旅游景區(qū)管理復習(填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析)(更新版)

　　

【正文】 境的負面影響 A旅游活動對人文環(huán)境的負面影響 ①旅游活動對大氣圈的影響 ①對社區(qū)居民生活的影響②旅游活動對生物圈的影響③旅游活動對水圈的影響④旅游活動對巖石圈的影響B(tài)旅游活動對自然環(huán)境的正面影響①提高綠化比例、美化自然環(huán)境②促進野生動植物的保護③有利于提高大氣環(huán)境及水環(huán)境質(zhì)量④保護更多的旅游資源 ②對傳統(tǒng)文化、民族文化的影響 ③對傳統(tǒng)道德觀、價值觀的影響 B旅游活動對人文環(huán)境的正面影響 ①保存和發(fā)揚傳統(tǒng)文化 ②促進旅游地社會文化的發(fā)展和交流 ③增進民族認同感 ④改善基礎(chǔ)設施，促進就業(yè)、提高旅游地居民的生活水平說明地域文化的形成受什么因素影響，對現(xiàn)今有何啟示？自然因素（地貌、氣候、自然地理位置）人文因素（人口遷移、行政區(qū)劃、社會、經(jīng)濟、文化、教育）啟示：我們在區(qū)域旅游開發(fā)，特別是區(qū)域文化旅游的開發(fā)中，要充分尊重歷史文化，尊重當?shù)貍鹘y(tǒng)文化風俗，實現(xiàn)旅游目的地社會的真正和諧。地方政府逐漸將建設重點轉(zhuǎn)向交通、水電、通信等基礎(chǔ)設施，可進入性的改善和旅游服務水平的提高使旅游者數(shù)量進一步擴大，同時，對周邊地區(qū)旅游流的擴散作用也開始顯現(xiàn)，依托幾個旅游城市，形成幾個具有特色的次級旅游區(qū)。由于歷史原因，他們雖分屬于不同的國家，境內(nèi)外稱謂也不盡相同，但同源同祖，語言相通，地域相連，習俗相近，親如手足。（3）廣西、云南與越南、緬甸、老撾廣西邊境地區(qū)背靠西南腹地，面向東南亞旅游熱點地區(qū)，是中越邊貿(mào)旅游的主要集散地和我國與東南亞等地的重要通道。另外，遼寧擁有眾多名勝古跡，具有濃郁的中華民族歷史文化風情，滿漢民俗文化體現(xiàn)得十分深刻。遼寧與朝鮮半島國家之間在自然資源、勞動力資源和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等各方面具有十分明顯的互補關(guān)系，而且相互之間的需求都很強，這方面比世界上任何地區(qū)都突出。自然環(huán)境上，黑龍江作為軍事邊界長期處于封閉狀態(tài)，因而保留了原始的、未受污染的生態(tài)環(huán)境，具有得天獨厚的生態(tài)旅游資源。提高：利用原有的資源與基礎(chǔ)，開發(fā)新的旅游活動項目，提高其整體質(zhì)量和吸引力，達到加強特色，提高效益的目的。不同點：概念定義的側(cè)重點不同。旅游文化和地理環(huán)境之間的關(guān)系？旅游文化的地域性差異很大部分是由于地理環(huán)境的影響所致，從而形成各具特色的旅游文化區(qū)。休閑、旅游及游憩之間的關(guān)系？游憩：閑暇時間內(nèi)，在距離日常居住地較近距離的空間內(nèi)進行的以放松身心，恢復體力和精力為目的的戶外休閑活動。核心邊緣理論：任何區(qū)域的空間系統(tǒng)都可以看作是由中心與外圍兩個空間子系統(tǒng)所組成，二者共同構(gòu)成一個完整的二元空間結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略控制：指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。第十二章在對景區(qū)員工進行培訓時，應該注意哪些問題？P314 新員工的培訓：員工培訓的內(nèi)容有新員工的培訓，在職員工的培訓和管理人員的培訓新員工培訓的主要目的：使員工對企業(yè)老員工有進一步的了解，減少新員工對不明朗因素的疑慮，同時也為管理人員對新員工的深入了解打下基礎(chǔ)。在目前絕大多數(shù)風景名勝區(qū)無法靠財政維持的前提下，景區(qū)的企業(yè)化經(jīng)營勢在必行。