質量管理體系知識信息庫(更新版)

　　

【正文】 量手冊按其闡述的質量體系的層次分，可分為總質量手冊，部門質量手冊和職能質量手冊3種。質量體系要素（構成） 詳見第十四章。 質量保證體系不是制度化、標準化的代名詞，決不應成為書面的、文件式的質量保證體系。它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業內部質量工伯的要求和活動程序。生產環境的整潔衛生，包括生產場地和環境要衛生整潔，光線照明適度，零件、半成品、工夾量具放置整齊，設備儀器保持良好狀態等到。再次，要有一定的考核制度，才能保證信息系統的正常運行（有關質量信息工作在第十一章另作詳細論述）。計量工作要求必需的量具和化驗，分析儀器儀表等要配備齊全，完整無缺，質量穩定，示值準確一致修復及時，根據不同情況選擇正確的測定計量方法。 2質量方針目標的展開 指將已確定企業質量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業總目標的實現。 2質量方針 又叫質量政策。從廣義上來講，質量監督實際上是對進入流通領域的產品進行監督，不僅要檢查實物質量，還要對企業保證質量的能力，進行檢查監督。如用各種計量工具測量的數據如長度、重量、溫度等就是計量值。計數值可進一步分為計件值和計點值。習慣上稱為數據。 C D第四為A（總結處理）階段，其中又分兩個步驟，一是根據檢查結果加以總結成熟的經驗，納入標準制度和規定，以鞏固成績，防止失誤。（6）（5）（4） 分析產生質量問題的各種影響因素。這是我們推行全面質量管理的出發點和落腳點，也是全面質量管理的基本要求。 全面質量管理要求的是全企業的質量管理。任何一個產品或服務的質量，都有一個產生、形成和實現的過程，把產品或服務質量有關的全過程各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量體系。（2）1全面質量管理的特點 其特點是把過去的以事后檢驗和把關為主轉變為以預防和改進為主；把過去的以就事論事、分散管理轉變為以系統的觀點進行全面的綜合治理；從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方面，發動全員、全企業各部門參加的全過程的質量管理，依靠科學的管理理論、程序和方法，使生產（作業）的全過程都處于受控制狀態，以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的。上述部門的工作與活動直接與產品質量有關，是直接的質量職能。 服務質量 它指服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。 工業產品質量 工業產品質量指工業產品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產品的適用性。 質量問題是關系到人民群眾切身利益的大事，是密切黨和政府與人民群眾關系的大事，我們要從這個高度來認識抓好質量工作的重要性。 90年代我國經濟的發展速度，原定為國民生產總值平均每年增長百分之六，現在從國際國內形勢的發展情況來看，可以更快一些。沒有必要的責任制度，質量難于保證，這方面要很好地整頓。質量第一是個重大政策。 必須更加全理有效地使用和提高現有的技術人才，加強技術組織工作和在企業中培養技術人才的工作，以便提高現有的技術水平和企業管理的水平，提高產品質量，增加新產品的品種和數量，并保證完成現代化的新企業的建設和掌握這些新建企業的生產技術。 無論輕工業或重工業，無論地方國營企業或者中央國營企業，都必須努力提高產品的質量。 沒有一個使千百萬人在產品的生產和分配中最嚴格遵守統一標準的有計劃的國家組織，社會主義就無從設想。ISO9000品質體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議。（隨著我國法治的完善，企業界應該對“產品責任法”高度重視，盡早防范。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。（在我國“入世”以后，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防范。ISO根據BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立“品質保證委員會”。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況。前者是自愿的，后者是強制性的。但是，隨著科學技術的發展，產品品種日益增多，產品的結構和性能日趨復雜，僅憑買方的知識和經驗很難判斷產品是否符合要求；加之供方的“產品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽和作用就逐漸下降。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。” 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是“品質保證技術委員會”，1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。中央秘書處現有170名職員，由秘書長領導。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”（簡稱ISA）。 ISO是世界上最大的國際標準化組織。 ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦。根據ISO90001：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。 對于上述標準，作為專家應該通曉，作為企業，只需選用如下三個標準之一： 1. 什么叫認證 “認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。 現在，各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業務： 1.這種方式，在當時產品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優劣的情況下是可行的。依據標準中的性能要求進行認證叫做合格認證；依據標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。承包商要根據這兩個模式編制“品質保證手冊”，并有效實施。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。 2.特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。 節省了第二方審核的精力和費用 在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。 有利于國際間的經濟合作和技術交流 按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流?！