本科—如家快捷酒店網絡營銷對策研究(更新版)

　　

【正文】 多有開創性的 嘗試 ，其中 在網絡營銷方面做得最為成功的代表企業是 7 天及漢庭 。 從行業整體來看， 2021 年 中國 經濟型酒店電子商務市場規模達 155 億元，占行業總收入的 86%。 2021 年，伴隨上海世博會旅游客流的高峰，如家開始將營銷重點由線下轉向 線上， 正式開始在網絡營銷上與七天、漢庭展開競爭，期望再創當年二、如家網絡營銷概況 11 的輝煌。為應對現今的智能手機普及和 3G 風暴，如家還開發了不同手機系統的手機客戶端，并對通過手機客戶端預定的顧客實施積分優惠。包括 途牛旅游網 、 驢評網 等旅游網站，中國國際航空 、 中國東方航空 等國內大型航空公司官網， 神州租車 等出租車預訂網站等。 百度的搜索引擎競價排名通過 簡單便捷的網頁操作即可給企業帶來大量潛在客戶，有效提 升企業知名度及銷售額 。 如家 也順應時代的趨勢創建了自己的官方新浪微博，并且可以在 如家官網 的 明顯位置看到如家新浪微博的網絡入口 （圖 22 及圖 23） 。 E 會員即是指通過網絡免費注冊的會員。如果想要在激烈的行業競爭中保持如家的龍頭地位，首先必須要正視自己在營銷中的缺點和不足。 （ 四 ）本章小結 本章 對如家 快捷酒店網絡營銷發展現狀進行基本了解 。 網絡會員制 營銷 在酒店業，如家首創了會員制營銷，為自己積累和龐大的客戶群。顯示出如家參與了其品牌推廣項目。 雖然已有自己獨立的官方網站 ， 但如家仍然和很多第三方預訂網站建立了合作關系，比如如家的“老搭檔”攜程，新興起 藝龍 等。 手機預訂 不但方便了游客，也招攬了大量生意 。相比如家， 除了七天和漢庭等較大的快捷酒店品牌外， 多數同時期的其他酒店在網絡營銷上 仍然是一片空白 。 從以上數據可以看出國內快捷酒店網絡營銷的巨大市場和增長的迅速。同時，在網絡推廣方面， 7 天與天涯論壇及其他網絡宣傳渠道均建立親密合作關系。 2021 年四季度，如家收購莫泰之后，市場份額遙居第一，開業酒店數達到 1426 家，比上一季度增加 111 家，客房數 176562 間，比上一季度增加%，占整個經濟型酒店市場總量的 %。從整體的發展速度上講，如家會基本上保持今天的速度和開店數量，不會更加快速。 如家始終以顧客滿意為基礎，以成為 “ 大眾住宿業的卓越領導者 ” 為愿景， 不斷 向全世界展示著中華民族賓至如歸的 “ 家 ” 文化服務理念和民族品牌形象。這種營銷方式算是論壇營銷的一種簡單形式 。 （ 7） 博客營銷 博客營銷是通過博客網站 或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。有研究表明 ， 在個人信息可以得到保護的情況下， 用戶才愿意 為了獲得某些個性化服務而 提供有限的個人信息 。 （ 2） 交換鏈接 交換鏈接或稱互換鏈接，它具有一定的互補優勢，是兩個網站之間簡單的合作方式 。下面簡要介紹 9 種常用的網絡營銷方法。這種品牌經營的模式，也是快捷酒店跟其他星級酒店和社會旅館的一個非常明顯的區別。 快捷酒店基本特征 快捷酒店作為一種新興的酒店 形態 ，是社會生活和經濟發展的產物，它跟面向社會上流階層的全服務高星級酒店有著本質的區別，只 是滿足一般大眾住宿需求的產品設施。 快捷酒店一 、快捷酒店網絡營銷理論概述 3 尚屬新興的概念并沒有一個統一的定義， 結合國內特點 可將快捷 酒店可以定義為：以大眾觀光旅游者和中小商務旅行者為主要服務對象，以客房為唯一產品或核心產品，以加盟或特許經營等經營模式為主，價格低廉、性價比高、服務規范的現代酒店業態 。作為 國內最大連鎖 快捷酒店的如家，也開始將營銷重點由線下轉向線上 ，積極開展網絡營銷戰略。時至今日，國內 快捷 酒店 行 業的競爭已經異常激烈， 北京、上海、廣州、深圳 快捷 酒店生態 已 相對密集飽和 。對于酒店行業來說，尤其是 快捷 酒店行業，在這個信息以光速傳遞的年代，采取網絡營銷這種高效的營銷方式，能夠最有效的發揮網絡這種營銷途徑的作用，使得酒店在宣傳造勢、產品銷售、客戶 服務等方面尋找到新的經濟及利潤增長點。如家到底是如何進行網絡營銷戰略的，其營銷策略有哪些優點值得其他酒店借鑒，又有什么不足之處應該反思并改進，面對新時代的種種變化和挑戰如家又該在網絡營銷上采取何種對策才能在激烈的行業競爭中保持領先的地位。