質(zhì)量管理的基本概念知識(shí)講義(更新版)

　　

【正文】 的第一手資料。 工作標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的“物”制定的技術(shù)準(zhǔn)則。4. 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的涵義它們明確地規(guī)定了這些質(zhì)量活動(dòng)的目的和范圍，應(yīng)做什么和由誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)何地以及如何去做，應(yīng)采用什么設(shè)備、材料和文件，如何進(jìn)行控制和記錄。這就是說(shuō)，質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源四大部分組成。在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時(shí)，首先是從對(duì)全體經(jīng)營(yíng)者及管理干部進(jìn)行質(zhì)量管理教育，接著就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)職工進(jìn)行質(zhì)量教育。確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了水野滋、石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。2） 隨機(jī)抽取：從由N個(gè)個(gè)體組成的總體中抽取一個(gè)個(gè)體時(shí)，若總體中的每一個(gè)體被抽取的可能性都相等。它的畫(huà)法是在橫坐標(biāo)軸上將該隨機(jī)變量的取值區(qū)間分為組，分別以各組為底做矩形，其面積等于相應(yīng)組的頻率（頻數(shù)），即多次觀測(cè)中一給定事件發(fā)生的次數(shù)，或落入一特定組的觀測(cè)值個(gè)數(shù)。 個(gè)體、總體與樣本1） 個(gè)體：是指可以單獨(dú)觀測(cè)和研究的一個(gè)物體、一定量的材料或一次服務(wù)，也可表示上述物體、材料或服務(wù)中的一個(gè)定量或定性特性值。質(zhì)量管理小組的組建要從實(shí)際出發(fā)，采取自愿或行政組織等多種形式，人數(shù)一般以3～10人為宜。就是對(duì)照計(jì)劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題。它不僅適用于整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程，也適用于質(zhì)量管理任何一個(gè)方面的活動(dòng)，如質(zhì)量管理小組的活動(dòng)等。 鑒定成本：是評(píng)定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用，如質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維護(hù)和鑒定費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等。　　 質(zhì)量手冊(cè)：是闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件。 管理評(píng)審：是對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。依據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范圍（如體系、人員、過(guò)程等）和時(shí)間可以對(duì)“質(zhì)量評(píng)價(jià)”術(shù)語(yǔ)附加限定詞，如標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量評(píng)價(jià)、簽訂合同前的過(guò)程質(zhì)量評(píng)價(jià)。 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念涉及到全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ那闆r發(fā)生，消除其原因而采取的措施是預(yù)防措施（ISO8402）。 質(zhì)量改進(jìn)：為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個(gè)組織內(nèi)采取旨在提高活動(dòng)和過(guò)程效率和效果的各種措施。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與有否合同無(wú)關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。 質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 質(zhì)量管理（QM）：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能活動(dòng)。企業(yè)的質(zhì)量方針（有時(shí)又稱質(zhì)量政策）是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動(dòng)所必須遵守和依從的行動(dòng)綱領(lǐng)。因此，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)定期修改，以滿足質(zhì)量的動(dòng)態(tài)變化要求。把產(chǎn)品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)。如何核算質(zhì)量成本，怎樣定量考核質(zhì)量管理水平和效果，已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理必須研究的一項(xiàng)重要課題。當(dāng)然，也要研究各國(guó)質(zhì)量管理體制、法規(guī)，以博采眾長(zhǎng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、融合提煉成具有中國(guó)社會(huì)主義特色的質(zhì)量管理體制和法規(guī)體系，如質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量監(jiān)督組織體系、質(zhì)量認(rèn)證體系等，以及質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》也把ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為“國(guó)家鼓勵(lì)推行的科學(xué)質(zhì)量管理方法”和推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)征制度的國(guó)際通用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。