R克思：《馬克思恩格斯全集》第23 卷，第48頁。——毛澤東：1960年6月14日在中央政治局擴大會議上的講話。——劉少奇：《在擴大的中央工作會議上的報告》，《劉少奇選集》下冊，第371頁。 抓好產品質量。 質量問題與建立規章制度有關。——江澤民：為“’93年質量意識高層論壇”題詞?！铢i：《致第二次全國監督工作會議的信》（1991年5月14日）。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。為保證產品質量，必須首先抓好與產品質量有關的各項工作。如在工業企業的設計部門要按照用戶的質量要求，決定產品結構、規格、性能和原材料標準等到，設計出符合用戶質量要求的產品；生產制造部門要實現均衡生產，生產車間和工人則要經過嚴格訓練，熟練掌握產品質量標準要求和保證質量的操作方法與控制方法，以便生產出符合設計質量的產品；檢驗部門要按產品工藝規程和質量標準進行檢查和驗收；銷售部門在推銷產品的同時要很好地進行市場笛查，搜集用戶意見，進行質量分析等。全面質量管理的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。 全面質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和經限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個新水平。包括從產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全部有關過程的質量管理。以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等到資源，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。 找出影響質量的主要因素。第二為D（實施）階段，也即是步驟。第三為C（檢查）階段，也即是步驟。 A P測量或測定質量指標所得的數值即質量特性值。當質量特性值只能取一組特定的數值，而不能取這些數值之間的數值時，這樣的特性稱為計數值。當質量特性值可以取所定范圍內的任何一個可能的數值時，這樣的特性值稱之為計量值。 1質量監督 指由質量檢驗監督機構，按照技術標準，對企業的產品質量進行監督考核和鑒定，促進企業加強質量管理，執行質量標準，保證產品質量以維護使用者和消費者利益。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度，其原則是：（1）它是企業經營的方向和目標，體現了企業經營的戰略和策略。它通常是以一系列的計劃指標及實現這些指標采取措施表示出來的。 計量工作 計量工作是保斑點產品質量的重要手段，做好計量工作，保證計量的量值準確和統一，確保技術標準的貫徹執行，保證零部件互換，是質量管理的一項重要基礎工作。要使質量信息工作在質量管理中發揮其應有的作用，首千金 ，應建立企業的信息中心和信息反饋系統，其次，質量信息要實行分級管進，而且要有專人負責，特別要抓好最基層的信息管理，認真做好原始記錄并及時上報。內部條件主要指生產要節奏，要均衡生產，物流路線的安排要科學合理，要適應于保證質量的需要；外部條件主要指環境、光線等有助于保證質量。 質量管理體系 指企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。 質量保主席體系的深度與廣度，取決于質量目標，沒有適應不同質量水平的一成不變的質量保證體系。 綜合描述企業的質量體系，其中有質量體系的組織機構和職能、體系要素和規定；（4）前者闡述企業的質量管理體系，供企業內部使用；后者闡述企業的質量保證體系，用以在合同環境下向需方和第三方證實本企業的質量體系滿足合同和有關法規的規定。這種活動的標志或結果，就是提供“證據”，目的在于確保用戶和消費者對質量的信任。 質量審核中發現的質量缺陷或問題，是在與被審核對象有關部門統一認識后才提出審核報告的，因此不是單方面評價，面是共同商量如何進行質量改進。指對準備交給用戶使用的產品的適用性進行審核；（2）它按用戶使用質量來檢查和評價產品質量。每次審核不一定面面俱到，可有所側重，抓住主要問題進行審核。質量意識對質量態度的影響最大，可以說質量意識是度量質量態度的基礎。 質量情感 質量情感是人們（職工）對質量工作的好惡習及情緒反應。質量風氣是群體對質量重視程度的反映，是綜合評價的結果。產品符合標準或合同規定的技術質量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。質量認證制度的類型，從認證性質來說，可分為自我認證制和第三方認證制；從法規性質上看，可分為自愿認證和強制認證；從認證標志分，可分為合格認證標志、安全認證標志、優質標志等；從認證范圍來分，可分為國家認證、地區認證、國際認證等3種。（2）所謂標準化，是以具有重復性特征的事物為對象，以實現最佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程。質量監督可分為商品質量監督、優質產品質量監督、質量認證的事后監督、出口商品質量監督、特殊性質監督（食品、醫藥、高壓容器等影響人民生命財產的特殊商品等），國家通過有關法規條例進行監督。1984年成立了全國消費者協會，消費者協會經常在各種報刊宣傳報道用戶產意見和來函，處理消費者的投訴，在有關質量法規中對堅持“三包”和質量監督等活動也作了規定，強調對用戶和消費者負責保障用戶及消費者合法權益。如質量系數法，其計算公式是：M=Q（A+B+C…）分值 ∑Qi 式中M為獎金或工資，Q為質量系數=——,A、B、C為質量以外的其他各項要求的得n分如產量、安全等等到，分值是企業每一個分的平均金額。 質量法規 質量第一是一個重大政策，加強質量工作，推行全面質量管理，是為解決產品質量差、消耗高、效益低這個尖銳矛盾所制定的一項重大決策。其程序分為技術調查、工藝研究、原型機（研制的樣機）設計、原型機制造、原型機試驗、試制機的設計、試制機制造、試制機試驗、生產設計9個階段。 開展新技術的先行試驗研究；（4） 根據質量水平確定目標成本；（8） 加強設計過程的質量信息管理；（12） 一般用途的產品采用承受高負載的元件；（3） 1試驗設計 當各因素是在控制的條件下變化時，對試驗作合理的設計與計劃，使其可以應用數理統計方法以良好的精確度進行科學分析，并結合實際妥善考慮各種試驗結果，然后用于指導實際生產。這一口號，得到世界各國的公認?！叭尜|量：90年代國際最緊迫的問題”這一口號，就是為適應這一嚴峻挑戰而提出的。為了摘掉這頂帽子，日本政府當年也提出過“質量救國”的口號，狠抓質量，現在，日本產品的質量位居世界一流，這就是一個很好的借鑒。豐田公司制作了一套名為“考驗”的專題節目，在世界各地的電視屏幕上連續播放。原因何在？有報道說：“太麥克斯的推銷方式是完全按照馬戲團吸引觀眾的形式來進行的”，這在保守的手表業中是前所未聞的。西鐵城正是靠這種真實的出人意料的質量宣傳，樹立起了“過硬”的質量形象而取勝的。1987年大眾汽車公司只好關閉其在賓夕法尼亞的汽車制造廠，灰溜溜地撤離了美國。每輛新車在出廠