知識(shí)管理理論與方法(專業(yè)版)

　　

【正文】 動(dòng)態(tài)：個(gè)體認(rèn)識(shí)在變 化、不穩(wěn)定 例如： 自己的想法； 自己的看法； 自己的體會(huì)。 38 KPI體系在績(jī)效管理中具有重要作用 表現(xiàn)性 文化性 動(dòng)態(tài) 動(dòng)態(tài) 顯性 隱性 動(dòng)態(tài) 隱性 動(dòng)態(tài) 顯性 動(dòng)態(tài) 隱性 動(dòng)態(tài) 顯性 39 知識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型： 知識(shí)管理 動(dòng)態(tài) 顯性 動(dòng)態(tài) 隱性 動(dòng)態(tài) 隱性 動(dòng)態(tài) 顯性 發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引出 解放 提升 創(chuàng)新 試用 修正 判斷 培訓(xùn)、宣傳、默化 40 企業(yè)工作知識(shí) —— 最終歸宿 工作文化 共同的認(rèn)識(shí) 共同的行為規(guī)范 應(yīng)用者的大腦 41 知識(shí)管理在管理系統(tǒng)中的地位 （四） 42 企業(yè)管理內(nèi)容： 企業(yè)有形成 有量資源 企業(yè)事項(xiàng)流程 員工、財(cái)、物、客戶、關(guān)系、信息 人員流、資金流、物流、業(yè)務(wù)流（生產(chǎn)、開發(fā)、市場(chǎng)、采購(gòu)） 企業(yè)無形資源 理想、理念、規(guī)范、文化、技能方法、方法 43 ERP的概念 —— 管理內(nèi)容： ERP廣義概念： 第一類：全部 第二類：資源流程和部分業(yè)務(wù)流程 管理內(nèi)容 企業(yè)資源規(guī)劃管理 44 ERP狹義的概念： 第一類：全部 第二類：資源流程 管理內(nèi)容 45 ERP的概念 —— 管理方式： 分類編碼、編目： 分級(jí)分類、編目編碼、表格化、條目化、結(jié)構(gòu)化 編輯維護(hù)： 資源變動(dòng) → 編輯數(shù)據(jù) → 維護(hù)管理 統(tǒng)計(jì)分析： 統(tǒng)計(jì)資源狀況、變化、需求及變化規(guī)律 搜尋組合 根據(jù)計(jì)劃、任務(wù)、組合相關(guān)資源 46 OA的概念 —— 管理內(nèi)容： 第一類：信息管理 第二類：業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程 狹義上的 OA 第一類：信息管理 第二類：全部 廣義上的 OA 47 OA的概念 —— 管理方式： 流程規(guī)范： 對(duì)事項(xiàng)流程環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)上應(yīng)做的事過程進(jìn)行規(guī)范化 文化流轉(zhuǎn)： 批示文件、交接文件、作業(yè)文件 文件狀態(tài)跟蹤： 檢查文件在各環(huán)節(jié)的狀態(tài)（是否批轉(zhuǎn)、簽轉(zhuǎn)） 歸檔維護(hù) 48 企業(yè)管理內(nèi)容： 企業(yè)有形成 有量資源 企業(yè)事項(xiàng)流程 員工、財(cái)、物、客戶、關(guān)系、信息 人員流、資金流、物流、業(yè)務(wù)流（生產(chǎn)、開發(fā)、市場(chǎng)、采購(gòu)） 企業(yè)無形資源 理想、理念、規(guī)范、文化、技能方法、方法 ERP OA KM 49 結(jié)論： ERP、 OA、 KM 三者管理的內(nèi)容不同，管理的方式也不同 50 結(jié)論： 方法層 PDM ERP HRM SCM OA CRM 戰(zhàn)略、目標(biāo) 工作層 方法層 工作方式、方法 KM KM 51 從管理者的角度看 ERP、 OA、 KM： KM OA 工作智能 工作過程 ERP 工作資源 大腦 身體 條件 52 結(jié)論： ◆ ERP管理著管理者工作資源條件、這是行動(dòng)的保障基礎(chǔ) ◆ OA管理著管理者的身體，使行動(dòng)有規(guī)范的工作過程 ◆ KM管理著 ERP、 OA所依據(jù)的工作方法和工作目標(biāo)，它們是管理者智能的表現(xiàn)，也即 KM管理著大腦 ◆ KM系統(tǒng)指導(dǎo) OA有正確，高效的工作流程 ◆ KM系統(tǒng)指導(dǎo) ERP系統(tǒng)有準(zhǔn)確、合理、高效的資源組合調(diào)度 ◆ KM+ERP+OA才是企業(yè)全面管理解決方案 53 知識(shí)管理的實(shí)施方法 （五） 54 知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)方法： 知識(shí)管理理念、方法的導(dǎo)入 以知識(shí)管理為核心的工作臺(tái) 完善的知識(shí)管理推進(jìn)機(jī)制 55 知識(shí)管理理念和方法的導(dǎo)入 通過導(dǎo)入培訓(xùn) 對(duì)員工的宣傳理念 ◆ 幫助員工學(xué)習(xí)、交流 ◆ 提高工作技能 ◆ 提高工作規(guī)范 ◆ 提高工作熱情 56 對(duì)管理者的宣傳理念 ◆ 協(xié)助管理 ◆ 協(xié)助交流 ◆ 提高管理效率的工具 57 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的宣傳理念 ◆ 建設(shè)、強(qiáng)化企業(yè)利潤(rùn)的工具 ◆ 穩(wěn)定和固化企業(yè)素質(zhì)水平的工具 ◆ 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有力措施 58 小型企業(yè)的知識(shí)化平臺(tái)方案 基本知識(shí)管理的工作平臺(tái) 技能知識(shí)管理 工作規(guī)范管理 文化知識(shí)管理 文檔存放 文檔點(diǎn)評(píng) 文檔統(tǒng)計(jì) 文