iso9000標(biāo)準(zhǔn)及高校管理講座課件(ppt79)(更新版)

　　

【正文】 大過(guò)程： ★ 管理職責(zé) （最高層管理過(guò)程） ★ 資源管理 （人力資源、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等管理） ★ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ 教學(xué)服務(wù)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)） ★ 測(cè)量分析改進(jìn)（ 約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施） ? 是唯一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ? 過(guò)程為模式（重在過(guò)程控制） ? 不僅在“質(zhì)量保證”，更要求持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意 ? ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? 給出了超于 ISO9001要求的業(yè)績(jī)提高的指南。接受國(guó)際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務(wù)觀念。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與高校管理 顧 靜 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師 2023年 5月 ? 講座內(nèi)容共分為四個(gè)部分 ? 第一部分 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 第二部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論 ? 第三部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 第四部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用 第一部分 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 學(xué)院進(jìn)行國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義 a)通過(guò)嚴(yán)格管理程序 ， 強(qiáng)化過(guò)程控制 。 學(xué)院引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 c)更新創(chuàng)新教育觀念。 質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）： 專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。 過(guò)程 一組相互關(guān)聯(lián)相互作用的 活動(dòng) 產(chǎn)品 （過(guò)程的結(jié)果） 輸入 輸出 （包括資源） 監(jiān)視和測(cè)量機(jī)會(huì) （過(guò)程之前、之中、之后） ? 學(xué)院的過(guò)程： 學(xué)院教育服務(wù)實(shí)施中所有環(huán)節(jié)可稱之為過(guò)程 體現(xiàn)了西方國(guó)家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強(qiáng)調(diào)“過(guò)程控制”：把握住了事物的過(guò)程，即把握了其結(jié)果。 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 學(xué)院教育服務(wù)的質(zhì)量特性可表現(xiàn)為： ① 功能性 （ 如教學(xué) 、 教育 、 食 、 宿 、 推薦就業(yè)等 ) ② 知識(shí)性 （ 傳播知識(shí)與技能 ， 有獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu) 、 能力結(jié)構(gòu)等 ） ③ 可接受性 （ 教學(xué)的內(nèi)容 、 方式等被學(xué)生接受并轉(zhuǎn)化為人才素質(zhì) ） ④ 適應(yīng)性 （ 學(xué)院的教育教學(xué)對(duì)社會(huì)需求 、 市場(chǎng)需求 、 用人單位需求 、 崗位群的需求 、 學(xué)生需求的適應(yīng)能力 ) ⑤ 安全性 （ 如教育 、 教學(xué) 、 食 、 宿等方面的安全保證等方面 ） 教育服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是上述特性滿足顧客要求的程度 。高等院校設(shè)計(jì)和開發(fā)的核心是教學(xué)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。 過(guò)程方法就是 PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn) P策劃， 根據(jù)顧客的要求和組織的方針 ,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程； D實(shí)施， 實(shí)施這些過(guò)程； C檢查， 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果 A改進(jìn)， 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 概括內(nèi)容 為：學(xué)院概況、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、過(guò)程描述、職責(zé)分工、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的描述、引用的文件名稱、學(xué)院質(zhì)量管理體系范圍，有無(wú)刪減要求等，無(wú)固定模式，結(jié)合學(xué)院自身特點(diǎn)進(jìn)行描述。 校園文化（軟環(huán)境 — 人文環(huán)境）：學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)建設(shè) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用 5）各類過(guò)程控制 （ ） 教學(xué)管理所包含的各類工作及管理和控制。 做市場(chǎng)調(diào)研 ,與用人單位、學(xué)生進(jìn)行溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)人才需求和人才質(zhì)量要求的變化。 學(xué)院可利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 （要求編制書面程序） 針對(duì) 頻繁發(fā)生 或是 影響程度大 的不合格要做到： 1）評(píng)審不合格 2）分析不合格原因 3）確定糾正措施計(jì)劃 4）實(shí)施糾正措施 5）驗(yàn)證糾正措施有效性 （要求編制書面程序） 針對(duì)發(fā)生的 存在著不合格趨勢(shì) 的情況要做到： 1）確定潛在不合格及其原因 2）確定預(yù)防措施計(jì)劃 3）實(shí)施預(yù)防措施 4）驗(yàn)證預(yù)防措施有效性 文件編寫及要求 1）確定文件編寫小組 由部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員組成，內(nèi)審員編制，負(fù)責(zé)人審核 2）文件編寫順序 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 由最高管理層確定 程序文件、作業(yè)性文件 （二、三層次），由各部門負(fù)責(zé)編制 質(zhì)量手冊(cè) 由文件負(fù)責(zé)部門編制 3）文件編寫要求 （ 1）要結(jié)合自身的實(shí)際情況，切忌與實(shí)際脫節(jié) （ 2） 程序文件 體現(xiàn)了控制過(guò)程的 途徑 ，只需要寫出步驟即可，而 作業(yè)性文件 是具體 如何操作，如何控制 ， 因此要寫出實(shí)際操作細(xì)節(jié)，以便達(dá)到指導(dǎo)作用 （ 3）編制程序和作業(yè)性文件時(shí)應(yīng)將所要填寫的 表格確定 。 作業(yè)性文件 ? 作業(yè)性文件：指為了控制過(guò)程活動(dòng)，保證活動(dòng)的質(zhì)量而制定的具體指導(dǎo)性文件。 地址：北京永定門外木樨園珠江駿景中區(qū) 17－ 1205 郵編： 100068 ： 178632023 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT