質(zhì)量管理的基本概念與方法(ppt58頁(yè))(更新版)

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【正文】總稱，而 “ 活動(dòng) ” 則是指人們運(yùn)用這些作業(yè)技術(shù)所開(kāi)展的有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)活動(dòng) 。西飛過(guò)去的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針：用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)。 ? 組織 ——計(jì)劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟(jì)因素）質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本工作 ① 新設(shè)計(jì)控制 ② 進(jìn)廠材料控制 ④ 專題研究 ③ 產(chǎn)品控制 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會(huì)打出的一面旗幟。 ? 調(diào)查消費(fèi)市場(chǎng)（產(chǎn)品類型） ? 調(diào)查使用環(huán)境（地區(qū)、電力等） ? 全面分析市場(chǎng)（超前技術(shù)等） “適用性，滿足消費(fèi)者需求”獲得“貨幣投票”；彩電份額曾占國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 47% 二、產(chǎn)品 (product) ISO8402關(guān)于 “ 產(chǎn)品 ” 術(shù)語(yǔ)的定義是：產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果對(duì)產(chǎn)品定義的說(shuō)明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、流程型產(chǎn)品和服務(wù)四大類型。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。 ? 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較，在不同消費(fèi)層次上，質(zhì)量沒(méi)有可比的實(shí)際意義，因?yàn)樗鼭M足的是不同的需求。不論在何處看到 “ 質(zhì)量 ” 一詞，其意義就是 “ 符合規(guī)格 ” 。我們常說(shuō)： “ 好質(zhì)量 ” 、 “ 壞質(zhì)量 ” 、 “ 生活質(zhì)量 ” 。質(zhì)量的第三的定義 ? 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭（）博士所確定的： ? 質(zhì)量就是適應(yīng)性。質(zhì)量管理的基本概念和方法 167。質(zhì)量的第二定義 : ? （美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì) (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的） ? 質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足給定需求的能力。 ? 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格，是因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè) ，即，質(zhì)量是指好、豪華、明亮和重要。規(guī)格必須明確指出以便不會(huì)產(chǎn)生誤解。質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價(jià)格，滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間。同時(shí)產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。 ? 在追求“高新”技術(shù)開(kāi)發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的“好用”。另一定義 ? 制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能。是用戶滿意度達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平。 3. 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) ，其目的在于監(jiān)視產(chǎn)品形成全過(guò)程并排除在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成過(guò)程中所有階段出現(xiàn)的導(dǎo)致不滿意的原因或問(wèn)題，使之達(dá)到質(zhì)量要求，以取得經(jīng)濟(jì)效益。 (3) 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 ? 證明改進(jìn)的需要； ? 確定改進(jìn)的對(duì)象； ? 組織診斷，尋找原因； ? 提出改進(jìn)方法； ? 證明這些改進(jìn)方法有效； ? 提出控制手段，以保持其有效性。第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素；第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因第四，針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因制訂對(duì)策，擬定 (2) 計(jì)劃執(zhí)行階段 ——D階段 ? 按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)

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