管理溝通經典案例及其分析5篇(更新版)

　　

【正文】 業中塑造團結和諧的組織氛圍等。同時，與人溝通要注重技巧，把握時機。獲得這些信息的渠道無非就是溝通。回到自己辦公室后，文益越想越覺得不對勁，也越想越覺得非常懊惱，他也不知道自己究竟錯在哪里，心想自己這不是為公司著想嗎，也是為公司好啊，公司近段時間的銷售業績一直在持續下滑，劉總心里有些著急，自己心里也非常清楚非常著急的，自己做為已經在公司工作3年的一員，做為劉總的秘書，多年來與劉總的日常聯系非常密切，關系也一直不錯，文益也自認為通過3年的交往，自己已經非常了解劉總了，可是萬萬沒有想到，這次會出現這么個結果。營銷部只花了一天的時間就將招聘的事落實了下來。一天，剛從武漢市場上幾乎沒有休息打拼一周的BWW公司的劉總，一身疲憊地回到公司，一回到公司，劉總就召集公司中層以上干部，劉總向大家說了一下自己在華中市場上一周的調研與感想，會后焦頭爛額的劉總，便將公司的所有事情全權委托給秘書文益擔任，他自己準備獨自休養一段時間，在他離開公司的時候，他特別囑附文益：“沒有特別的事情不要打擾我。由于DX公司比BWW公司占有較大競爭優勢，所以，在臺灣本土市場上，DX公司一直忽視BWW公司，也一直沒有好好認真研究BWW公司這個競爭對手。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導對留住和培養他們在以后工作中的積極性起著極為關鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中 小 B 僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經驗，因此在提建議時 很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。而王經理則可能更希望小 B 在了解公司實際情況后，在少觸及利益關系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。（1）任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。果然，小 B 的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清； 雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任； 員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。為了實現自己的夢想，她毅然只身去 S 市求職。原來該公司是一個典型的中小型企業，充滿了各種裙帶關系，缺乏必要的管理理念更不用說人力資源管理理念，在老板的眼里，只有業績最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。”“可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多中小企業都是敗在管理上。？其原則有哪些？小B具體忽視了哪些溝通原則？，企業在引導新員工方面應該注意哪些問題？第三部分案例問題分析，她來到本公司的積極性為何會受挫？分析：剛畢業的大學生、研究生是企業人才招聘的主要來源之一。而王經理是公司可能的未來一把手，他更關心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。？其原則有哪些？小B具體忽視了哪些溝通原則？所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。（2）小 B 忽視了正確定位原則。在本案例中小 B 在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數公司的管理問題，在某種程度上使王經理覺得這更像是一次抱怨的發泄而非建議。第二篇：管理溝通案例分析老板與秘書之間溝通案例及其啟示案例簡介：九十年代初，中國開始大量吸收外資，大力發展中外合資、中外合營、中外合作等三資企業，各種各樣的三資企業一時間在國內得出迅速發展。隨著DX公司在中國國內第一家企業的成立，DX公司投入大量人員資金，優先發展，重拳出擊，一時間在中國國內的各種平面和立體媒體上的宣傳廣告鋪天蓋地。當時，針對市場份額在逐漸下降的華南市場，面對不斷被DX公司蠶食的市場份額，BWW公司正準備采取“雷霆”行動，以提升BWW公司的市場影響與市場份額，“雷霆”行動方案已經擬定，在公司中層以上干部中已經經過前期預熱，新的網點已經確定，只是人員還沒有馬上配備，必須馬上進行招聘。隨后，劉總將文益叫到自己辦公室。文益自以為營銷部招聘的事不足以成為劉總口中的“特別”之事，但是他這只是憑借自己的經驗來作出的一種推斷，這是他個人的一種假設，就是這個推斷，使得他沒有及時地與領導進行溝通，從而使得他做出錯誤的判斷，從而使得他做出錯誤的行動，所以，劉總會責怪秘書文益。老板是企業中的核心人物，除了自己要禮賢下士，員工也要主動與老板進行協商與溝通，和諧健康的關系才能促進事業的發展。只要從工作出發，擺事實，講道理，領導都是會考慮的。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。如果允許他繼續這樣工作下去，將會影響其他員工。傾聽是溝通過程中的一個重要方面，與計劃、組織、領導及控制等管理環節密切相關。排斥異議：人們習慣于關注自我，總認為自己才是對的。換位思考，首先要做到對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己。沉默是金：當你理解了對方的談話內容，正確把握了對方的情感，明確了你要提問的問題時，一定不要著急，等對方充分表達完后，再提出來。當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小節做起，肯定能夠成功。他進入這家公司已經1年了，在開拓本地市場上立下了汗馬功勞。小王在此案例當中有幾個地方沒有處理好：在沒有了解清楚薪酬機制及商討好自己薪酬變更的情況下，貿然接受公司的新任命認為自己“貢獻”大，自以為能夠挑戰公司的規章制度。一天，喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作。我必須拋開工作，休息一會兒。而且政府和政治家們對此沒任何反應。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切。問題１．交流中的問題有哪些？２．凱茜應該怎么做？３．你認為喬要做什么？４．凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？為防止出現凱茜和喬之間的交流問題，應該怎么做？作者：luolinqiu(rolling609119)(20060918)