業(yè)務(wù)流程繪制方法概述(更新版)

　　

【正文】 它對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中所包含的元素（數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過(guò)程、外部實(shí)體等）進(jìn)行定義。若發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意，顧客要求修改，直至滿(mǎn)意。 a）構(gòu)造具有前后關(guān)系順序的 UOB ① 首先定下過(guò)程流中最左側(cè)的行為單元（“顧客進(jìn)店”）； ② 確定下一個(gè) UOB（有三種可能）； ③ 選擇對(duì)由行為單元 2開(kāi)始的路徑進(jìn)行討論（其順序?yàn)椤袄戆l(fā)師為顧客理發(fā)”、“顧客付款”、“顧客離店”）； ④ 同第 3步類(lèi)似，完成其余的兩條路徑； ⑤ 在行為單元“顧客閱讀雜志”后，使用一個(gè)參照物“轉(zhuǎn)入顧客就坐理發(fā)”來(lái)指代理發(fā)的四種活動(dòng)。 2）關(guān)系聯(lián)接（ Relational）：代表兩個(gè)行為單元有密切的關(guān)聯(lián)代表兩個(gè)行為單元有密切的關(guān)聯(lián)。 Fanout Junction:分割一個(gè)箭頭為多個(gè)箭頭來(lái)表示活動(dòng)同時(shí)發(fā)生。 帶有 “ X” 記號(hào)的方盒表示過(guò)程的分叉和匯合關(guān)系 。 ? IDEF3用過(guò)程流網(wǎng)作為獲取 、 管理和顯示以過(guò)程為中心的知識(shí)的主要工具 。 ： 書(shū)店向顧客發(fā)放訂單，顧客將所填訂單交由系統(tǒng)處理，系統(tǒng)首先依據(jù)圖書(shū)目錄對(duì)訂單進(jìn)行檢查并對(duì)合格訂單進(jìn)行處理，處理過(guò)程中根據(jù)顧客情況和訂單數(shù)目將訂單分為優(yōu)先訂單與正常訂單兩種，隨時(shí)處理優(yōu)先訂單，定期處理正常訂單。 (2)節(jié)點(diǎn)內(nèi)的子活動(dòng)： ?子活動(dòng) 1：由市場(chǎng)反應(yīng)的新產(chǎn)品需求，行銷(xiāo)企劃部門(mén)會(huì)同工程部門(mén)，依照公司政策進(jìn)行已上市之相關(guān)產(chǎn)品資訊收集及特性分析。 圖 號(hào)題 目編 號(hào) 用 途X A C C E / A P P作 者審 閱項(xiàng) 目注 釋 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0日 期日 期初 圖描 圖建 議 圖完 成 圖讀 者 日 期 附 頁(yè)A 0123產(chǎn) 品 規(guī) 劃 定 位I 1C 1A 1產(chǎn) 品 策 劃X A C C E 0 0 3M 1產(chǎn) 品 市 場(chǎng) 調(diào)查C 2蔡 鴻 明產(chǎn) 品 概 念 方 案新 產(chǎn) 品 的 需 求公司政策研發(fā)規(guī)范行銷(xiāo)部門(mén)2 0 0 5 . 5工程部門(mén)市 場(chǎng) 評(píng) 估 報(bào) 告產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃M(mǎn) 2新 產(chǎn) 品 構(gòu) 想評(píng) 估檢 核 表市 場(chǎng) 定 位 策 略A1圖 A11 A12 A13 ? 由市場(chǎng)反應(yīng)的新產(chǎn)品需求，行銷(xiāo)企劃部門(mén)會(huì)同工程部門(mén)，依照公司政策及研發(fā)規(guī)范，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及已上市之相關(guān)產(chǎn)品資料收集，進(jìn)而提出新產(chǎn)品構(gòu)想評(píng)估報(bào)告；接下來(lái)便將此報(bào)告交付產(chǎn)品規(guī)劃討論會(huì)議，以確定產(chǎn)品規(guī)格，并提出潛在專(zhuān)利查核書(shū)；進(jìn)而擬出行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品價(jià)格及產(chǎn)品定位，并產(chǎn)出 檢核表、市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 B H W a d b f g h e a d b f g h e I1 