角色管理；技能培訓；人性化管理；c)檔案管理；d)應急管理 第十章景區(qū)市場調(diào)研的內(nèi)容和方法有哪些？P249(一)景區(qū)市場調(diào)查的程序u 明確調(diào)查目的 u 調(diào)查準備階段第一，情況分析 第二，非正式調(diào)查u 正式調(diào)查階段第一，選擇資料的來源 第二，選擇調(diào)查方法u 整理、分析資料階段 u 調(diào)查補充階段 u 調(diào)查報告（二）景區(qū)市場調(diào)查的方法u 文案調(diào)查法 u 詢問調(diào)查法 u 觀察法 u 實驗法景區(qū)市場預測的內(nèi)容和方法有哪些？P250 內(nèi)容：景區(qū)需求預測 景區(qū)環(huán)境容量預測 方法：定性預測法 定量預測法 第十一章如何降低景區(qū)運營成本？降低成本：人力成本控制（人力成本是景區(qū)成本重要組成部分，增加生產(chǎn)力“一人多能”；減少員工人數(shù)，臨時工、季節(jié)工）、采購成本控制（供應商比較、大批量購進周轉(zhuǎn)快的商品、“即需即送”的送貨系統(tǒng)、代銷方式進貨等）、財務費用、其他日常費用的控制（降低電話費、郵費等通訊費用，削減水電煤氣等使用費用，出售無用資產(chǎn)，采用租賃設備，淡季減少開放時間和設施的開發(fā)）如何看待景區(qū)企業(yè)的上市問題？（1）現(xiàn)狀：景區(qū)上市公司數(shù)量較少且增長緩慢，資產(chǎn)規(guī)模不均衡，贏利狀況總體較好，成長性不均衡，加快股權(quán)分置改革。常用方法包括 標識、顏色、看板和信號燈管理。閘口服務（入園接待服務，第一步）、導游服務（導游講解和指示導向服務）、餐飲服務（基本功能之一）、購物服務、表演服務、乘騎服務（滿足參與性休閑娛樂需求的重要服務內(nèi)容）、活躍氣氛（創(chuàng)造特殊的休閑娛樂氛圍）；（2）景區(qū)展示服務的管理。（主要指游覽觀光，休閑娛樂和服務場所的綠化美化，裝飾布置的藝術(shù)性，清潔衛(wèi)生的舒適性，燈光音響的美感性等等。能否收回成本、吸引旅游者，應急能力；c)提煉主題，確定節(jié)目內(nèi)容；d)確定演員陣容。D策略：創(chuàng)新發(fā)展，更新改造來提升品質(zhì)；f)價值鏈策略：舍去不產(chǎn)生價值的產(chǎn)品，擴大增值性產(chǎn)品，拓展新增長點產(chǎn)品 ？（P83,第三章）面對旅游產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象，景區(qū)在實行創(chuàng)新管理時，一是可以放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品（3分）；二是對原有產(chǎn)品進行改造，注入新的資金，更新設備，并對產(chǎn)品本身進行更新?lián)Q代，使旅游產(chǎn)品進入下一個生命周期，也可以說是打造景區(qū)產(chǎn)品的一個熱賣高峰（4分）；三是可以針對競爭對手的產(chǎn)品，開發(fā)出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品。尤其是有特殊需求的旅游者（6）安全與保護。c)延伸產(chǎn)品層。a)與旅游相關(guān)的多方人士成為規(guī)劃主體。管理體質(zhì)、經(jīng)營體制創(chuàng)新c)營銷創(chuàng)新。短期利益驅(qū)動，只注重開發(fā)利用資源，忽視旅游資源的保護，致使現(xiàn)有的旅游資源價值降低，導致生態(tài)環(huán)境的惡化。