管理溝通經(jīng)典案例及其分析5篇(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 入較大。文益也知道公司可能這會兒在財務(wù)上不是非常樂觀，劉總不在公司的這幾天，“雷霆”行動相關(guān)人員天天催促文益要人員，而文益也不知道此事是否要通告劉總，文益一時也拿不定主意。但是劉總說了沒什么特別的事情不要打擾他，文益自己尋思，招聘人員這事應(yīng)該不算是什么大事吧，盡快招聘進人員，這也符合公司總體利益。于是，文益便自作主張代劉總批了字，授權(quán)營銷部的有關(guān)人員，招聘16名銷售人員，派駐到各個新網(wǎng)點開展“雷霆”營銷活動。營銷部只花了一天的時間就將招聘的事落實了下來。等到三天后劉總回到公司時，所有新招來的銷售人員都已經(jīng)上崗。三天后，劉總剛進到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個大概。隨后，劉總將文益叫到自己辦公室。文益當(dāng)時也沒注意到氣氛有些不對，他還在一旁一個勁地問劉總休息好沒有緩過來了沒有。突然，劉總把一摞文件狠狠地拿起又甩在辦公桌上，“怎么回事？你說找人就找人？你看到公司的財務(wù)狀況了嗎？為什么不和我商量？”猛不丁地，文益被這突然的動作嚇了一跳，他這才驚覺劉總臉色的變化，他這才想到劉總是在質(zhì)問他有關(guān)營銷部招聘員工的事，心想你這是在責(zé)怪我沒提前告訴你嗎？于是，他略微思考了一下，便答道：“你說沒什么特別的事就不要打擾你，何況公司遲早都是要招人的啊。”。“現(xiàn)在公司是收縮階段，我的計劃是要裁員，那些新招來的人怎么辦？難不成你來開工資？還是把你的工資分給他們？”劉總非常生氣，一氣之下還暫停了文益手頭上所有的工作，并且以“沒有及時與公司協(xié)商”的理由給予文益警告處分，劉總還讓文益自個找個地方好好反省一下。回到自己辦公室后，文益越想越覺得不對勁，也越想越覺得非常懊惱，他也不知道自己究竟錯在哪里，心想自己這不是為公司著想嗎，也是為公司好啊，公司近段時間的銷售業(yè)績一直在持續(xù)下滑，劉總心里有些著急，自己心里也非常清楚非常著急的，自己做為已經(jīng)在公司工作3年的一員，做為劉總的秘書，多年來與劉總的日常聯(lián)系非常密切，關(guān)系也一直不錯，文益也自認(rèn)為通過3年的交往，自己已經(jīng)非常了解劉總了，可是萬萬沒有想到，這次會出現(xiàn)這么個結(jié)果。你不是說沒什么特別的事就不要打擾你嗎？文益非常不理解，也非常想不通，沒料到劉總會發(fā)這么大的脾氣，更沒料到劉總會這樣對待自己，文益心里感到非常委屈，卻百思不得其解。問題：作為秘書的文益與劉總已經(jīng)共事多年，面對DX公司的激烈市場競爭，焦頭爛額的劉總，本準(zhǔn)備通過招募人員通過“雷霆”行動，在自己的主要市場華中與華南市場中，重新奪回被DX公司蠶食的市場份額，劉總為什么會責(zé)怪秘書文益？劉總為什么要說他的計劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解？案例分析：很多情況下，誤解的產(chǎn)生來自于失敗的溝通。文益自以為營銷部招聘的事不足以成為劉總口中的“特別”之事，但是他這只是憑借自己的經(jīng)驗來作出的一種推斷，這是他個人的一種假設(shè)，就是這個推斷，使得他沒有及時地與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，從而使得他做出錯誤的判斷，從而使得他做出錯誤的行動，所以，劉總會責(zé)怪秘書文益。而在盛怒之下的劉總，責(zé)怪文益事前沒有通告自己，這是對自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種挑戰(zhàn)，這時他會為自己的說辭尋找各種借口，有可能還會說出一些違背初衷的話來，以此來捍衛(wèi)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，所以，劉總要說他的計劃是要裁員。其實，整個事情的根源在于他們之間缺乏溝通，產(chǎn)生了一些誤解，一個自以為非常了解對方，便自作主張，另一個則認(rèn)為對方是在挑戰(zhàn)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，其實，一個簡單的溝通就能化解他們之間的誤解。