導游業務實訓指導書(更新版)

　　

【正文】 時間：4月11225；5月116日實訓目的：訓練導游的語言表達能力和講解技巧實訓方法：實訓內容：（所講解的校園景點導游詞（內容限三百字以內））實訓小結：（心得體會）實訓三實訓名稱：旅游接待中問題與事故的處理實訓時間：5月27 實訓目的：熟悉事故預防的方法措施，掌握各種以外事故發生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等實訓方法：實訓內容：（實習組抽到題目的處理方法）實訓小結：心得體會實訓四實訓名稱：送站服務實訓時間：6月4日或6日實訓目的：熟悉并掌握送站的程序、內容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據、交接行李、歡送詞等實訓方法：實訓內容：（送站程序和歡迎詞）實訓小結：（心得體會）實訓五實訓名稱：導游資格考試口試實訓時間：6月13日實訓目的：熟悉導游資格證考試的現場考試內容，鍛煉語言表達能力和考場的應變能力 實訓方法：實訓內容：（選擇任兩道題的回答）實訓小結：（心得體會）篇二：導游業務實習報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。二、實訓（實驗）內容1．常見講解方法與技巧的運用，合理綜合運用口頭語言、態勢語言； 2．不同類型的旅游景點模擬講解，并能達到與客人互動交流，正確回答客人提問；3．在景點講解資料（內容）的準備過程中，學習如何進行導游詞的創作。克服不良的口語習慣，包括習慣性小毛病、口頭語言書面化、導游語言內容的含糊不清和表達上的含糊不清等方面的問題。練習內容包括：① 導游人員要善于根據游客人數的多少、講解地點、講解場合、講解內容等來調節音量；② 講話時句子里里語音升降高低的配置；③ 說話時語流速度的快慢控制（正常講解語速約為每分鐘200字左右）；④ 導游講解中四種常見停頓方法的運用。② 保持輕松的風格。實訓二導游員的組織能力一、實訓目的1．通過實驗提高學生們的組織協調能力，以應對導游工作的獨立性； 2．讓學生們掌握溝通協調工作的基本工作方法及要領，鍛煉學生個人才藝，強化學生組織技能，學會在長途導游過程中調動游興、活躍氣氛。在旅途中常常會遇到一些不盡人意的事情，使游客心情變壞甚至憤憤不平。下面學生就做一下自我介紹??④抒情式：這種歡迎詞是語言凝練、感情飽滿，既有哲理的啟示，又有激情的感染，引用名言警句自如，使用修辭方式得當的抒情式歡迎詞。再了解一下，在座的各位哪一位是領導？哦，您是領導，不過在佛山期間大家應該聽我的，我暫時是老大。為我們開車的是司機劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車服務，請記住車號為粵E12345。五、實訓評價表填寫課外實訓結束后每人填寫一份《實訓評價表》，內容包括實訓目的、實訓內容、實訓體會（實訓收獲）等。三、實訓儀器、設備及材料導游旗、麥克風、落地玻璃鏡（自我練習時用）四、實訓步驟與要求1．在課堂由教師集中講解和示范導游人員的儀容、儀表、儀態三方面基本要求。旅行社是我國旅游業的“三大支柱”之一，而導游員又被人們稱為“旅游業靈魂”，隨著我國旅游業的高速發展，社會對旅游專業人才（導游員）的數量需求是越來越多，且對導游員的服務質量（水平）要求也是越來越高。實訓前，應注意收集參考文獻資料在實訓中運用。第一篇：導游業務實訓指導書《導游實訓》指導書一、實訓目的導游工作是一項集知識與技能為一體的服務工作，在導游服務人員的培養過程中，理論學習與實踐訓練具有同等重要的地位。實訓前，應認真閱讀本次實訓的全盤內容，明確實訓目的和實訓任務，做好必要的實訓準備。第二篇：導游業務實訓(實驗)指導書06《導游業務》實訓指導書潘厚輝 鄭堅強佛科院 旅游系 2007年3月簡要說明旅游產業在我國國民經濟中的地位與作用日趨突出，目前全國已有20多個省（自治區、直轄市）將旅游產業列為國民經濟的支柱產業，或是將其作為第三產業中的支柱產業，或是將其列為國民經濟新的經濟增長點。二、實訓內容1．通過實訓練習領會儀容、儀表、儀態的基本要求，掌握如何建立導游員第一印象的基本要領；2．良好儀態的模擬練習，包括體態（重點是姿態，包括站姿、坐姿、走姿）、表情（目光、微笑）、手勢（握手、手指語、招手）和服飾（職業著裝、化妝）、舉止等方面；3．結合實訓內容要求每人致一段歡迎辭進行考核。3．每位同學自編一段歡迎辭，準備參加課堂實訓評價考核（時間控制在二分鐘以內，語速按120150字/分鐘）。案例：尊敬的各位團友，歡迎來到“黃飛鴻故鄉”——佛山，我佛山旅行社的導游員，負責您這次佛山之行的導游講解報務，我是李麗，大家叫我小李或李導就可以了。下面，我們也來認識一下，我姓王，大名王軍，是佛山旅行社派出專門為各位提供導游服務的導游員。也請您把我當作您的學生，請多批評指導。在這包含著歷史滄桑，充滿著濃郁鄉情的地方，它獨特的文化氣息將令您度過一個遠離喧囂和煩躁的陽光假期??⑤安慰式：語氣溫和、入情入理，用一片善解人意的話語，撥開游客心中陰云的安慰式歡迎詞。剛剛上車后我發現幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運呀??這時旅游者臉上露出了笑容。要做到在任何情況下導游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導游員多學習心理學知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。三、實訓儀器、設備及材料麥克風、音像資料四、實訓步驟1．自己選一段景點講解內容，用獨白式這一口頭語言表達形式向游客講解，體會口頭語言的四項基本要求（準確恰當、鮮明生動、通俗易懂、優雅文明）； 2．