C1 M1 I2 C2 O1 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 共同語(yǔ)法規(guī)定與批注功能的關(guān)聯(lián)性 缺乏功能范圍及問(wèn)題的定義 提供組織的細(xì)部功能分工模式，協(xié)助決策者制定決策 可能由于分工過(guò)細(xì)，導(dǎo)致一般人無(wú)法實(shí)際參與整個(gè)模式的運(yùn)作 活動(dòng)透過(guò)層級(jí)的分解可將問(wèn)題清楚的表達(dá)，有助于組織內(nèi)部及外部的溝通 模式當(dāng)中沒(méi)有清楚地列出活動(dòng)順序，因此常被誤解為一連串的活動(dòng) 具有良好的彈性與良好的邏輯性 以自然的語(yǔ)法表達(dá)各活動(dòng)，有助于功能細(xì)部的分工 可以與 IDEF家族當(dāng)中的其它分析工具相整合 表 41 IDEF0優(yōu)缺點(diǎn)比較表 IDEF0－例子 1 審 核 : ( 部 門(mén) 經(jīng) 理 審 核 項(xiàng) 目 ： 海 信 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 控 制 O r a c l e 實(shí) 施 作 者 ： 備 注 : 節(jié) 點(diǎn) :標(biāo) 題 : P a g e 1 財(cái) 務(wù) 管 理 文 檔 資 料 審 批 日 期 狀 態(tài) : 草 圖 文 檔 : 版 本 : 頁(yè) : 1A R應(yīng) 收 帳 款管 理A P應(yīng) 付 帳 款管 理F A固 定 資 產(chǎn)管 理G L總 帳 管 理會(huì) 計(jì) 制 度 、 會(huì) 計(jì) 準(zhǔn) 則發(fā) 票收 款發(fā) 票付 款原 始 單 據(jù)原 始 憑 證應(yīng) 收 會(huì) 計(jì)應(yīng) 付 會(huì) 計(jì)固 定 資 產(chǎn)會(huì) 計(jì)總 帳 會(huì) 計(jì)總 帳 憑 證A1 A2 A3 A4 財(cái)務(wù)管理 A0圖 案例 2：煉油企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)模型 根據(jù)前面的概念模型．結(jié)合煉油企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和復(fù)雜性 ，建立了煉油企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的 I D E F 0活動(dòng)模型。 選擇箭頭的畫(huà)法 超過(guò) 4個(gè)箭頭的分流圖 例： ? 在活動(dòng)圖形上，箭頭代表數(shù)據(jù)約束，而不是代表流或順序。 通道箭頭的畫(huà)法 ?雙向箭頭。 執(zhí)行功能的不同部分，這稱(chēng)為對(duì)盒子的不同激活，這種情況多發(fā)生于每一邊上有多個(gè)箭頭的盒子。 控制說(shuō)明了控制變換的條件或環(huán)境，輸入與控制二者的作用是不同的。 IDEF0的圖形元素 方盒是 IDEF0圖示最基本的元件，代表系統(tǒng)中的活動(dòng) (Activity)， Boxes通常是以動(dòng)詞來(lái)描述系統(tǒng)活動(dòng)特性。 活動(dòng)圖的所有結(jié)點(diǎn)號(hào)都用字母 A開(kāi)頭，最頂層圖形為 A0圖，在 A0以上用一個(gè)盒子來(lái)代表系統(tǒng)的內(nèi)外關(guān)系圖，編號(hào)為 A0（讀 A減 0）。 2）連到盒子上的 箭頭 ，表示由活動(dòng)產(chǎn)生的，或活動(dòng)所需的信息或真實(shí)對(duì)象。 IDEF0方法的特性 ?圖 形化的表達(dá)方式 ?簡(jiǎn)潔 ?作為群組建溝通的工具 ?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x ?組織性及功能性 ?具有層次狀的結(jié)構(gòu) (Hierarchy) IDEF0模型的表示方式 ? ? IDEF0方法是用結(jié)構(gòu)化分析方法建立的圖形模型。第 4章 業(yè)務(wù)流程繪制方法 IDEF0方法 IDEF是用于描述企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的一套建模方法。 是美國(guó)空軍 ICAM（ Integrated Computer Aided Manufacturing） 工程在 SADT（ Structured Analysis and Design） 的基礎(chǔ)上發(fā)展了一套 系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 方法。 