優秀職業經理人培訓課程(更新版)

　　

【正文】 用于溝通的時間沒有效率。總之，不向下授權往往會吃力不討好。這是優秀職業經理要避免的。無計劃或計劃不周由于職業經理經常碰到突發情況，所以，很多職業經理覺得計劃對于他們沒有作用。4讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來。處理好管理者和領導者的關系職業經理既是管理者又是領導者，這就要求他不僅要具備計劃、組織、協調和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵和引導員工。中層管理者必須面對大量的業務問題，對于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。認為管理沒有什么，總認為“只要你業務過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你干的”。這樣的職業經理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯，需要他去補漏；第三，下屬把自己份內的事反授權給經理去做；第四，人員流動，出現人才空缺，職業經理去補缺。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。可以說，職業經理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現下屬的工作目標，進而實現職業經理的目標，最終實現公司的目標。當員工在私下議論公司的規章制度時，職業經理要告訴他們遵守公司規章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當中不斷地訓練他們。（4）協調①職業經理要用“三維”意識進行協調：②按照指揮鏈，與上司和下屬協調。④為了有效地發揮所有下屬的作用，需進行一定的授權，必須決定需要授權的人員、權限和時限。②下屬的目標和計劃。對于職能部門來說，各類供應商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務所等等，都是保證工作順利進行的資源。作為管理者，職業經理的首要任務就是如何讓下屬去工作。作為上司的職業經理的角色定位此觀念要求職業經理在履行自己職責的同時，應力求獲得其它部門的滿意。想想你們是如何對待外部客戶的無理要求的？④利益上的制約、人情上的影響都是有的。但是，我們回顧一下，當我們買了一臺電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會說“這個電腦公司糟透了”。但是，這樣是不夠的。讓內部客戶滿意讓所有的職業經理參加，共同制定公司的年度目標。公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現，一方面需要分工，一方面需要良好的協作。早就簽了給供應商打款的合同，卻不及時同財務部門溝通，到打款時才到財務部要支票，財務部正好現金緊張，于是就指責財務部“早干什么去了”。”去酒店吃飯，為了保證有座位，應打電話預約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老子花錢來了，還不趕快伺候？”內部客戶也是一樣的，不要認為其他部門為你提供服務是應該的。當統計銷售額、銷量、區域銷售狀況、銷售合同執行信息、款項回收信息、經銷商返點信息等情況時，財務部是客戶，銷售部是供應商。②三種形式的供應鏈交織在一起，特別是服務供應鏈和信息供應鏈容易交織在一起，容易引起人們對內部客戶關系的誤解。②服務流服務供應鏈的特征有二：首先，這種供應鏈一般不是以物流形式，而是以服務形式向內部客戶提供。內部客戶滿意第3講 作為同事的職業經理而做正確的事，則是做有助于公司目標或部門目標達成的事。從本部門的角度去考慮問題，對于職業經理人來說是不夠的。另一種情況是職業經理代表公司和客戶談判，只要他在授權范圍內行事，即使談判出現問題，企業也要承擔這個后果。代表公司隨著公司的擴大，經營者分身乏術，不可能完成所有的管理事務，于是就需要職業經理為自己分擔某一方面的工作，如設置財務經理負責財務管理、設置銷售經理負責銷售、設置生產經理負責產品生產等。了解和學習這十大技能的內容，是本課程的主要任務。實際上，有調查表明，普通員工對于職業經理在授權方面的要求比起中層對于高層在授權方面的要求更加強烈。職業經理處在企業的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。由于不同的行業、職位的業務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業經理的管理能力。職業經理的執行能力職業經理的核心價值【本講重點】職業經理的核心價值職業經理的執行能力課程介紹我們所說的職業經理，不僅僅指的是以經理為職業的人，關鍵指的是具備或具有職業經理的管理素養的人；不僅僅指的是企業的高層的經理，也包括企業的中層管理人員。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業經理的特點是能力很強，卻總是提出任務無法完成的理由。在很多的教科書上，在企業的實踐中，我們把企業的經理也叫做執行層，也就是說，企業的執行主要靠職業經理隊伍去完成。因而，職業經理實際上需要經常轉換角色，這就很容易出現偏差。關于溝通存在兩個“70%”的說法：第一個說法是經理人把70%時間用于溝通方面，第二個說法是企業70%的問題是由于溝通障礙引起的。企業每年都對員工的工作進行績效考核，目的是評估員工的工作狀態和工作成果，并根據考核的結果進行人事決策，這個考核關系到員工的薪酬調整、職位升遷、任免等各個方面。這就意味著，如果職業經理不懂得如何去教練、培養、輔導自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。十大技能：角色認知、時間管理、有效溝通、目標管理、激勵、績效評估、領導、教練、授權、團隊發展。【本講重點】職業經理是經營者的替身作為經營者替身的四項準則常見的誤區職業經理在自己職責上，實現管理的專業性。一個職業經理在本部門內部進行工作安排，并非依據他個人的意志，而是根據職務的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經營者的意志。假如一個職業經理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現實等等，可以說，這個經理是不稱職的。這種現象稱為“角色錯位”。客戶滿意假設一個大客戶來你公司簽協議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機場迎接。（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。③物流例如，從生產部門到儲運部門再到銷售部門，供應是依據原材料和產品增值方向的物的流動。按信息供應鏈：財務部柴經理是客戶，銷售部肖經理是供應商。