景區(qū)企業(yè)的管理系統(tǒng)（贏利能力、競爭優(yōu)勢、持續(xù)成長）可劃分為理念系統(tǒng)（景區(qū)管理概念體系）、支持系統(tǒng)（景區(qū)開發(fā)籌建、產(chǎn)品創(chuàng)新、節(jié)慶演藝管理）、前臺系統(tǒng)（直接服務旅游者；景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務質(zhì)量、安全保衛(wèi)、現(xiàn)場督導管理）、后臺系統(tǒng)（保障前臺運行；景區(qū)設施設備、市場營銷、效益開發(fā)、人力資源、信息系統(tǒng)、經(jīng)營戰(zhàn)略管理）景區(qū)管理包括哪些基本方法？景區(qū)管理的行政方法（行政命令、計劃和規(guī)章制度）、經(jīng)濟方法（各種經(jīng)濟手段；核心是正確處理所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)與監(jiān)督權(quán)的關(guān)系；最基本的管理方法）、教育方法（思想政治教育和業(yè)務技能培訓）、社會心理方法（以人為中心的活動）、定量技術(shù)方法（借助計算機工具，運用數(shù)據(jù)和數(shù)學分析的方法）、咨詢顧問方法（專業(yè)的咨詢顧問機構(gòu)）第二章現(xiàn)階段我國景區(qū)開發(fā)中存在哪些問題？應該怎樣解決？（1）存在問題。（1）在產(chǎn)品層次上，不僅具有滿足旅游者吃、住、行、游、娛、購等多樣化需求的基本功能，而且具有觀光體驗、度假休閑、資源保護等多元化特色的基本功能。如何界定景區(qū)的概念內(nèi)涵？景區(qū)在我國國家標準中也稱為“景點”。在空間維度的語境下，被稱為景點、旅游景區(qū)、旅游區(qū)；要素維度：風景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園；功能維度：風景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、主題公園、自然保護區(qū)。景區(qū)管理具有哪些基本特征？景區(qū)管理具有三個不同層次的基本特征。目前，我國旅游資源分屬不同的部門，有的旅游景區(qū)分屬幾個部門管理，各部門承載的社會責任及行業(yè)功能和考慮問題出發(fā)點不同，為了自身利益，景區(qū)開發(fā)各自為政，缺乏全局觀念，難以產(chǎn)生協(xié)同整體效應。各項配套服務設施、服務內(nèi)容不完善，接待服務能力差。完善服務設施；“以人為本”服務思想；個性化服務；高素質(zhì)員工(1）存在問題。旅游者購買的基本對象，在旅游過程中所追求的基本效用和利益。輔助服務設施（如餐廳、商店）、為特殊要求顧客提供的服務、開放時間、投訴處理、開氣景區(qū)產(chǎn)品設計應遵循什么原則？（1）創(chuàng)意要有特色。b)波士頓矩陣產(chǎn)品組合法：波士頓咨詢集團矩陣模式（BCG）的重點在于分析企業(yè)所提供的各種產(chǎn)品，市場增長率和市場份額兩個維度c)產(chǎn)業(yè)—吸引力分析矩陣：在波士頓矩陣的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，用客源地區(qū)吸引力來代替原來的市場增長率，用目的地地區(qū)競爭地位代替市場份額。a)時間性；b)綜合性：節(jié)慶活動內(nèi)容、參與組織節(jié)慶活動部門、功能、管理人才能力的綜合性；c)地方性：產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰亡，與各地的自然環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和發(fā)展需求有著很密切的關(guān)系；d)群眾性：旅游節(jié)慶活動的大眾化，大眾的廣泛參與性以及旅游節(jié)慶引起的強大吸引性；e)慶典性：包含慶典的特點與功能；f)變異性：內(nèi)容、形式變化；g)體驗性：旅游者的參與過程；h)經(jīng)濟性：獲得經(jīng)濟效應，促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展如何進行景區(qū)演藝策劃？ 