再加上ISO／TC69制定的統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)，就形成了一個(gè)質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系（見(jiàn)下圖）。 由于各國(guó)質(zhì)量管理方面標(biāo)準(zhǔn)的差異，造成各國(guó)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系即質(zhì)量保證能力評(píng)審要求的不同，從而阻礙了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的交往和發(fā)展。到50年代末60年代初，又進(jìn)一步發(fā)展成為三個(gè)不同等級(jí)要求的美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)（MIL），即三級(jí)質(zhì)量保證MIL標(biāo)準(zhǔn)： MIL—Q—9858質(zhì)量大綱要求 ；MIL—I—45208檢驗(yàn)系統(tǒng)要MIL—STD—45662校準(zhǔn)系統(tǒng)要求 　　 爾后，北大西洋公約組織及英國(guó)等國(guó)防部門也紛紛制定類似的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。它廣泛運(yùn)用于人類社會(huì)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和管理領(lǐng)域。該書(shū)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段由于采取質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法給企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn)，戰(zhàn)后，很多國(guó)家都開(kāi)始積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制活動(dòng)，并取得成效。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就是“標(biāo)準(zhǔn)”。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種各樣的檢測(cè)設(shè)備和儀表，它的方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。但在這個(gè)階段過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視其組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論比較深?yuàn)W，是“質(zhì)量管理專家的事情”，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種“高不可攀、望而生畏”的感覺(jué)。1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）又在總結(jié)各國(guó)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。即：BS 5750質(zhì)量體系美國(guó)在認(rèn)真總結(jié)了國(guó)防行業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上于1979年制定了內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強(qiáng)的 ANSI Z ，受到世界各國(guó)一致好評(píng)，是國(guó)際公認(rèn)最好的質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。ISO／TC176在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定公布了六個(gè)質(zhì)量保證和質(zhì)量管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在發(fā)布ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)曾預(yù)言：這套標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行將為世界質(zhì)量管理新時(shí)代的到來(lái)奠定基礎(chǔ)。質(zhì)量管理也不例外，如質(zhì)量、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量管理的重要概念，應(yīng)確定其統(tǒng)一、正確的術(shù)語(yǔ)及準(zhǔn)確的涵義。近來(lái)，人們又根據(jù)運(yùn)籌學(xué)、控制論等系統(tǒng)工程科學(xué)方法研制了關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、簡(jiǎn)條圖法等等新七種工具。為此，要研究質(zhì)量管理的學(xué)歷教育（包括博士、碩士和學(xué)土等），職業(yè)或繼續(xù)教育的課程內(nèi)容、教材、教學(xué)方法；質(zhì)量管理專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審，職務(wù)聘任條件、方法等。” 質(zhì)量和等級(jí) 質(zhì)量，又稱品質(zhì)。“規(guī)定和隱含需要”一般可轉(zhuǎn)化為定量的有指標(biāo)的特征和特性。 質(zhì)量保證（QA）：為使人民確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量管理無(wú)效或成效差、效率低的組織遲早會(huì)被淘汰、破產(chǎn)或解體。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)人菲根堡姆。 質(zhì)量審核、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量審核這就是說(shuō)，為了確保合同或法規(guī)等規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)體的質(zhì)量狀況進(jìn)行持續(xù)的或一定頻次的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對(duì)記錄即為已完成的質(zhì)量活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，進(jìn)行分析的活動(dòng)過(guò)程才是質(zhì)量監(jiān)督。當(dāng)然，也包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否繼續(xù)適宜的評(píng)審。 