世界上第一個internet商務標準介紹(更新版)

　　

【正文】 銷中心成為公司第一個可以讓客戶在網上下單的單位；此外，GEIS也提供了一種被稱為“交易合作伙伴網絡”的半網絡化服務，該項服務主要是為了讓公司其他部門的訂單和采購流程盡量簡化并且自動化。這種文化把惠普人的神經熏陶得很敏感，尤其對公司的發展更加關注。13年后，普萊特接過約翰后來一位西方記者在采訪休利特時問：“你這一生有沒有最值得回憶的一件事？”休利特回答說：“我這一生最值得驕傲的一件事就是參與、創建了一家公司，這家公司以高科技、高質量、卓越的管理聞名于世，然后又成為很多公司模仿的對象。到1939年底，惠普的銷售額達到5369美元，利潤為1653美元。特曼的鼓勵下，休利特和帕卡德決定成立公司，并且打算以兩人的姓氏作為公司的名稱，以拋硬幣的方式來決定誰的姓在先，于是休利特帕卡德(HP)公司誕生了。在這個強強合作的商業模式下，排名第一的企業當然有更強的產業領導力和更多的合作機會。這就相當于如果兩個團隊做同樣一件事情，那么就找一個整體上比較好的團隊來做，并且把另一個團隊的精華補充進去。　　魏江雷：正是吸取了以往的教訓，惠普在合并康柏的過程中異常嚴謹。　　魏江雷：其實在與康柏合并之前，惠普有多種選擇，但最后選擇了康柏，就是因為在惠普看來，IT產業有兩大發展趨勢：首先，企業計算的未來屬于開放模式，在開放模式下，只有規模大、能主導市場的企業才有足夠的產業領導力。首先是制定合理的工作目標，然后是對目標結果進行問責——在追求卓越和創新的企業文化氛圍下，“目標管理法”和“問責制”是有效激發員工主動性和創造性的方法。他的管理實踐，在公司削減成本方面起到了很好的表率作用。但與此同時，我們卻要減少9個辦事處。　　魏江雷：是這樣，惠普一直在降低成本與提高業績之間尋求平衡，這其中會涉及到很多細節的調整。莫特上任后，隨即就開始了大刀闊斧的改革。但后來隨著戰略的落實，我才發現他給惠普帶來了切實的改進。　　出人意料的是，一年半之后，惠普居然交出了一份驕人的成績單。對話：中國惠普有限公司品牌市場總監兼華北區總經理 魏江雷　　《電子商務世界》主編 趙廷超　　本刊記者 田旭　　中國中小企業從業者深刻地認識惠普是在2001年10月。第二,IBM的失敗只不過是由于過于自滿而喪失了方向,由于喪失方向而從科技領先的榜樣衰落為嚴重官僚主義的“各自為戰”,從而抵消了戰斗力,而不是喪失了戰斗力。 1993年4月1日,郭士納走馬上任。曾擔任過IBM負責戰略和發展資深副總裁的吉姆 對人的尊重在IBM還意味著另一個更致命的死結——不解雇政策,這是沃森家族在過去幾十年對員工的承諾之一。IBM一位高級管理人員曾形象地描述當時的情景:“對人過分的尊重會讓人忘記自己的立場,即使某個人做得很差,人們出于尊重仍然會說:‘非常感謝,我們知道你已經盡力了。 產品:精益求精 老托馬斯相反,管理人員必須尊重任何員工,每位員工必須尊重顧客。 沃森接管了IBM的前身——電腦制表記錄公司,并在1924年改名為國際商用機器公司(IBM)。如果我們去研究那些“持續成功”的優秀公司,我們會發現在惠普、GE、摩托羅拉、寶潔這些企業里,都不同程度地顯現出第一代創始人創造的“公司之道”。“IBM之道”中對“員工、產品與客戶”金三角模式賦予的內涵,無論在GE、可口可樂,還是在摩托羅拉、惠普,都能不同程度地看到。 顧問、網絡發展公司和系統集成商，在客戶承諾中作為網絡發展計劃的元素。(最佳選擇) 銷售商應該提供消費者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具。(最低要求) 銷售商必須在收到問題或投訴48小時內向消費者承認收到了問題或投訴。(最佳選擇) 銷售商必須將如下信息包含在發運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。(最低要求) 消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。(最低要求)三：產品/服務 如果銷售商在銷售或發貨上對不同消費者(如特定地區或年齡)有限制必須明確說明。