分組在室內和室外進行練習。導游語言，便是導游員在接待工作中所使用的具有豐富表達力的、生動形象的一種口頭的語言。一、實訓（實驗）目的1．在學生心目中建立一個好導游的形象，使學生知道自己現有條件與合格導游員的差距，從而明確努力學習方向；2．通過實驗使學生熟練掌握景點講解要領，能流暢地進行景點導游講解，能講解出景點的內涵，合理科學地引導客人審美，給客人以美的享受； 3．通過實驗訓練初步掌握導游詞的創作內容與要求。加入一點導游員個人的信息，有時可以引起游客較強烈的反應，效果更好； ⑥ 在旅游車中講解時應注意交通狀況，適當調整講解內容的長短，讓游客有休 11 息和思考的時間；另外要使用明確的指示語，如在你們（游客）的右邊………你們左邊棕黃色的建筑是………做到導游講解車外景物時，該景物正好在游客的視線之內。而是要真正忘了導游詞，讓你的導游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導游詞的。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。正好這次實習是一個機會，給了我一個鍛煉的機會。，分析旅游資源開發利用情況以及旅游業發展狀況，找出區域旅游開發過程中存在的問題，并提出科學的解決對策。其次，在盛世回鄉的資料準備工作中也是遇到了許多的困難，因為不在當地，沒有機會去實地考證一番。該保護區是中國第一個具有沙漠生態特點，并取得良好治沙成果的自然保護區，是干旱沙漠生物資源“儲存庫”，具有重要的科學研究價值。（2）開發主體分析寧夏中衛沙坡頭景區以觀光游覽項目為開發主體，分別開發了生態體驗游項目、生態教育基地項目以及沙漠資源與其他資源組合開發項目。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業精神及良好的職業道德和服務技能，才能符合現代旅游企業發展的需求，同時把握好教學內容的實效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應的個性化服務。由查閱資料、寫導游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務，想好一切會發生的應急處理準備。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的、歷史的。（3）練習導游詞的寫作方法。當然，在講解的過程中一部分同學的講解也很不錯，有些同學的氣質很好，非常具有親和力，有些同學的講解內容很詳盡同時也很流暢，有些同學發揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學與自己的講解，我也發現了自己講解中的一些不足。中華回鄉文化園則展現了寧夏突出的民族特色，展現了回族的建筑、習俗、歷史、發展、服飾、日常生活等多項文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。其中學生20人，成人15人，老年人5人。活動的注意事項及其安排根據各個組別的不同情況安排恰當的導游講解和游覽活動，例如老年組講解時需要耐心細致，游覽時注意走路速度；學生組應該注意著重歷史、文化方面的講解；而成人組注重文化的追根溯源，生動有趣的神話和傳說。除此之外，實地的業務考察活動能夠增進同學們對導游活動特點的認識，全面培養導游從業人員的職業素質，使大家熟悉導游活動服務程序，掌握導游工作的服務技能，提高獨立工作的能力。先自我介紹吧，我呢是西安***旅行社派來的導游，我姓郭，大家可以叫我小郭，呵呵，希望大家喜歡。是中華文明的發祥地，中華民族的搖籃，中華文化的杰出代表，是絲綢之路的東方起點。廟院規模宏大，分廟院和道院兩大部分，現存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細，圖案精美，殿內原塑立有城隍、判官、小鬼等像。按照規定時間實施游覽：（導游詞樣板，3個小組可以按照自己的思路講解）廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造，現置陜西省博物館大門外。原主要建筑有大門、玉皇閣、樂舞樓、牌樓、大殿、道舍、廂房等，后大多被毀，現存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，雄偉狀觀，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細，圖案精美，殿內原塑立有城隍、判官、小鬼等像。帶領游客步行去大學習巷，沿途介紹西大街和大學習巷的歷史、西安的特色小吃，不要推薦其中某一家，可以適當的給游客一點建議。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現在我們就要分開了，緣份卻未盡。七、活動中應注意的問題及細節、社區環境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。高等旅游院校是 造就高素質導游人才的搖籃，高等院校辦學水平，將直接影響我國旅游從業人員的業務水準，而提高以高職高專培養實踐型、應用型能力為主的院校辦學水平尤為其重中之重。一般來說旅游專業人數為25——30人為宜，但實際上有的學校一個班級人數達50——60人，還有的學校導游業務課竟然合班上課，一個班人數有100多人，實訓課時根本是很多同學沒有機會或很少有機會去展示自己，更不用說去提高自己自己的導游講解的能力了。第二步：室內情景模擬導游。組織學生到旅游景點進行現場導游，教師選擇本地有代表性的景點和導游服務必須涉及的場所帶領學生進行實地觀摩和講解，進行導游服務全過程的 規范