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知識管理理論與方法-資料下載頁

2026-05-14 15:48本頁面

【導讀】二零零四年十二月。企業核心利潤源管理。IBM知識管理專家認證培訓全球授權講師。深圳市緯能管理系統發展有限公司首席知識管理專家。了解和掌握知識管理在企業推動的規。從經濟過渡到新經濟，其實質是從。生產在型商品的經濟變成生產和應用。——哈佛大學20xx新任校長。◆核心利潤管理的層次分析。社會企業是開展合法經濟活動的實體組織。企業老板企業是獲取利潤的工具。企業骨干員工企業是實現個人價值、取得個人利益的舞臺。三個利潤基本環節。產品質量和知識含量原材料的質量和價格。高效能完成工作任務。服務質量=服務設施+服務方法。◆知識是利潤最大、最基本的支持要素。員工工作規范員工工作熱情領導決策能力員工工作技能。對傳統管理的認識。工作行為形象培訓辦法。文件知識指企業內共同遵守或擁有的待人、處事、判斷等的觀念和規則

　　

【正文】原則 74 知識管理組織建設（第一期） ◆ 合理分類沉淀各部門的經驗、知識、制度 ◆ 快速共享傳播這些經驗，知識和信息，提高工作水平，反應速度 ◆ 實現即時，快速培訓，降低人力資源成本 75 確定知識管理內容 ◆ 讓員工能以最快方式找到他要的知識 ◆ 分類為：工作計劃、工作經驗、工作情報、產品技術資料、市場信息、政府政策、工作工具、培訓資料等文檔資料分類管理 76 信息發布管理內容 ◆ 工作通知、制度規范、工作動態、工作報告、信息情報、訂單變動、領導專家行程、活動信息 77 信息發布方式 ◆ 新聞發布 ◆ 訂閱發布 ◆ 郵件發布 ◆ 手機短信發布 ◆ 在線動態發布 78 三九實施知識管理的情況（ 1）系統中知識文檔如何才能讓各部門按時提交或貢獻（ 2）貢獻的知識和信息又如何讓營銷前線的員工及時看到（ 3）對需要知識信息的員工，又如何促使他們有效地應用系統中的知識系統實施中擔心的問題 79 三九實施知識管理的情況對貢獻問題有：（ 1）調查并制度性確定了系統中每一個知識點的提供者和平共處需求人員（ 2）系統中對提供者設立摧辦機制，定時催辦，同時在系統外對提供者設立獎懲制度，保障按時提供（ 3）系統中的知識點的分布是調查體系化樹狀設計的，非常便于提供者放置，需求者獲取解決問題的管理推動措施： 80 三九實施知識管理的情況對分享問題，有：（ 1）知識一當提交到系統，系統的發布機制（新聞、短信、郵件、訂閱）指向需求人員即時發布；同時系統反饋機制即時反饋知識信息收訖（ 2）系統反饋機制即時向發布者反饋需求人員對知識信息收訖情況解決問題的管理推動措施： 81 三九實施知識管理的情況對應用的問題，有：（ 1）把銷售核心工作與系統結全在一起，如：銷售合同評審，采用系統中的在線懸掛討論功能，促成銷售和相關人員實時解決工作問題（ 2）把銷售準備工作與知識管理結合在一起，如：實行售前進攻預案制度，即進攻前一定有方案，而方案中信息知識和論點必須注明從系統中獲取，沒有的話，有責任將該信息知識或論點提交到系統（ 3）把銷售崗位學習與知識管理結合在一起，實行崗位相關新知識定期在線考試制度，促使銷售人員從系統中學習解決問題的管理推動措施： 82 三九實施知識管理的情況對持續推動問題，有：（ 1）組成以總經理助理為首、信息中心經理為輔的 KM推動組，總經理助理推動制度和內容建設，信息中心經理推動系統的功能和機制建設（ 2）建議工作分階段實施，先沉淀各共享（第一期），后協作（第二期），再建門戶和整合信息系統（第三期）解決問題的管理推動措施： 83 三九實施知識管理的情況 A、強烈針對目前影響競爭力的環節開展管理 B、充分發揮現有通訊，網絡技術的優勢 C、知識管理從知識的沉淀和共享傳播開始，知識管理分從優循序實施 D、系統中的 KM機制和系統外的 KM制度同時作用，確保知識貢獻和共享 E、知識管理團隊把管理和 IT有機結合，管理推動和技術推動雙管齊下 F、把銷售學習和工作與知識管理系統緊密結合，系統的知識和功能得么充分應用點評： 84 回顧總結（ 1）辦企業就是在尋找產生利潤的來源（ 2）企業管理的核心目標是建立和強化利潤源（ 3）企業核心利潤源就是企業知識（ 4）建立和強化核利潤源的辦法就是企業知識管理（ KM）（ 5） ERP、 OA、 KM為企業管理系統的三個層次， KM是最高的一層，它確保 ERP和 OA管理有好的方法和正確的方向 85 回顧總結（ 6）企業知識及管理有其特殊性，即知識管理就是推動企業知識從動態隱形向靜態隱形的轉移（ 7）企業知識管理要靠正確的理論指導和 IT平臺的支撐，還要有組織和制度保障，才能成功（ 8）企業知識管理已經不只是概念了，從數據平臺，信息與知識處理平臺到應用平臺都已成為現實（ 9）企業知識管理總是從解決企業實際問題開始，且要有策略有計劃，循序漸進，穩步實施 86 最后的話在新的知識經濟時代，以知識管理為核心，搭建不斷增強企業素質水平的工作平臺，是企業擁有持久競爭力，實現不斷進步發展的最有力的保障 87 13802285675 謝謝大家！

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