企業質量管理培訓(更新版)

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【正文】 ? 找出完成主要工作任務更加有效的方法? 其他任何能減少錯誤的方法，也能節約返工所需的時間2023/3/16 星期二降低產生誤差的方法? 簡化主要工作任務? 對誤差發生點的工作人員加強培訓? 提供書面工作守則或其它業務現場輔助材料? 將程序及格式標準化起來? 制定無失誤方法，為此往往要發動群眾獻技獻策2023/3/16 星期二第六步測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善第六步 ?所產生的信息：供應商 A提供輸入的作用供應商 B提供輸入的作用集團 /組織（處理系統） ?產品 /服務 1 的客戶產品 /服務 2 的客戶產品 /服務 1產品 /服務 2產品 /服務的狀態信息缺陷數測定 ?總周期時間測定 ?2023/3/16 星期二全面質量管理單元四2023/3/16 星期二戴明質量管理的 14要點(1)企業要有堅定的目標(2)隨時吸收新原理和新方法(3)不要依賴檢驗來取得質量，應重視過程改進(4)采購不能以低價競標(5)堅持對整個系統的改進(6)建立崗位培訓機制2023/3/16 星期二戴明質量管理的 14要點（續）(7)建立新的領導機制(8)消除員工的憂慮(9)消除部門之間的障礙(10)不要空提主張(11)消除數字限額，鼓勵員工創新(12)尊重員工的工作精神(13)促進教育(14)上層管理人員的貢獻2023/3/16 星期二(PDCA循環 )發現問題，找出原因為質量改進制定計劃按預定計劃組織實施計劃是否能夠運行找出偏差采取措施糾正進行改進1. 計劃 (Plan)2. 實施 (Do)3. 研究 /檢查(Study / Check)4. 校正 (Action)2023/3/16 星期二什么是全面質量管理 (TQM)？?一種由顧客的需求和期望驅動的管理哲學?以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總缺陷數，或 TDU? DPU反映每個單位中缺陷的個數多少，但不反映缺陷的嚴重程度單位缺陷數2023/3/16 星期二單位缺陷數的計算例 1職能：財務產品：財務報表缺陷：記錄不準確單位缺陷數（ DPU）的公式為：缺陷數： 56個在任何檢查點發現的缺陷數單位：每個條目通過該檢查點的單位數單位數： 50,000DPU=56/50,000=2023/3/16 星期二單位缺陷數的舉例2023/3/16 星期二測量 DPU的好處 /或服務的質量、服務、流程定出水準2023/3/16 星期二出錯機會? 出錯機會是在每一個單位工作中可能發生的且最終會導致顧客不滿意的錯誤個數的最大估計值2023/3/16 星期二出錯機會數舉例2023/3/16 星期二百萬機會缺陷數（ DPMO）單位缺陷數 (DPU)1,000,000百萬機會缺陷數 (DPMO)= 一個單位中的出錯機會2023/3/16 星期二為什么要計算百萬機會缺（ DPMO）? 因為 DPMO是對具有不同復雜程度的產出進行公平度量的通用尺度。? 排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個出錯的

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