咨詢顧問必備寶典-溝通(更新版)

　　

【正文】 nce, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) ? INFORMATION SOURCES (WHO)。 ? FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication 4 Process of Managerial Communication 建設性溝通的原理是什么？ ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving 2 Principles of Supportive Communication ? Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness ? Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness ? Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Completeness（完全性） 討論 為什么在溝通中會出現不完全信息 ? 背景、觀點、態度、地位、經歷等方面的差距 完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 Clarify Role —— 節約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關材料 —— 避免不必要重復 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ Description Principle (描述性） 描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環境； STEP 2：關注自己的行為和反應而非他人的態度； STEP 3：關注解決問題的方案。 問題 ：如果我現在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關鍵是什么？ ? 顧客定位： 顧客需要什么？ ? 自我定位： 我能給顧客什么？ ? 溝通策略： 如何把“需要”和“提供”聯結為一體？ ? 有效管理溝通的關鍵： 換位思考 ? 例子的問題：業務員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2023. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’ t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 。 :33:5422:33:54February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:5422:33Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別