從程序上來說，景區(qū)的演藝活動不僅要按照以下幾個步驟進行策劃，而且要按照所列的工作內(nèi)容進行組織。專業(yè)管理人員現(xiàn)場操作指揮（2）工作內(nèi)容。）2分 。許多景區(qū)的成功經(jīng)驗證明：景區(qū)良好的品牌效應和發(fā)展，一定程度上得益于安全、穩(wěn)定、舒適的游樂環(huán)境，游客只有玩得開心、玩得開心、玩得舒心，才有可能產(chǎn)生重游的欲望，并向他人宣傳和推薦，進而為景區(qū)帶來更多的游客。（3）現(xiàn)場巡視。首先，我們要明確，旅游資源本身是不能上市的，它必須經(jīng)由一定的載體，以一定的組織形式才能夠在股票市場上體現(xiàn)出來，也就是說，真正上市的是旅游資源的管理公司或其下屬公司，而非“旅游資源”本身。因為：上市公司實行的是多元化的法人治理架構(gòu)，除董事會外，還設有監(jiān)事會。主要內(nèi)容有：企業(yè)文化培訓，規(guī)章制度培訓，職能培訓。：基礎(chǔ)標準 設施標準 服務標準 產(chǎn)品標準 方法標準 ： ：指管理人員在工作現(xiàn)場對下屬員工的指揮與知道管理。一般體驗性評價：根據(jù)旅游者的親身體驗，采用民意測驗的方式，如問卷或統(tǒng)計旅游資源在常見媒體的出現(xiàn)頻率等方式來確定某區(qū)域代表性的旅游資源。而“休閑”與“游憩”在基本內(nèi)涵相似，兩者有時很難區(qū)分。地理環(huán)境本身的環(huán)境容量又啟示我們在發(fā)展旅游過程中，應樹立好正確的環(huán)境觀和資源觀，以免人為因素對環(huán)境干預過度，從而給當?shù)匚幕瘞頌碾y，影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，由于旅游景觀是從景觀科學中發(fā)展而來的，因而注重對景觀時空格局動態(tài)變化的研究，通過時空格局的動態(tài)變化增加旅游景觀的多樣性，增強旅游景觀的吸引力。其休閑旅游資源大體上分為季節(jié)療養(yǎng)、漁獵采集、冬季旅游、康復療養(yǎng)和觀光五大類。兩國邊疆人民世世代代繁衍生息在黑龍江畔，保留著各自特有的民族風情，具有特殊的吸引力，具有開發(fā)民族風情旅游產(chǎn)品的潛力巨大。遼寧與朝鮮半島整個區(qū)域處于東北亞經(jīng)濟圈的重要位置，是聯(lián)結(jié)亞洲內(nèi)陸與太平洋及亞歐大陸的橋梁。同時，朝鮮民族歷史文化悠久，民風民俗淳樸，開展了文化古跡游。邊境地區(qū)都開發(fā)了不同程度的休閑旅游，并以娛樂、觀光休閑、商務旅游等為主。目前，廣西、云南邊境旅游和邊境貿(mào)易已構(gòu)成多元化的區(qū)域性經(jīng)濟合作，發(fā)展出跨境投資、技術(shù)合作、勞務輸出與邊境旅游相結(jié)合的良好局面。擴展：形成過程：隨著旅游目的地區(qū)域空間的成長，旅游節(jié)點越來越多，不同性質(zhì)的旅游區(qū)開始出現(xiàn)。旅游企業(yè)作為具體地區(qū)的旅游經(jīng)營者和管理者，更需要在地域文化上多下功夫。全球化：全球化指的是世界上不同部分漸增的聯(lián)結(jié)，這樣的過程產(chǎn)生復雜的互動與相互依賴的形式。總部設在紐約。它最早出現(xiàn)在20世紀40年代，其主要觀點的大眾傳播的效果是有限的。傳播學：傳播學是研究人類社會信息交流現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學。2通俗文化：通俗文化在所有的文化中產(chǎn)生的歷史最為悠久。（2）透過大眾媒介的消費。