門店銷售與服務(wù)技巧培訓(xùn)講座(更新版)

　　

【正文】 接受：我懂，我能了解； ? 表示認同：我能體會，我能感受； ? 不在某個話題上糾纏不休； ? 眼光尊重客人，絕對禁止目光上下打量或者斜看客人。 ? “逢人減歲，逢物加價”的本領(lǐng)； 超級贊美之不露痕跡 習(xí)慣贊美 ? 含蓄、深藏不露 ? 贊美和奉承、拍馬屁等同 ? 導(dǎo)購和客人破冰 尋找贊美點 ? 男性： 發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、文雅、斯文、酷、聲音 …… ? 女性： 發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、膚色、眼睛、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、耳垂、鞋子、腿、腰 …… ? 即興發(fā)揮的贊美 :公交車司機案例 ? 發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點： 禿頂贊美 贊美五步秘訣： ? 尋找一個點： 具體贊美一個點（小孩、老人） ? 這是個優(yōu)點 ：發(fā)現(xiàn)對方各種的長處 ? 這是個事實： 真誠的態(tài)度贊美對方的長處 ? 自己的語言： 以自己的語言自然的說出 ? 適時的說出： 對話中適時的加入贊美 贊美和奉承的區(qū)別 ： ? 發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)點就是贊美 ? 發(fā)明一個優(yōu)點就是奉承 練就溝通高手 ? 贊美是后天養(yǎng)成、訓(xùn)練出來 錯誤的贊美： ? 翻來覆去就那幾個詞： “好漂亮啊 ”“真好 ”“不錯”“很美 ”“很好 ”“很適合您 ” “很舒服 ” 超級贊美演練： 門店銷售服務(wù)流程六步曲 《 六脈神劍 》 培訓(xùn)第二部分 討論時間： 店里沒有客人，接待客人前你在做什么？ 案例：不一樣的乞丐 ? 引起注意（陳列、方式） ? 產(chǎn)生憐憫（購買的欲望） ? 施舍行為（購買的行為） 吸引客人的方式 : 動作 1：忙碌 門店吸引客人的方式 : ? 忙碌的景象 ? 消費者的心理抗拒 ? 品牌形象 錯誤的行為 ? 站在門店等待客人（無所事事） ? 站在門口等待、招攬（堵住門口） ? 站在店內(nèi)望著通道上的客人（引起抗拒） 六脈神劍第一式： 迎賓 動作 2：迎賓 迎賓語 :“ 歡迎光臨某某品牌” 迎賓動作 1：八字步 肢體站立 、 兩手自然下 垂或交叉；面帶親和 、 輕輕微笑 、 語氣平和 、 吐字清晰 ， 脫口而出 ！ 迎賓動作 2：丁字步 你能每天保持練習(xí)嗎？ ? 最好的發(fā)揮； ? 建議：每天上班開始，迎接客人之前，店長帶領(lǐng)導(dǎo)購，或者導(dǎo)購自己練習(xí)迎賓語，清嗓，相互指正； ? 兩種演練方式 演練時間 討論： ? 對于閑逛型的客人，迎賓之后，你干什么？ 六脈神劍第二式： 尋機 尋機： ? 動作： 忙碌吸引客人的舞蹈同時余光觀察客人； ? 與待機之別 ? 忌諱： “探照燈式” 、 “緊跟式” 尋找哪些時機： A、眼睛一亮； B、停下腳步； C、揚起臉來； D、尋找東西； E、觸摸感受； F、打量貨品； H、其他時機 六脈神劍第三式： 開場 開場原則 : ?通過開場介紹引導(dǎo)到 體驗（用、拎、背、戴、穿、觸摸等客人感受的環(huán)節(jié) ） 來促成成交目的 ?扣住客人 觸動 沖動 感動 行動 錯誤的開場： ? “小姐，需要幫忙嗎？”（錯誤） ? “您要買多少錢的？我?guī)湍簟＃? 開場技巧六： ? 功能賣點開場 “除了省水，這款潔具的最大特性就是具備自潔功 能。 ” ? 價格很敏感 ? 利益談判 ? 談判不了的講個故事嚇嚇他： ? “其實我以前也是這么看的，后來干了這一行才知道，材料的不同、工藝設(shè)計的不同，帶來的作用是大大不一樣的。現(xiàn)場的客人都會扭頭就走。 ? 注意：在客人情緒沒有緩解下來之后，不要給出任何的處理方法，因為人在情緒控制中時，都是非理智的，無法達成滿意！ 耐心周旋 ? 處理投訴的過程可能會有幾次的反復(fù)，導(dǎo)購需要掌握客人的情緒，來掌握好松緊之間的節(jié)奏，最終成功解決問題，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠的老客人。 :1704:17 ? 授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。 ? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 ? 做人低三分，做事高三分。 ? 顧客是重要的創(chuàng)新來源。 2023年 2月 :17 ? 大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。 2月 5日星期日 4時 17分 54秒 ? 正確的決策來自眾人的智慧。 2023年 2月 5日星期日 上午 4時 17分 54秒 04:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:17:5404:17:5404:17Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:17:5404:17:5404:172/5/2023 4:17:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 4時 17分 54秒 上午 4時 17分 04:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