(最低要求) 必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產品或服務的資料。 整個標準分七項、47款。該標準是由ZiffDavis雜志牽頭，組織了200多位全球頂尖的INTERNET商人和IT業巨頭、分析家、政策制訂者、消費者代表、學者和新聞記者合作工作的結果，是INTERNET商務領域世界一流的思想家和實踐者的工作結晶，反映了該領域的最好的實踐。一：信息中心。(最低要求) 對每個產品或服務都必須提供有關售后服務的信息，包括服務范圍、期限、如何進行等。(最低要求) 必須用明顯的標記，如顏色，圖標等標識那些在網站上列出，但不能從網絡上直接定購的商品。(最低要求) 銷售商必須對銷售商存儲的消費者資料進行加密處理。(最佳選擇) 如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應該通知消費者其他商品將在以后運出。(最低要求) 如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。該標準將持續演化，至少每年將更新一次以反映客戶的期望，銷售商的實踐及底層技術的變化。 一，可以做到，免費推廣二，可以做到，在線交易。在這種觀念指導下,IBM向員工發出了一個在當時幾乎是不可思議的承諾:終身雇傭,并成為美國首批為雇員提供團體人壽保險(1934年)、遺囑撫恤金(1935年)和帶薪休假的公司之一。 員工:尊重個人 因此,IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到對現實的顧客與潛在的顧客都要提供最佳的服務。 IBM設立了一系列滿足工作要求的指數,定期抽樣檢查市場,促使員工擁有一種對產品精益求精的使命感。 “對人的尊重”:再往前一步就是封閉與保守 IBM可以開發關系數據庫,但卻將這一機會讓給拉利 以至于在1981年,IBM的經理們設定了一個目標,要到1990年把收入從400億美元擴大到1000億美元。” 在第一部分的業務轉型中,郭士納領導IBM從業務上完成了一個重大的突破,即將“IT服務”作為增長業務,并在很短的時間內替代大型機成為IBM的利潤源,為IBM提供利潤。蓋茨、英特爾的格魯夫等都只不過是一批“技術偏執狂”,他們的產品優勢并不等于客戶價值！ 由此,我們就可以很清楚地看到,IBM能夠成為一家優秀公司并歷經興衰仍然持續成功的根本原因。在這種環境中,生存是第一位的,能夠活下來很大程度上是一種偶然。有感于她的個人魅力，很多電視觀眾也在看過那次訪談之后對惠普和康柏的合并寄予希望。　　是什么讓惠普得以重現輝煌？　　節約成本，考核業績　　趙廷超：首先要恭喜惠普在2006年取得了很好的成績。很多企業會認為只有自己這種小企業或是新企業才需要控制成本，但惠普這種大企業則不用。%。如果我們理解了降低企業IT成本就等同于提高企業經營效益，而企業效益的提高又可能惠及到我們每一個員工的道理，我們不僅不會對新的制度感到不適，反而會大力支持這種提高效率的方法。　　趙廷超：這些溝通的效果如何？惠普員工真能接受在一個沒有辦公室的國際IT企業里工作嗎？　　魏江雷：這些工作一方面需要講道理，讓他們看到“好鋼用在刀刃上”的價值；另一方面也要做很多實實在在的事情，幫助員工解除后顧之憂。我們知道IBM在全球擁有將近33萬名員工，而惠普只有15萬名員工，惠普怎么激發自己的員工，讓他們創造出超越對手的業跡？ 　　魏江雷：解決類似問題的辦法背后，就是馬克推行的目標管理法和問責制。但之后通過合并，HP %的利潤率，最近又奪回了全球PC出貨量第一的位置。在惠普公司2006財年，負責PC業務的PSG(信息產品)集團營業額同比增長9%；運營利潤同比增長75%，并且重新成為全球第一大PC公司。到合并前，這個小組的人數到達了2萬人。但市場總是千變萬化，有可能未來IBM看中的企業級市場也同樣發展得欣欣向榮，而消費類市場會陷入低迷。除此之外，服務和軟件將有更大的增長空間，這也是為什么惠普花45億美金并購全球第六大軟件廠商美科利的原因。　　和所有剛成立的企業一樣，惠普剛開始的時候生意也不好，后來帕卡德的一次主動出擊改變了這一切。