品質意識培訓(ppt76)-品質管理(專業(yè)版)

　　

【正文】 ” 問 “ 為什么超負荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。 正確的品質觀念 ，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻 ， 100%是可以完全達到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè) 正確的品質觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質是爛的人干出來的 ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。 質量成本與我們每個人都有關， 認識質量成本就要求我們有成本意識 要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質量成本在做貢獻，公司也會感謝你的 第 三 章 品質意識理念 樹立正確的品質理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。它同內部損失成本的區(qū)別，在于產品質量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。 指因產品（包括外購、外協(xié)產品物資）無法修復的缺陷或在經濟上不值得修復而報廢所造成的損失。 過程控制費用是為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程 (包括供應商的制造工序 )所需全部時間的費用支出；為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出；在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。 為制定質量政策、目標及質量計劃而進行的一系列活動所發(fā)生的費用，也包括編寫質量手冊、體系文件所發(fā)生的費用。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀 。 一個日本企業(yè)在 70年代并購了摩托羅拉的電視機生產公司。 甚至美國宇航局 、 斯坦福研究院等官方或非官方服務機構 、 商業(yè)院校 、 醫(yī)院也對戴明全新的管理理念與方法 ， 產生了濃厚興趣 。 但是在一個問題上 ， 日本人證明戴明錯了：他們的產品質量不是在 5年后超過美國 ， 而是在 4年后 。’ 的日本小村莊開廠 ， 因為這樣他們的產品就可以打上 “ Made in USA(美國制造 )” 標記 。 先是從美國請來 戴明 博士等質量管理專家講學 ， 向美國虛心學習 統(tǒng)計質量控制理論和技術 ， 并造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質量人才 ，又把 質量培訓與教育貫穿于質量管理始終 。 1。 你的下一道工序就是你的市場 ， 下一道工序是用戶 ! 正確的客戶觀念 1.“ 用戶至上 ” 、 “ 用戶第一 ” 、 2.“ 市場競爭是贏得用戶的競爭 ” 、 3.“ 只有用戶滿意，企業(yè)才能生存 ” ， 4.“ 今天的質量就是明天的市場 ” 、 5.“ 用戶是企業(yè)的衣食父母 ” 、 6.“ 用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求 ” 、 7.“ 以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意、 ” 8.“ 在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能 100%滿意 ” 、 9.“ 誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意 ” ， 10.“ 用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條 ” ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責 顧客的需要： 質量 ，成本，服務，交期 為顧客創(chuàng)造價值 。 質量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品 、 過程和體系的需求和期望是不斷變化的 ， 例如 ， 原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎 。 ? ② “ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。品質管理講座之一 （ Rev:A) 品質意識培訓 質量教育 是質量管理重要的一項基礎工作 。 例如 :化妝品對顧客皮膚的保護性等。 因此 ， 組織應不斷地調整質量的求 ? 4。按照經濟學的理論： Q 質量 V 價值 = P 價格 質量 ，成本，服務，交期，構成了客戶需求的四大要素。人的質量 （人的素質，品德） 2。 到 60年代 ， 日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質量管理 理論和方法 ， 先后提出了 “ 品質圈 QCC”、 “TQM” 等新理論和新方法 ， 還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才 。 在此之前 ， 美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建 ， 曾派遣包括戴明在內的大批專家 ， 到日本做過一般性訪問 。 到了 70— 80年代 ， 不只是產品質量 ， 而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎 。 他成為美國人競相追逐的圣賢 。經過日本人的改造后，很快投入了生產，并且不良率只有摩托羅拉管理時的 1/20。所有的員工都知道，我們要拿 奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球 ，質量創(chuàng)名牌。 2） 設計評審費。 2 鑒定成本 （ 1020%） 鑒定成本是 “ 用于試驗和檢驗，以評定產品是否符合所規(guī)定的質量水平所支付的費用 ” 一般包括以下各項。 2） 返工損失。 包括以下各項。品質理念 主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。我們想要做的則是完善按產品服務的系統(tǒng)工作） 1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 還是不夠好 ?每小時有 20﹐000 郵件丟失 ?每天有 15分鐘飲用不淨水 ?每周有 5﹐000 手術錯誤 ?主要機場每天至少有 4次事故 ?每年有 200﹐000 藥物處方錯誤 ?每月有 七 天停電 ?一加 “ 波音 747” 共有 450萬個零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 ” 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來 。 于是 ， 大野耐一與工人進行了以下的問答： 問 “ 為什么機器停了 ?” 答 “ 因為超過了負荷 ， 保險絲就斷了 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質量和工作效率也可以大幅度提高 ，經濟效益也會顯著增長 。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生， 就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。也就是指產品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質量缺陷而產生的一切費用和損失總和。 1） 廢品損失。 9） 過程控制費用。 1） 質量計劃工作費。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說， 我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。 1985年，公司面臨倒閉。 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù) 10年的幫助下發(fā)動 “ 全面質量管理運動 ” 。 此后 30年 ， 戴明在日本舉辦全面質量管理培訓及咨詢 ， 日本各地自發(fā)組織 “ 戴明研究學習會 ” ， 戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領袖 。 甚至有些日本公司想方設法都要在一個名為 “ Usa39。 第二章 品質的重要性 質量可以興國 質量可以興廠 質量可以興家 質量可以興人 日本 質量興國 日本產品在 40年代時質量低劣 ， 但 50年代后 ， 日本確立了 質量興國和教育立國 的戰(zhàn)略方針 。使用方便 廣義質量： 質量涉及產品，服務，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質量概念。 其實在公司自己內部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。 ? 3。 如在文件（ 合同，標準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通過質量教育不斷增強職工的 質量意識 ， 并使之 掌握和運用質量管理的方法和技術 ；使職工牢固地樹立 質量第一 的 觀念 ， 明確提高質量對于 整個國家 、 企業(yè)的重要作用 ， 認識到 自己在提高質量中的責任 ， 自覺地提高管理水平和技術水 平 以及不斷地提高自身的工作質量 ,最終達到 全員參與 ， 全面品管 之目的 講 授 內 容 第一章：何謂品質？ 第二章：品質的重要性 第三章：品質意識理念 第一章 何謂品質？ 何謂品質（質量） ? 我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。一般情況下，顧客或相關方的文件 (如 :標準)中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品 。 我們的任務就是：按質按時按地按價將產品交到客戶手里，并提供優(yōu)質的售后服務 質量 ，成本，服務，交期的關系 質量 提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準時 企業(yè)利潤增加 狹義質量 ： 僅指產品的質量，涉及產品的設計開發(fā)、制造、銷售、服務等過程。生活質量 （吃，穿，住，行） 3。 人的質量的決定了產品質量也決定了國家的經濟 。 但就是在這些偶然接觸中 ， 日本科工協(xié)會長盯上了戴明 。 1991年 ， 當豐田汽車主席 Toyoda先生代表公司領取 “ 戴明獎 ”時 ， 簡直是聲淚俱下： “ 沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義 。 1983年 ， 他人選美國工程院 。他們使用了同樣的人員、技術和設計。 海爾品質觀念 — ,精 細 化 ,零缺陷 。 開發(fā)設計新產品在設計過程的各階段所進行的設計評審及實驗試驗所支付的一切費用，也包括產品更新的設計評審活動的費用。 1）