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標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材(更新版)

2026-02-07 05:12上一頁面

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【正文】容院規(guī)范用語當(dāng)顧客進來時：您好！歡迎光臨！（微笑點頭致意）當(dāng)顧客隨便看看時：您好：我是 XX，您有需要的話隨時叫我。聽音知人：對于經(jīng)常聯(lián)系的客戶要聽音知人，以此增加客戶的好感。 1接打電話注意事項以良好的情緒去接聽每一個電話，在接聽電話時你代表的是公司而不是個人，所以不僅要語言文明、音調(diào)適中、聲音甜美，更要讓對方能感受到你的微笑，給對方一個愉悅的聲音。 ? 如：白皙、水嫩、緊致、紅潤等贊美詞。 3．將被子給顧客蓋好并將浴巾蓋在上面（包好客人的腳，保暖）。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ?年齡：年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報告，這里需要您填寫真實年齡。 ? 有利于更好的給顧客制定護理方案。關(guān)鍵的第一印象迎賓：職業(yè)的微笑、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅的舉止和談吐、引領(lǐng)話術(shù)：“您好！歡迎光臨緣之秀！請問有什么可以幫到您，您里面請？” 電話的話術(shù)：“您好，緣之秀很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫助您？” 微笑服務(wù)的重要性 ?作為服務(wù)人員，微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者變得富有，施與者并不變窮。特色之二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ? 引薦： **女士，這是我們養(yǎng)生會館的 **店長，她有豐富的經(jīng)驗，還在研究中醫(yī)健康養(yǎng)生學(xué)，現(xiàn)在由她來為您免費測試皮膚。” 話術(shù)：您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性內(nèi)褲、請放心更換我們都是一客一換一消毒的，我在外面等你，有事您請叫我。特色之三 ?現(xiàn)在用的是玉石刮痧板，它具有涼血、清腦的效果。 ? 給客人做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。背景音樂的控制：在接聽電話時要杜絕一切不良的聲音。第一時間：當(dāng)有客人進門時，無論在做什么事情都要先和顧客打招呼。或?qū)Σ黄穑埬缘龋荫R上為您服務(wù)。 1向顧客道歉時：對不起，實在抱歉，真是太過意不去了。 “我想要”還是“我一定要” 謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！

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