2021年 6月 本科畢業論文 如家快捷酒店網絡營銷對策研究 學 院： 經濟管理學院 專 業： 旅游管理 學生 姓名： 學 號： 指導 教師： 答辯日期 ： 2021 年 6 月 24 日 燕山大學畢業論文任務書 學院：經濟管理 系級教學單位：旅游系 學 號 學生 姓名 專 業 班 級 題 目 題目名稱 如家快捷酒店網絡營銷對策研究 題目 性質 管理類 題目類型 論文 題目來源 自選 題目 主 要 內 容 首先介紹了快捷酒店網絡營銷的相關理論。作為領跑我國快捷酒店行業的如家，也開始將營銷重點由線下轉向線上， 把 網絡營銷作為關鍵的一步進行布局。網絡營銷依托互聯網絡平臺，能夠以更低的營銷成本實現更為有效的營銷。在中國第一家經濟型酒店錦江之星之后，如家、漢庭、速等眾多知名捷酒店如雨后春筍般發展起來。 為了適應新 時 代的變化， 眾多的酒店都把網絡營銷視為未來企業生存與發展的關鍵所在。國外對 快捷 酒店的劃分主要以價格為標準。國內快捷酒店主要品牌如錦江之星、如家快捷、 七天連鎖 速 8 等酒店等多采取授權加盟、建立直營店和合同化經營方式。 （ 4） 品牌連鎖的經營方式 目前，我國快捷酒店大多都采取品牌連鎖經營的方式，通過這種方式達到規模經濟，在提高品牌價值的同時，提高銷售業績。 網絡營銷方法 網絡營銷的職能的實現需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡一、快捷酒店網絡營銷理論概述 5 營銷方法除了 搜索引擎 注冊之外還有： 網絡口碑營銷 、 搜索引擎營 銷 、 交換鏈接 、信息發布、 整合營銷 、 博客營銷 、郵件列表 、 個性化營銷 、會員制營銷、 論壇營銷 、 微博營銷 等等。 國內常見的 百度 競價排名就屬于此類方法 。個性化服務 常用于增加網上銷售 、培養顧客忠誠以及 改善顧客燕山大學本科生畢業論文 6 關系等 方面 ， 效果 非常明顯。 形象的說 ，網絡視頻營銷，是 集 電視廣告與互聯網營銷兩者“寵愛”于一身。 （ 9） 論壇營銷 論壇營銷并非是什么新生事物 ， 很早就有企業 在論壇里發布企業產品的介紹信息，借論壇進行網絡營銷。 二、 如家網絡營銷 概況 （一） 如家快捷酒店 概述 如家快捷酒店簡介 如家酒店集團創立于 2021 年， 短短 5 年后的 2021 年 10 月 就 在美國納斯達克上市（股票代碼： HMIN） ，成為 中國酒店業海外上市第一股 。 （ 3） 競爭優勢 ：如家自 2021 年創辦以來，一直是行業的領頭羊。 如家酒店 市場份額 根據中國經濟型酒店網最新發布的數據顯示， 2021 年中國經濟型酒店品牌市場占有率最高的是如家酒店，占經濟型酒店市場 %，第二名是占 %的 7 天酒店，市場占有率為 %的漢庭酒店位列第三。 其他, 3 6 . 0 7 %速8 酒店,%格林豪泰,% 錦江之星,%漢庭酒店,%七天連鎖,%如家酒店,%如家酒店 七天連鎖 漢庭酒店 錦江之星 格林豪泰 速 8 酒店 其他燕山大學本科生畢業論文 10 7 天連鎖網絡營銷現狀 7 天 連鎖 2021 年全年 總訂房量當中有超過 60％的訂房量來源于 7 天的網絡預訂平臺， 7 天的網絡訂房比率遠高于國內其他知名快捷酒店品牌。預計 2021 年經濟型酒店電子商務規模將達 235億元，占比行業總收入升至 90%。如家現在的網絡營銷活動主要包括以下幾個方面： 借助獨立的官網直銷 2021 年， 如家就已開通了自己的網上預訂系統，將業務拓展到了網絡。 游客只需通過手機就能查詢企業促銷活動，提前預定。都是有極強相關性和互補性的網站。 在百度中以如家快捷為關鍵字進行搜索，可以在首頁前兩行看到如家官網和在線預訂的鏈接，同時可以看到品牌推廣和推廣鏈接的注釋。通過建立官方微博，將如家這個企業擬人化，作為企業與客戶間信息交流、建議反饋、品牌推廣于一身的網絡營銷平臺。通過如家官網預定時，普卡會員入住享受門市價 折優惠，金卡會員入住享受門市價 折優惠，E 會員入住享受門市價 折優惠 。 通過對如家快捷酒店網絡營銷現狀的了解，發現 如家 在以下幾方面仍然存在不足之處： （一）網絡營銷意識 不足 網絡營銷 不僅僅是 介紹酒店的 一種 工具， 它既是 一個企業及品牌的形象展示窗口， 也緊緊與 酒店本身的業務流程優化、客戶關系管理提升及線下營銷推廣 等相 關聯 ． 網絡營銷意識不足會 直接導致酒店無法充分發掘網絡營銷的綜合功能 ，使網絡營銷的效