上 5分類廣告—類似于報紙中的分類廣告，是一種專門提供廣告信息服務的站點網絡營銷具有哪些職能？ 1樹立品牌—重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業品牌 2網址推廣—此為網絡營銷最基本的職能之一，搶占優良的網址并加強宣傳和精心策劃網站結構、網站維護3信息發布—網站是一種信息載體，通過網站發布信息是網絡營銷的主要方法之一信息發布也是網絡營銷的基本職能4銷售促進—營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷 也不例外5渠道建設—一個具備網上銷售功能的企業網站本身就是一個銷售場所網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸6顧客服務—互聯網提供了更方便的在線顧客服務手段7顧客關系—良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在展開顧客服務的同時，也增進了顧客關系8銷售策略—網上產品和服務營銷必須結構網絡特點重新考慮產品設計、開發、包裝和品牌，逐漸成為企業獨特的網絡銷售策略解釋網絡營銷理論叢4Ps到4Cs的轉變？4Ps：產品product、價格price、地點place、促銷promotion4Cs：內容content、方便convenience、交流munication、定制服務customization原因：進入網絡時代盡管這些傳統要素依舊有效，但已不足以支撐和應對網絡時代的競爭，對網絡的忠誠度是網絡經濟時代市場營銷最主要的目標網絡品牌營銷的方法有哪些？1建立網站—網絡品牌建設和推廣的基礎，在網站中有許多展示和傳播產品標識等2搜索引擎—作為網站推廣和產品促銷的的主要手段，對網絡品牌的營造和提升、網絡市場調研、顧客關系渠道拓展等3網絡廣告—進行品牌營銷，其作用為品牌推廣和產品促銷4滲透性營銷—其推廣作用，如幽默的Flash小動畫，其制作的網站信息5建立網絡營銷導向的網絡社區如論壇客戶關系管理企業為贏得新客戶、維持老客戶，通過不斷的溝通和了解客戶，以不斷增進企利潤為目的，達到影響客戶購買行為的管理辦法聯系強度 網上消費者具有哪些心理特征？1消費者主體意識強，表現在安全心理上，自我表現是主體意識加強的集中表現，自我意識為:a追求消費時尚 b個性化 2消費者理性意識加強，表現在消費者對于產品質量的關注3快捷、方便的心理加強，甚至成為電子商務時代的一種重要的心理特點4消費者對價格便宜的需求加強，商家直接面對消費者，拋開中間環節，廣告費等昂貴費用，能以更低的價格購買影響消費者需求的因素有哪些？1收入—消費者可供花費的收入多少直接影響需求 人均國民收入也會在總體上影響需求2消費者偏好—影響電子商務的重要因素3其他物品的價格—一種物品的需求常常受到其他物品價格變化的影響 分三種情況：a影響的性質取決于該物品的代替品B該物品的互補品C電子商務產品的需求必定會受到其他非電子商務形式的產品價格的影響簡述網上消費者購買的決策過程？1認知問題—明確購買對象，實現購買2搜尋信息—對信息進行綜合評估，對將要購買的產品功能、價格、服務、質量等進行比較3信息評價與決策—對篩選后的信息進行最后的比較進行最后的決策4購買行為5購買后行為—對產品的價格、價值、質量、售后服務做綜合評價，這一評價影響著下一次購買行為客戶關系管理包括哪些因素？1提供盡可能的客戶服務介入形式2洞察更深層次的客戶需求3注重向那些最具有潛力的客戶提供服務4提供個性化服務界面5提供一個讓客戶放心的安全環境什么是數據挖掘技術？與數據庫有何不同？數據挖掘：指從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱藏在其中的、人們事先不知道的，但有潛在有用信息和知識的過程不同：數據庫是保存客戶數據的“倉庫”，而數據挖掘提供的則是信息，這些信息不同于數據，信息能夠留住顧客并帶來利潤Web數據挖掘的數據來源有哪些？1服務器數據—客戶訪問站點時會在web服務器上留下相應的日志數據，這些日志文件的通用格式會成為數據挖掘的來源2數據查詢—是電子商務站點在服務器上產生的一種典型數據，如cookie3在線市場數據—主要是傳統關系數據庫里面儲存的有關電子商務站點信息、用戶購買信息、商品信息等技術4web頁面—指HTML和XML頁面的內容，包括文本、圖片、語言、圖像等5web頁面超級連接關系—指頁面之間存在的超級連接關系6客戶登記信息—至客戶通過web頁面輸入、要提交給服務器的用戶相關信息Web數據挖掘的數據類型有哪些？1內容挖掘—從網絡的內容、數據、文檔中發現有用信息，揭示眾多信息之間的關系，挖掘出其隱藏的知識內容2結構挖掘—挖掘web潛在的連接結構模式，對頁面的超鏈接、文檔內部結構、文檔中目錄途徑結構的挖掘3使用模式挖掘—又稱日志挖掘，是對用戶訪問時留下的記錄進行挖掘，從中得到其訪問和訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網絡行為數據所具有的意義數據挖掘在CRM中的作用？1發現潛在客戶—以便獲得這些潛在客戶市場，先要對這個存在的訪問者進行分類分析，已決定是否把這個新客戶作為潛在的客戶來對待2延長顧客駐留—偉大這一目的，就應了解客戶的瀏覽行為，知道顧客的興趣需求所在，動態的調整web頁面，以滿足顧客的需求什么是客戶價值金字塔？如何根據價值金字塔來展開網上營銷活動？1說說電子商務采購的優勢1從根本上改變了傳統的采購模式，是企業提高了效率2降低采購成本3擴大交易范圍4提高整體供應鏈的獲利能力5實現了本地化到全球化的采購模式電子商務采購的流程1進行采購分析與策劃，對現有的流程進行優化，制定出適合網上交易的標準流程2建立網站3采購部通過互聯網發布招標采購信息4供應商登陸采購單位網站，進行網上資料填寫和報價5多供應商進行初步篩選，手機投資書或進行貿易洽談6網上評價7在網上進行中標單位和價格8采購實施評價賣方電子商務采購模式和買方的不同和優點第三方電子市場 21 / 21