由于看好無線電、雷達、聲納以及航海、航空儀表等產品的廣泛應用，帕卡德對許多產品做了細致地改進，使之更能適應戰爭的需要，而這些產品很快就被用于軍事部門。　　1977年，惠普的兩位創始人退居二線。費澳莉娜和馬克揚“執政”末期，惠普官僚體系嚴重，惠普創始人之一帕卡德不斷接到員工們的拜訪和來信，于是久不“朝政”的帕卡德來到惠普親自過問，最后終于解決了惠普的癥結；普萊特當政的后期，惠普發展幾乎處于停滯狀態，惠普員工開始強烈呼喚新思維，普萊特經過一段反思和調查后，將惠普公司一分為二，拆分了安捷倫，而后，又主動向董事會提出退位。網上銷售危及到了GE龐大的銷售隊伍，而巨額的互聯網投資又傷害到了每個部門的盈虧底線，而GEIS，本應是最堅決地推進公司電子商務進程的部門，此刻卻因要對付千年蟲問題而手忙腳亂。　　Intel執行副總裁保羅歐特里尼（Paul Otellini）日前專程到臺灣 ，對臺灣媒體公司介紹I ntel電子商務的成功經驗，并 宣揚Intel的關鍵技術和策略。另一項則是提供企業全方位的網絡 解決方案，增加個人計算機的上網功能。20世紀40年代是惠普公司改革的年代。無線電通訊站采用 HP 524A 精確調整頻率，以符合 FCC 標準。1982年，惠普推出了第一臺桌面主機 HP 9000。這被認為決定了 21 世紀的計算方式。目的在于：計算機成本降低而性能提高數十億倍。 建立下一代信息技術基本結構以達到完美支持由數十億設備產生的數萬億事務構成的世界。 ”獲取足夠的利潤以用來資助公司的發展和提供實現企業其他目標的資源是惠普公司的利潤目標。惠普的發展速度逐年不同，這反映了經濟環境的改變以及產品需求的變化。每一個人的日常操作都表現為增加或者減少惠普公司的利潤。產品必須能提供高性能以及長期、安全、無故障的服務。提供新型、可靠的產品和服務是滿足客戶需要的關鍵，但也有其他的一些重要因素。慎重承諾為其提供優質優價和最有用的產品和服務。如今，惠普已成為世界上測量、計算機和通訊產品的最大供應商之一。因此，惠普公司的設計目標就是提供功能強大，交互式硬件和軟件，這樣能使惠普同其客戶和其他企業的產品進行輕松集成。最后，每個人的表現應該根據其個人制定的目標實現的情況進行評價。在許多方面，惠普公司的業務是相互獨立的，但其他人也是公司整體的一部分，公司的實力來源于不同部門之間有益的合作關系。其理念是：互聯網發展的第—階段重點集中在各種商業機構將其業務處理“搬遷”到網上；而第二階段的主旋律將是如何使這些電子業務更便捷并高度模塊化，成為緊密集成的電子服務。圖2 惠普公司中文網站（） 再點擊進入產品與服務頁面可看到惠普公司的諸多著名產品，如圖3所示。包括家用PC、打印機、掃描儀、數字相機、手提PC、計算器、存儲設備等等。惠普公司深知這一問題并為廣大用戶提供了廣泛的Portfolio服務，保證IT基礎結構的啟動與正常運行。許多國外知名企業都非常重視售后客戶服務，而這恰恰正是國內某些急功近利的企業所忽視的地方。4）代理商培訓：這類培訓服務主要針對代理經銷惠普產品的代理商。如果要進行深入的分析，例如假設我們遇到的問題比較常見，就可以點擊“問與答”，這里列出了以往客戶經常遇到的一些問題，也是最有代表性的問題。2．HP Domain管理系統HP Domain管理系統使管理人員能夠從一個標準瀏覽器實現對系統、網絡和電子商務應用程序的管理，從而簡化了操作，使商家能夠在技術問題造成商務問題之前予以糾正，降低管理費用。該軟件基于開放的HP互聯網成像協議，支持F1ashPix和JPEG格式。雖然目前網絡經濟處于低潮時期，但很多傳統企業已經意識到利用電子商務將是企業未來發展的必由之路。并將其擁有的全國電視臺、影視公司、唱片公司、演員院校、游戲公司、廣告公司等大型數據庫免費供商家和網民查詢，從而具有了較高的點擊率和瀏覽量，形成獨特的廣告時段向商家銷售。同時它集成了大量的相關電子商務應用系統、網絡開發和管理服務，能夠滿足不同類型、規模的企業實施電子商務的 各個階段的需要。目前網站不但提供了全方位的娛樂商務資訊，還為傳媒行業提供了影視節目、廣告時段的交易平臺，娛樂企業可以方便、實時的發布供求信息及進行交