kpmg績效考核體系研討(專業版)

　　

【正文】 學習和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統的能力； 3) 激勵、授權與配合度。一個公司創新、進步和學習的能力與公司的價值息息相關。為增強長期競爭力，企業不可只投資于傳統的領域 (如新設備和新產品研發 )，而同時必須投資于基礎架構。只有不斷推出新產品，為客戶創造價值及不斷提高業務運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益 傳統的績效指標 新增的績效指標 除了要能有效地評估企業的財務成果外，績效體系還必須能夠評估實現這些財務目標時所需的客戶、內部營運和學習的能力 內部研討，注意保密 17 指標間應有明確的因果關聯 平衡計分卡的發展過程中特別強調描述策略背后的因果關系， 借客戶面、內部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最 終 的財務目標 學習與成長面 ? 員工生產力 ? 員工滿意度 ? 信息環境的建立 結 果 導 向 內部營運面 ? 供應商管理改善 ? 生產流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價值 財務面 ? 凈資產回報率 ? 銷售凈利率 ? 總資產周轉率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 示例 內部研討，注意保密 18 由上而下的績效目標建立 從策略發展而來的平衡評分卡能為企業提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標 ， 確保各組織之間的目標協調一致 總經理 分管副總／子 公司負責人 部門經理 企業目標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 財務性指標 非財務性指標 小組 股東報酬最大值 (如： 企業盈利 、 股市表現等 ) 提升對股東的附加值 (如 :生產單位與銷售公司的 財務指標 、 市場占有率 ) 后向指標完成率 (如 :運行 、 營銷 、 成本等 指標 ) 先行指標完成率 (如，依計劃完成培訓 計劃 ，如期完成財務報表等） 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 示例 內部研討，注意保密 ? 并非所有的績效表現都應該受到同等程度的獎勵 ? 要發現績效表現之間的因果關系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標 ? 對每一項考核因素而言，績效指標不應過多 ? 在選擇績效指標時，要平衡下面這些關系： ? “顧眼前“ 和 ”看長遠“，看”結果的”和“看過程的” ? “小范圍的 績效” 和 “全局的績效” ? 績效考核指標應該簡明，與策略相關，以及能夠度量 : ? 專注於目標的 : 與 企業目標與策略緊緊相連 ? 具競爭性的 : 能與過去的績效表現連結，同時具同業競爭力 ? 可度量的 : 績效指標可以量化的方式計算 ? 整合的 :每一個指標都明確的定義與評估目的 ? 可溝通的 : 能 夠很容易地對內部 /外部溝通或解釋指標意義與內容 ? 有影響力的 : 無 論是個人或是組織都受到關鍵績效指標的引導，努力一致地為目標效力 ? 可定期收集結果 : 可依規范的周期收集并統計進度 績效指標的制定原則 最重要的是要根據下述原則確定哪些績效指標對企業實現整個企業的策略目標起著至關重要的作用 內部研討，注意保密 20 研討內容 畢馬威管理咨詢推崇的績效管理體系 績效管理體系建立的指導原則 績效管理體系的具體設計 內部研討，注意保密 21 行之有效的績效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績效體系設計和績效管理流程 流程輸出 流程設計出發點 流程負責人 流程輸入 ? 公司總體經營目標 ? 各個部門的部門目標 ? 財務能提供的財務數據 ? 上年度的績效指標及結果 組織績效管理 人員績效管理 ? 組織績效考核方法及指標 ? 組織績效考核目標設定 ? 組織績效考核結果 ? 人力資源部 ? 組織的績效考核一定要從業務目標出發，層層下分 ? 組織績效的考核的結果要與部門人員的績效考核及人員培訓相掛鉤 ? 績效考核管理體系 ? 計劃與預算 ? 人力資源部 ? 人員的績效考核能夠為員工提供申訴的機會，以減少不公平評估的機會 ? 人員績效考核的結果除了與員工的績效獎金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓等相掛鉤 ? 員工績效考核方法及指標 ? 員工績效考核目標設定 ? 員工組織績效考核結果 ? 公司戰略目標制定 /調整 ? 公司關鍵流程 ? 崗位職責調整 績效考核體系設計 /調整 ? 績效考核體系 /調整方案 – 績效考核實施辦法及調整 – 關鍵績效指標及權重設計 /調整 ? 戰略規劃 ? 使整個績效管理體系能夠更緊密地同公司的經營戰略聯系起來。在這方面應以對客戶滿意度產生最大影響的業務流程為中心 ? 應該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵技術，進而細化成各項指標 ? 關于學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 平衡計分卡強調投資未來的重要性。與公司戰略調整同步依據集團戰略目標 ? 績效考核體系的調整不能過于頻繁，導致公司管理制度的不延續性 示例 內部研討，注意保密 22 通過績效考核體系設計／調整流程對體系（指標、權重等）