這些都可以算作是受眾概念的內(nèi)涵試述依附理論區(qū)別與現(xiàn)代化理論的不同之處：“依附理論”有別于現(xiàn)代化理論之處主要有兩點：第一，現(xiàn)代化理論試圖設計一套發(fā)展中國家走向現(xiàn)代化的路線，而“依附理論”則試圖找出發(fā)展中國家因何不發(fā)展的原因；第二，現(xiàn)代化理論是從國家政府的角度分析發(fā)展問題，而“依附理論”則強調(diào)外在的力量是發(fā)展中國家發(fā)展滯后的主要原因2傳播國際合作主要體現(xiàn)在哪些方面：(1)西方發(fā)達國家之間的合作(2)西方發(fā)達國家與第三世界國家之間的合作(3)第三世界國家之間的合作2簡述大眾傳播的社會功能：(1)促進時代潮流的發(fā)展(2)賦予價值和地位(3)維護社會規(guī)范(4)激勵斗志與麻醉精神2簡述傳播與現(xiàn)代化的關(guān)系：(1)傳播媒介可以創(chuàng)造經(jīng)濟和社會發(fā)展所需的氣氛。二是生活風尚的合并。②現(xiàn)代管理理論：較適用于旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、信息管理與管理系統(tǒng)設計等。評價旅游資源開發(fā)條件主要從一下6項客觀因素進行：區(qū)位條件的評價、客源市場條件的評價、自然環(huán)境的評價、經(jīng)濟環(huán)境的評價、社會文化條件的評價、經(jīng)濟社會和環(huán)境效益的評價。四、試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢。由于旅游景區(qū)所處的環(huán)境是一個開放的動態(tài)變化系統(tǒng)，而且影響旅游景區(qū)發(fā)展的各種要素具有不確定性，因此需要擬定多種戰(zhàn)略方案，最終通過評價分析，選出切實可行的最佳方案④戰(zhàn)略實施。要科學合理制定手冊需要從一下幾方面入手：①內(nèi)容要簡介明了。④實施修訂《員工手冊》內(nèi)容。③突出主題。其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：①文化差異與文化認同②典型集中③逆向思維④借鑒與引進法⑤時空搜索法。④實施資本經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營并重的戰(zhàn)略。十五、實現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有哪些？①合理調(diào)整景區(qū)的人力資源配置，使景區(qū)的人力資源在運作過程中基本上達到平衡，并由此增加人力資源的產(chǎn)出②抓好景區(qū)人力資源的繼起性投資，以保證景區(qū)人力資源的長期效益③重點解決景區(qū)人力資源的“瓶頸”，緩解景區(qū)人才短缺的問題④提高景區(qū)人力資源的規(guī)模效益⑤平衡景區(qū)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量⑥注重景區(qū)人才使用的替代性⑦建立景區(qū)人力資源的有效激勵機制。通過試行經(jīng)營者年薪制、崗位責任制、崗效工資制等，建立景區(qū)員工收入能增能減、有效激勵的分配制度⑤完善對景區(qū)員工的激勵機制。①旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理論模式研究②旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動力機制與運行模式研究③旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展管理模式研究④旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的政策與法規(guī)研究⑤旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新系統(tǒng)研究⑥旅游景區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)研究⑦旅游景區(qū)生態(tài)化管理研究。采用各種方式進行全民環(huán)保意識宣傳，加強生態(tài)倫理建設，提高全民生態(tài)倫理道德水平，使旅游者能將環(huán)境保護的社會要求內(nèi)化為個人生態(tài)倫理