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質(zhì)量管理的基本定義(更新版)

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【正文】范 |組織規(guī)范：部門角色定義、人員崗位職責(zé) |研發(fā)工作流程規(guī)范 |需求管理規(guī)范 |系統(tǒng)分析規(guī)范 |設(shè)計(jì)規(guī)范 |開發(fā)規(guī)范 |測(cè)試規(guī)范 |配置規(guī)范等 |文檔模板。 ? 可理解性與簡(jiǎn)潔性可理解性表達(dá)了人們一種質(zhì)樸的愿望。下頁(yè)： McCall質(zhì)量指標(biāo)模型 McCall軟件質(zhì)量特性下頁(yè)：更簡(jiǎn)單的圖示更容易理解的圖解（林銳）下頁(yè)：請(qǐng)看詳細(xì)說明詳細(xì)說明 ? 正確性與精確性正確性與精確性之所以排在質(zhì)量因素的第一位，是因?yàn)槿绻浖\(yùn)行不正確或者不精確，就會(huì)給用戶造成不便甚至造成損失。下頁(yè)：實(shí)施全面質(zhì)量控制軟件過程的全面質(zhì)量控制 ? 對(duì)軟件過程，需要實(shí)行全面質(zhì)量控制。 ? 質(zhì)量管理的研究是有意義的事情。質(zhì)量是多方面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。更確切地說，質(zhì)量還包含確定證明質(zhì)量達(dá)標(biāo)所使用的評(píng)測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn) ，以及如何實(shí)施流程，以確保由此流程生產(chǎn)的產(chǎn)品已達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平（而且能夠管理該流程并重復(fù)使用）。下頁(yè)：研發(fā)過程的全面質(zhì)量控制圖全面質(zhì)量控制圖下頁(yè)：質(zhì)量指標(biāo)和度量方法質(zhì)量指標(biāo)和度量 ? 信息系統(tǒng)的質(zhì)量比較難管理，原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義，即使能夠定義，也較難度量。我們無法對(duì)軟件進(jìn)行徹底地測(cè)試，無法根除軟件中潛在的錯(cuò)誤。” ? 可復(fù)用性與可擴(kuò)充性復(fù)用的一種方式是原封不動(dòng)地使用現(xiàn)成的軟構(gòu)件，另一種方式是對(duì)現(xiàn)成的軟構(gòu)件進(jìn)行必要的擴(kuò)充后再使用。 ? 質(zhì)量管理規(guī)范是總體性的，相當(dāng)于質(zhì)量手冊(cè)，研發(fā)工作流程規(guī)范等相當(dāng)于程序文件，而各具體細(xì)則相當(dāng)于作業(yè)文件。凍結(jié)之后不是不能修改，而是其修改要經(jīng)過一定的審批程序，并且涉及到項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整。 ? 6．全面測(cè)試 ? 要采用適當(dāng)?shù)氖侄危瑢?duì)系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和文檔進(jìn)行全面測(cè)試。檢查過程不能放任自由，必須排照既定的方向和日程進(jìn)行。人在做一件事情也有類似情況。戴明的 14要點(diǎn)質(zhì)量管理法（Deming’s 14 Points） ? 1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的（短期行為） ? 2．采納新的哲學(xué) ? 3．停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 4．廢除“價(jià)低者得”的做法 ? 5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) ? 6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 ? 7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 ? 8．驅(qū)走恐懼心理 ? 9．打破部門之間的圍墻 ? 10．取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo) ? 11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 ? 12．消除妨礙墓層員工工作暢順的因素 ? 13．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃 ? 14．創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu) PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)） ? PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。這就是穩(wěn)健設(shè)計(jì)。流程質(zhì)量在參與的流程活動(dòng)中促成質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（莎士比亞） ? 改進(jìn)質(zhì)量，也就是使一個(gè)產(chǎn)品的有限的功能，更加有效，而也即等于增強(qiáng)了產(chǎn)

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