質(zhì)量技術(shù)與方法技術(shù) 質(zhì)量成本GB6583－ISO8402對(duì)質(zhì)量成本的定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 外部質(zhì)量保證成本：是為向用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。這個(gè)階段主要是明確質(zhì)量管理目標(biāo)，并提出具體行動(dòng)方案。就是把成功的經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)加以歸納總結(jié)，納入標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取教訓(xùn)、進(jìn)入新的PDCA循環(huán)、這里，納入標(biāo)準(zhǔn)很重要。 實(shí)踐證明，組建質(zhì)量管理小組是組織職工參加質(zhì)量管理的主要形式、通過(guò)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不僅使職工學(xué)習(xí)到質(zhì)量管理知識(shí)和有關(guān)專業(yè)技術(shù)，提高職工素質(zhì)，而且能提高產(chǎn)品，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步。抽樣單元?jiǎng)t是為抽樣目的；把總體劃分成由個(gè)體組成的有限多個(gè)部分，這每個(gè)部分稱為一個(gè)抽樣單元。3） 3. 質(zhì)量管理的基本原理 人本原理質(zhì)量管理，以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動(dòng)或過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列。世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書(shū)”。首先，是“質(zhì)量第一”的思想教育和質(zhì)量法制教育；其次，是質(zhì)量管理技術(shù)知識(shí)的普及宣傳和教育；第三，是崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。3） 過(guò)程是構(gòu)成質(zhì)量體系的最基本單元，每個(gè)過(guò)程都包含著一定的質(zhì)量活動(dòng)。特定管理活動(dòng)的管理標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）及崗位工作（作業(yè)、服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。 標(biāo)準(zhǔn)化：是對(duì)實(shí)際與潛在的問(wèn)題做出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和反復(fù)使用，以在預(yù)定的領(lǐng)域內(nèi)獲取最佳秩序和效益的活動(dòng)。它的對(duì)象既可以是“有形”的物（如產(chǎn)品、材料、工具），也可以是無(wú)形的“物”（如程序、方法、符號(hào)、圖形）。體現(xiàn)了某一工作崗位上相應(yīng)的技術(shù)要求和管理要求。 質(zhì)量記錄又可分為產(chǎn)品質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系記錄 產(chǎn)品質(zhì)量記錄1） 產(chǎn)品（半成品，零部件）質(zhì)量檢驗(yàn)記錄；2） 產(chǎn)品例型試驗(yàn)報(bào)告；3） 不合格品回用與處置記錄；4） 產(chǎn)品合格證書(shū)；5） 產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告等。2） 至于涉及到質(zhì)量的其他經(jīng)濟(jì)法就更多，如《經(jīng)濟(jì)合同法》中有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和包裝質(zhì)量的條款；《商標(biāo)法》中對(duì)使用注冊(cè)商標(biāo)和未注冊(cè)商標(biāo)、商品粗制濫造、以次充好、欺騙消費(fèi)者的，均有處罰規(guī)定。 質(zhì)量管理規(guī)章1） 質(zhì)量管理規(guī)章是指國(guó)務(wù)院各部門及地方人民政府、或者地方各級(jí)政府主管部門所制定的質(zhì)量方面“規(guī)定”、“辦法”、“實(shí)施細(xì)則”等總稱。2） 鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，乃至趕上和超過(guò)國(guó)外先進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量水平。 3） 國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（第14～27條） 該章分兩大部分，第一部分（即第一節(jié)）是生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，它規(guī)定生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合下列要求： 1） 不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全脅國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)；2） 具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能； 3） 符合在產(chǎn)品或其包裝上注明的標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明或以實(shí)際樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。綜上所述，《產(chǎn)品質(zhì)量法》全面、系統(tǒng)地規(guī)定了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)以及宏觀激勵(lì)和引導(dǎo)措施，違法的行政、民事和刑事處罰等內(nèi)容，確實(shí)是一部符合我國(guó)國(guó)情和現(xiàn)實(shí)需要的質(zhì)量基本法，也為我國(guó)各地各部門、企事業(yè)單位及個(gè)人的質(zhì)量行為提供了一個(gè)基本準(zhǔn)則。2） 承檢單位持《產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查通知書(shū)》到企業(yè)或用戶自檢合格的產(chǎn)品中直接無(wú)償抽取樣品，檢驗(yàn)結(jié)果在國(guó)家監(jiān)督抽查公報(bào)中發(fā)布。 