如果公司經理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業一定是一個不可戰勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。這時你就像一個沒有禮貌、不懂規矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責備人家服務不周，為什么沒有給自己留座位。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。內部客戶圖31　　向“內部客戶的觀念”轉換在制定工作目標時，與你的內部客戶進行目標對話。然后，根據他們的需求調整和制定工作目標和計劃。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內部客戶說了算。一項國際調查表明，一旦顧客對你的公司不滿意，他還會給三十個人說你公司的壞話。（2）共同設定的目標，用事先約定的標準衡量比如，為了配合研發中心的研發工作，人力資源部與研發中心進行目標對話后，設定的工作目標是：在研發項目啟動前三十天，符合招聘條件的五名系統工程師必須到崗。解決這些錯誤的要領在于向“內部客戶的觀念”轉換。在下屬面前，職業經理必須扮演五種角色：圖41 職業經理在下屬面前的角色（2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。（2）固定資產工具、電腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品……這些固定資產不歸你所有，但是，你作為管理者，有權使用，它們能幫助你完成工作。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。⑤預算、人員、組織方式等等。（3）控制當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設定的目標時，要想辦法使之回到正確的軌道上來。如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。在這種情況下，公司永遠不能得到很好的發展，因為員工不具備很強的獨立工作能力，也就不能做出較大的貢獻。例如，員工用公司的電話聊私事，職業經理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。績效伙伴的涵義是：（1）績效共同體。職業經理是管理者和領導者，主要作用在于領導部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業務或技術工作。結果，部門搞得一團糟。將部門的事和人完全置于自己的“勢力范圍”之內，誰也動不了，碰不得。你的下屬和你一樣，都具有獨立的人格和相應的工作授權，和你不是人身依附關系，不應將你自己看成是下層的保護人。官僚思想在某些職業經理身上非常突出，表現為辦事按部就班，官氣十足。都是部門經理，工作的“相對價值”不同，績效不同，工資待遇可能相差很大。做管理者該做的事情作為管理者，你應該做的是制定目標，支持、激勵下屬，并與他們溝通，為下屬創造很好的工作環境，帶動你的團隊去完成工作目標。除了業務問題，中層管理還必須面對比高層多得多的管理問題，如制定計劃、對下屬實施激勵、對下屬的工作追蹤及評估、與下屬溝通、與其它部門協作，解決部門間、部門內部的人際矛盾和沖突問題等等。【自檢】你認為自己更傾向于充當哪種角色？如有偏差，請制定改進計劃。第5講 對時間的分析分析時間的重要性不向下屬授權，很多工作都得由自己去完成。關于溝通障礙引起的時間浪費主要體現在兩個方面：溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。16:00剛要寫公司人力資源規劃報告，一個下屬又進來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。4對下屬工作不放心，替下屬做工作，結果整天都在處理事務性的工作。【自檢】分析一下自己的工作時間，你是如何處理職責和事務的？看看你對時間是如何控制的？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________即銷售目標（年銷售額或年利潤額）與工作時間之比。（4）時間需要規劃規劃時間，以便使寶貴的、有限的時間用在可以產生最大收益的活動上。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時間里取得更高的效益。表53 工作緊急性分析表姓名： 日期：年 月 日緊急性工作事項非常緊急(馬上要做)緊急(短時間內要做)不很緊急(可從長計議)不緊急(無時間要求)頻次在緊急性的四格中選擇“252。(1)統計你每日、每周、每月最緊急的是哪三項工作？(2)非常緊急的工作事項，如果頻繁發生，即應考慮授權式管理。分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據重要程度安排工作的用時。（2）職業經理自行主持召開的會議主要有“部門例會”、“業務總結會”、“專題討論會”等。分析哪些因素干擾了正常的時間安排，以便尋求治理的措施。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】四象限的工作分類第二象限工作法顯然，優先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務水平是否降低？工作分類可以按兩種標準劃分，一是重要性，二是緊急性。有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優先順序的原則，緊急的事排在前。“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務，經常把重要的事擱置起來或認為還有時間，結果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質量和效果也不能令人滿意。【事例】肖經理一天的工作主要是接電話、輔導下屬工作、與財務經理談銷售費用的預算、與行政部門經理閑聊、向營銷總監匯報工作、與人事經理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業經理要管理一批人，不良習慣不僅影響個人的工作效率，也會對下屬產生負面的影響。而在與內部的人溝通時，則很少有人注意到。□不善于利用零碎時間。4使授權成為一種工作風格和管理方式。4盡量將無用的文件處理掉。例如，與上司交流時，下屬往往會產生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。溝通的一個重要環節是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通障礙。組織溝通多數通過一定的制度形式加以規定。溝通不能順利進行，有些職業經理可能推卸責任，