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企業質量管理培訓(編輯修改稿)

2026-03-09 12:12 本頁面

　

【文章內容簡介】織（處理系統） ?產品 /服務 1 的客戶產品 /服務 2 的客戶產品 /服務 1產品 /服務 2工作流程圖： ?2023/3/16 星期二制定工作流程制定工作流程的步驟：? 明確該過程的各個具體步驟? 明確各個步驟執行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及輸出? 明確每一步驟內完成的程序? 過程中的全部排隊等候時間及暫存點? 列明一切工作進行檢查的地點? 表明出錯或工作不圓滿的原因? 使用標準符號? 對全過程進行一次實地檢驗以證實該流程圖的正確性2023/3/16 星期二常見的業務流程與管理流程? 訂單處理流程? 產品開發流程? 服務流程? 銷售流程? 策略發展流程等? 管理流程2023/3/16 星期二流程圖中所使用的符號流程中的步驟或任務檢查點或決定點暫存或轉儲點2023/3/16 星期二流程圖中所使用的符號（續）排隊或等待由確定的任務和分任務構成的預定好的過程或分過程任何兩線不能交叉2023/3/16 星期二運用跨部門流程圖的好處? 將全系統對各職能部門和個人的要求表示出來，把關系圖的信息具體化? 標示出產品的主要路徑，包括物理路徑和信息流動? 找出沒有價值的過程? 標示出長而多變的周期? 描述與有關的措施? 找出需簡化的方面和應縮短周期的方面2023/3/16 星期二繪圖步驟? 繪圖前的準備? 繪圖? 對圖進行分析? 對該過程圖進行改進2023/3/16 星期二準備階段的步驟，培訓繪圖基本知識2023/3/16 星期二繪制階段的步驟?下一步做什么?為什么?決定?到終點結束?如有差異 ,使用 80%會發生的工作?確定并 /或強調等候時間?確定協議條件?分配給每一步驟或邏輯上為一組的步驟的時間?時間必須全組同意?總時間?確保時間有意義2023/3/16 星期二分析過程圖的步驟 “應該如何 ”的問題 “應該如何 ”重復 8步驟，提問：?該步驟的目的是什么？?該步驟增值多少？?能否做得更好？?這樣做能否解決問題？?然后再一次計算周期2023/3/16 星期二改進過程圖的步驟做什么誰去做何時做對顧客有何影響書面檢查完成情況 /落實會議2023/3/16 星期二繪制過程圖中的注意事項? 應把所有的活動列入流程中，特別是那些輔助職能? 應把反饋和返工環路列入其中? 不要按理想描繪現在的過程，而是按它的實際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現的區域）? 可以為過程圖中的每個步驟編號2023/3/16 星期二業務流程問題? 生產過程對用戶的反應較慢? 生產過程引發很多質量問題和工作差錯? 生產過程成本過高? 生產過程存在瓶頸現象，使得作業有等待現象? 生產過程有不合要求的工作浪費或增值幅度很小2023/3/16 星期二六個流程分析問題現在干什么？什么時候干？由誰來干？在哪兒干？干多長時間？如何干？2023/3/16 星期二流程的改進形式?不斷改進 (Continuous improvement)?流程再造 (Reengineering)2023/3/16 星期二連續不斷改進與突破性改進的關系2023/3/16 星期二流程再造消費者需求企業戰略目標及對流程的業績要求核心業務流程圖詳細流程圖新設計的試驗全面實施新設計基準評價設計準則關鍵特性的測量現有生產過程革新觀點模式確認2023/3/16 星期二核心業務流程分過程分過程分過程分過程

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