食品衛(wèi)生法律和法規(guī)《食品衛(wèi)生法》及其規(guī)章與食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范構(gòu)成了食品方面的質(zhì)量管理法規(guī)體系。可以說(shuō)，我國(guó)已經(jīng)組成了一個(gè)比較完善而科學(xué)的質(zhì)量管理組織體制。3） 資源和人員：①人才資源和專業(yè)技能；②設(shè)計(jì)和研制設(shè)備；③生產(chǎn)制造設(shè)備；④檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備；⑤儀器、儀表和計(jì)算機(jī)軟件。 質(zhì)量體系要素1） 營(yíng)銷質(zhì)量：①市場(chǎng)需求調(diào)查：②產(chǎn)品設(shè)想報(bào)告。⑦設(shè)計(jì)更改的控制。4） 產(chǎn)品驗(yàn)證：通過(guò)總結(jié)使企業(yè)干部和員工樹(shù)立 “質(zhì)量第一”指導(dǎo)思想， 學(xué)習(xí)：即認(rèn)真反復(fù)地學(xué)習(xí)GB／T19000系列標(biāo)準(zhǔn)；聯(lián)系實(shí)際真正搞懂弄清每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、每條規(guī)定以及每個(gè)術(shù)語(yǔ)的內(nèi)涵。能反映出企業(yè)質(zhì)量體系的概貌。4） 質(zhì)量記錄：即證明產(chǎn)品達(dá)到了所要求的質(zhì)量，以及驗(yàn)證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的各種記錄。由該組織內(nèi)部審核員對(duì)預(yù)定的受審核單位或部門質(zhì)量體系及其各要素實(shí)施狀況進(jìn)行審核，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正措施，完善質(zhì)量體系，使質(zhì)量體系有效運(yùn)行。2） 檢查表：是根據(jù)質(zhì)量體系正常、有效運(yùn)行的要求編制的檢查項(xiàng)目及檢查結(jié)果表述規(guī)范化匯總表。5） 末次會(huì)議：現(xiàn)場(chǎng)審核后，審核組應(yīng)及時(shí)匯總審核情況尤其是應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類和分析，以便在未次會(huì)議上說(shuō)明審核結(jié)果和改進(jìn)質(zhì)量體系的建議。3） 初審質(zhì)量體系文件：根據(jù)考察了解受審核方的基本情況，選調(diào)具備審核員資格條件的審核員，組成審核組，由審核組對(duì)受審核方的質(zhì)量體系文件認(rèn)真進(jìn)行初步審查。所有的審核觀察結(jié)果都應(yīng)作記錄，形成文件，對(duì)不合格項(xiàng)應(yīng)分成關(guān)鍵（或主要）不合格項(xiàng)和一般（或次要）不合格項(xiàng)兩類，并有證據(jù)證實(shí)，取得受審核方的確認(rèn)。9） 編制審核報(bào)告：質(zhì)量體系審核報(bào)告是審核組把審核結(jié)果與結(jié)論正式報(bào)送審核方或委托方和受審核方的文件。其目的是對(duì)其質(zhì)量保證能力或質(zhì)量保證體系的有效性是否持續(xù)穩(wěn)定做出評(píng)價(jià)。產(chǎn)品質(zhì)量抽查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公布。 市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查 專項(xiàng)產(chǎn)品統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)督抽查 行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 地方日常產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的范圍和程序 產(chǎn)品質(zhì)量抽查的范圍《產(chǎn)品質(zhì)量法》第10條規(guī)定：對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及用戶、消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。1） 質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是某一組織的質(zhì)量保證體系，也是該組織質(zhì)量管理體系中那些影響持續(xù)按顧客要求提供產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的若干要素的組合。因此，產(chǎn)品及其使用說(shuō)明書(shū)等文件上不能引用質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)、注冊(cè)號(hào)或質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)記，以免誤導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。 質(zhì)量體系認(rèn)證合同簽訂一般由企業(yè)自愿向自己選定的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出要求質(zhì)量體系審核書(shū)面申請(qǐng)，在填報(bào)申請(qǐng)表時(shí)，申請(qǐng)企業(yè)應(yīng)報(bào)本企業(yè)法人的證明與概況、質(zhì)量體系主要文件及運(yùn)行情況等附件。：審核后，申請(qǐng)方應(yīng)認(rèn)真采取糾正措施，在限定的時(shí)期內(nèi)糾正不合格項(xiàng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其實(shí)施糾正措施的情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行復(fù)審。產(chǎn)品在檢驗(yàn)或試驗(yàn)時(shí)可能失效，也可能在用戶使用中發(fā)生故障，在出廠前也可能對(duì)有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行返修或在保修期內(nèi)為用戶更換或修理產(chǎn)品等，使企業(yè)不得不為此付出質(zhì)量損失。質(zhì)量成本項(xiàng)目的構(gòu)成 預(yù)防成本預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而采取的措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。為使產(chǎn)品達(dá)到符合性質(zhì)量，對(duì)工序能力進(jìn)行調(diào)查研究及保持工序能力而采取的措施所發(fā)生的一切