活 動(dòng) A 活 動(dòng) B?通過(guò)這個(gè) IDEF0盒子可以用來(lái)描述企業(yè)的各種功能： 1）圖形中 盒子 代表工程應(yīng)用中的活動(dòng)（或過(guò)程），在盒子的內(nèi)部寫(xiě)上描述盒子活動(dòng)的短語(yǔ)。 IDEF0方法的整個(gè)模型是一組按遞階層次分解的圖形， 用結(jié)點(diǎn)號(hào)來(lái)標(biāo)志圖形或盒子在層次中的位置，結(jié)點(diǎn)號(hào)是由盒子的編號(hào)推導(dǎo)出來(lái)的。在活動(dòng)圖形中，盒子表示活動(dòng)，箭頭表示由系統(tǒng)處理的事件。輸入與輸出的關(guān)系就是活動(dòng)將輸入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵鰯?shù)據(jù)的一種變換（見(jiàn)下圖）。 在不同的條件和環(huán)境下，用不同的輸入或控制可以產(chǎn)生不同的輸出。 ?如果箭頭出現(xiàn)在子圖中 ， 并作為邊界箭頭 ， 但不出現(xiàn)在父圖中 ， 則在箭頭的開(kāi)端加上括號(hào) （ 如圖 (b))。 ?箭頭除了拐彎的圓角外 ， 要作水平或垂直線 ， 不許畫(huà)斜線 ， 盡量減少交叉 ， 安排勻稱(chēng) 。其編號(hào)次序是 I和 O從左到右， C和 M從上到下。 (3)名詞說(shuō)明： ? 工程中心數(shù)據(jù)庫(kù)：根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)需求與規(guī)格，經(jīng)設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)、測(cè)試等各工程所產(chǎn)生之各式記錄文件。 (1)目的： 使此新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能切合市場(chǎng)需求，使公司資源不致浪費(fèi)。 ? 子活動(dòng) 3：決定該項(xiàng)新產(chǎn)品的安全規(guī)范，以及環(huán)境測(cè)試項(xiàng)目等。 ?過(guò)程流網(wǎng)是以過(guò)程為中心的視圖 ， 它注重過(guò)程中活動(dòng)的出現(xiàn)及其次序 。 行為單元 UOB ?方盒代表一個(gè)行為單元 （ unit of behavior） ， 連接這些盒子之間的箭頭稱(chēng)為聯(lián)結(jié) （ link） ， 聯(lián)結(jié)反映了 UOB之間的先后順序或者約束關(guān)系 。 ? Junction 過(guò)程活動(dòng)間的邏輯關(guān)系，則通過(guò)交匯點(diǎn)來(lái)描述，交匯點(diǎn)盒子可以表示多股過(guò)程流的匯總 (扇入 )或分發(fā) (扇出 )。 在 idef3中有 3種箭頭要注意他們的區(qū)別： 1）優(yōu)先連接（ Precedence）：表示前一個(gè)行為單元結(jié)束后，下一個(gè)單元才能開(kāi)始。 對(duì)過(guò)程中的事實(shí)與約束加以標(biāo)示： ① 兩個(gè) 理發(fā)師 ② 兩把 理發(fā)椅 ③ 四把 等候椅 ④ 理發(fā)師或 忙或閑 ⑤ 沒(méi)有 一個(gè)理發(fā)師或一把椅子空閑 主要包括兩個(gè)主要步驟： a) 構(gòu)造具有前后關(guān)系順序的 UOB； b) 建立 UOB細(xì)化說(shuō)明。 完成評(píng)審后，案例中需要改進(jìn)的地方： ① 部分顧客對(duì)理發(fā)師有偏好； ② 若某顧客有其喜愛(ài)的理發(fā)師，他會(huì)一直等到該理發(fā)師為自己理發(fā)； ③ 顧客理發(fā)遵循先來(lái)先接受服務(wù)的原則； ④ 理完發(fā)，顧客檢查發(fā)型、付款。描 述 ： 顧 客 要 么 等 待 一 位 有 空 閑 的 理 發(fā) 師 ， 要 么 等 待 他 所 喜 愛(ài) 的理 發(fā) 師 。 外部實(shí)體 說(shuō)明外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和傳給外部實(shí)體的數(shù)據(jù)流，以及該外部實(shí)體的數(shù)量。在美國(guó)，業(yè)務(wù)活動(dòng)圖示法已是一種比較成熟的方法，它的基本圖例如圖 5— 11所示，用 BAM方法描述訂單確認(rèn)流程，如圖 5— 12