營業促銷人員銷售服務技巧(更新版)

　　

【正文】 最后機會法 數量有限，或打折快到期 八、促 成 “成交”步驟在整個服務過程中占有舉足輕重的地位， 除了方法以外，還要注意些技巧性問題 促使顧客及早成交的技巧： （ 1） 不要再給顧客看新的商品 引導顧客把注意力集中在最能滿足需要的品種上， 否則會使他難以決定 （ 2） 縮小商品選擇的范圍 接近成交階段，最好把選擇范圍限制在兩種以內。 06:42:2206:42:2206:423/29/2023 6:42:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 6時 42分 22秒 上午 6時 42分 06:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 6時 42分 :42March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :42:2206:42:22March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時 42分 :42March 29, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時 42分 22秒 上午 6時 42分 06:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 06:42:2206:42:2206:423/29/2023 6:42:22 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 06:42:2206:42:2206:42Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 促使顧客及早成交的技巧： 八、促 成 九、 收款、包裝 收款應做到唱收唱付、清楚準確 （ 1） 讓顧客明確商品價格 （ 2） 收到貨款后，要將金額說出來 （ 3） 最后清點 （ 4） 找錢時，應再把數目復算一次 （ 5） 將找頭交給顧客時，要再確認一遍 零錢應交到顧客手上，絕不可對顧客伸出的手視而不見，將找的錢扔在柜臺上 。 這一步驟，是對應顧客“比較檢討”到“信賴”的心理發展過程的，顧客已將感興趣的商品與同類商品作了多方面比較，營業員只要針對顧客最感興趣（或 拿不準 ）的要點略加強調，就會促使顧客產生信賴。 商品說明與商品知識不同，商品知識是有關你銷售商品的全部知識，是應掌握的基礎知識，是商品說明的前提條件。 不是僅僅把商品或宣傳彩頁拿給顧客看看就行， 要求在顧客看到商品之后，提高顧客的聯想力， 刺激其購買欲望的產生 。 一、等待時機 二、 初步接觸 ——營業員一邊和顧客寒喧，一邊和顧客接近的 行動。 顧客在商店的購買過程本質是一種心理活動的過程 絕非“看貨 —— 掏錢 —— 拿貨”這么簡單 營業員必須掌握一套科學的服務方法，包括： 了解顧客的購買心理過程 學會在顧客心理過程的不同階段，提供正確的 指導和服務。 待機的時間長短與商品的價格高低成正比 待機階段，營業員應隨時做好迎接顧客的準備，無論 顧客什么時候來，都可以為顧客提供最好的服務。 ] （ 4） 當顧客突然停下腳步時 [一定要注意他注視的是哪一種商品 ] （ 5）當顧客的眼睛在四處搜尋時 [此種情況的初步接觸要越快越好 ] （ 6）當顧客與營業員的目光相接時 [此時應向顧客微笑并點頭打招呼 ] 二、 初步接觸 不同的商品，營業員做初步接觸的時機早晚亦不相同： 高價、選擇性大的商品，顧客購買心理過程進展慢、不可過早接觸 （否則易使顧客產生戒備心理）。 三、 商品提示 四、 揣摩顧客需要 ——在向顧客做商品提示之后，接下來盡快了解揣摩顧 客的需要，這樣，才能向顧客推薦最“合適”的商品 揣摩顧客需要的方法： （ 1） 觀察法： 通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客 的需要 [采用觀察法切忌以貌取人 ]。 勸說五原則： （ 1） 實事求是地勸告說： 對待顧客一定要誠實。當他明確表示：“我要 …”時，營業員就可以進行收款、包裝等步驟了。 只要認真學習，善于總結，在工作中不斷運用，服務質量和銷售水平一定會大大提高的。 。 :42:2206:42:22March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:2206:42Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