細(xì)細(xì)分析，整個事情的發(fā)生，對于劉總來說也是一種失誤。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)、管理人、決策者，他需要掌握公司各方面的信息，包括市場、宏觀政策、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人員結(jié)構(gòu)等，這些信息能夠幫助他做出正確的決策和進行有效的管理。獲得這些信息的渠道無非就是溝通。有統(tǒng)計表明，在職場中，有三分之一左右的員工與老板關(guān)系很好，比較容易溝通，有一半左右的員工與老板關(guān)系不好，經(jīng)常處在背后抱怨，更有2%左右的員工經(jīng)常與老板發(fā)生沖突。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關(guān)系時都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。老板是企業(yè)中的核心人物，除了自己要禮賢下士，員工也要主動與老板進行協(xié)商與溝通，和諧健康的關(guān)系才能促進事業(yè)的發(fā)展。美國民意調(diào)查公司從1950年開始對200家企業(yè)的雇員調(diào)查關(guān)于溝通方面的意見，1983年的調(diào)查結(jié)果表明，有23%43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽他們的意見，即希望加強企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對所在企業(yè)的雙向溝通評價比較低，調(diào)查者總結(jié)說，“最高管理者在員工需要他們的時候，反而離他們越來越遠。”有些員工還反映說，他們所得到的有關(guān)企業(yè)的大部分信息幾乎都來自“小道消息”，但他們更希望從管理層、管理機構(gòu)中得到這些有用的信息。在職場中，如果都像文益這樣，不注重溝通，也許很多事情就無法運轉(zhuǎn)，類似于這種計劃趕不上變化的事既使不是在工作中，就是在生活里，也經(jīng)常能看見。所以作為一個老練的工作者應(yīng)該能看清這些事情，好好面對，與領(lǐng)導(dǎo)正確地溝通，畢竟事情在形成定局之后，溝通還能獲得一些心靈的安慰。同時，與人溝通要注重技巧，把握時機。尤其是對待職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)而言，更需要注意，要避免采用過分膽小，拘謹(jǐn)，服從的態(tài)度。應(yīng)該尊重、慎重，但不能一味附和，在與上司意見有分歧時千萬不要爭執(zhí)，更不要動怒或很不情愿地服從，而應(yīng)該以積極的態(tài)度，依靠有說服力的事實或數(shù)據(jù)誠懇地進行解釋，當(dāng)然，在必要的場合，也不必害怕表示自己的不同觀點。只要從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導(dǎo)都是會考慮的。溝通是職場中應(yīng)具備的能力之一，有許多過失都是源于對溝通技巧的掌握程度，比如，由于對上司指令沒有及時反應(yīng)，或不能迅速領(lǐng)悟他的意圖，從而會影響到你在他心目中的形象。而一個領(lǐng)導(dǎo)如果因為沒有及時與下屬進行溝通，從而使得一些事情并沒有按照領(lǐng)導(dǎo)自己所原定的計劃和步驟進行，這也是一件很遺憾的事情。經(jīng)驗告訴我們，良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考，計劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個優(yōu)秀的管理者的必須具備的素質(zhì)之一。生活和工作中，溝通的雙方都需要一些溝通技能，溝通的雙方都需要采用更主動的方式，而不是被動接受。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。而對于領(lǐng)導(dǎo)來說，良好的溝通則可以幫助他更好地實現(xiàn)自己的宏偉計劃。所以，溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說