[管理學]管理學總復習(專業版)

　　

【正文】 ：在實施糾正措施之前，偏差就已經產生。每次會議前 ,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經理公開見面會上解答。 ?獎懲結合，以獎為主。 ?怎樣才能做到客觀上的公平？又如何使人們在主觀上感到公平？這有賴于建立 “ 三個體系，一個機制 ” ，即目標體系、分配體系、評價體系和競爭機制。 ? 效價指一個人所預計的一定結果所帶來的滿足或不滿足的程度。包括社交、人際關系的和諧、 相互尊重的需要。（高 LPC型領導方式） 根據菲德勒的研究認為：低 LPC型領導比較注重任務的完成，如果環境較差 ,他將首先保證完成任務 ,環境改善后，任務能夠較好地完成，這時其目標將是搞好人際關系。亦稱 團隊型管理 。 ?特點 ?①個人獨斷專行，組織決策完全由領導者做出 ?②領導者預先安排一切工作內容、程序和方法，下級只能服從 ?③除工作命令外，從不把更多消息告訴下級，下級沒有任何參加決策的機會 ?④主要靠行政命令、紀律約束等來維護領導者權威 ?⑤領導者與下級保持相當的心理距離。考察領導者好壞的標準是他的領導行為，而不是他們的內在素質。 ?管理學探討的是：管理者如何成為領導者。 ? 并非所有的管理者都能成為領導者。 （ 5）制造良好的輿論環境。 （ 2）興趣愛好型。 優點：一方面 ， 由于管理層次少 ， 有利 于縮短上下級之間的距離 ， 同時信息傳 遞快 ， 減少了中間管理層的信息過濾； 另一方面 ， 較大的管理寬度需要較少的 管理人員 ， 從而降低了企業的成本開 支；最后 ， 由于管理幅度大 ， 上級對每 名下屬的控制相對較松 ， 使下屬擁有較 多的自主性 ， 從而提高了他們的工作積 極性 ， 獲得更多的滿足感 。 ?要點 ： ?（ 1）匿名、反復、函訊 ?（ 2）選擇好專家 ?（ 3）決定專家的人數（調查次數一般為三次，則人數為 1050人） ?（ 4）擬訂好意見征詢表 ?（ 5）做好意見甄別和判斷工作 第四章 組織 為了使人們能為實現目標而有效地工作，就必須設計和維持一種職務結構，這就是組織管理職能的目的。 ? 缺點：但是頭腦風暴法僅是一個產生思想的過程，而其他方法則進一步提供了期望決策的途徑。 ?目標管理是一種程序 ,通過員工共同參與管理來實現的。 三、計劃的概念 ——用文字和指標等形式所表達的、組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的 管理文件 。歐文 ?馬基埃維利 ?亞當 計劃基礎、戰略管理、目標管理、企業決策 決策 是計劃的核心。西蒙 Herbert Simon 提出 管理的含義可以作如下表述（課本p2） ?二、管理的性質 ★ 管理具有二重性 ?管理的自然屬性 ?（ 1）管理由人類活動的特點所產生，人類的任何社會活動都必定具有各種管理職能。 ? 15分鐘時限后我們將測試每只飛機并與別的作比較，看看那只飛得最遠。 ?管理社會屬性的變化 （ 1）企業的終極所有權與經營權發生了分離。所以也有把人事工作作為組織工作一部的。 MG217 韋伯與理想行政組織理論 人類社會存在的三種權力 ?傳統權力：由傳統慣例或世襲得來 ?超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨 ?法定權力： (理性的 )法律規定的權力 MG218 理想行政組織模式的特征 實行職責分工。 該方法主要應用于長期計劃的制定和調整。 從決策的起點，分 初始決策 與 追蹤決策 。 ?時間安排： ?12個小時 ?參加人數： ?56人 專家決策咨詢會法 專家決策咨詢會法，在決策制定過程中限制討論，小組只是名義上的。 影響管理幅度的因素 ?工作能力 ?工作內容和性質： 主管所處的管理層次 、下屬工作的相似性 、 計劃的完善程度 、 非管理事務的多少 。 五 非正式組織 （一）非正式組織的概念及其特征 ?非正式組織是指建立在某種共同利益基礎上的一種沒有明文規定的群體。 （ 2）中間型。 （五）非正式組織的管理 1．利用非正式群體的積極因素為實現組織的總體目標服務 （ 1）利用非正式組織成員情感密切、互相信任、有共同語言的特點 ,引導他們不斷提高政治覺悟思想水平和工作能力 ,為實現組織目標做貢獻。因此，領導意味著追隨者愿意接受引導或影響，在接受某人為領導者時，組織成員為了實現某一目標，自愿放棄某些決策自由，如果組織成員中某人不愿放棄時，他不會感到滿意。 ②強制權：用懲罰的措施迫使他人服從的力量。廣博的 知識能夠幫助作出富有遠見的決策，并深明這種決策的意義 特性理論研究領導者的個人特性對領導成敗的影響。 ?2）基于態度和行為傾向的領導風格分類： 兩種行為傾向： ?一是領導者對工作的關心 二是領導者對人的關心 ? 對這兩種因素的重視程度不同，形成了各種不同的領導風格 ——管理方格理論。命令型；說服型；參與型；授權型。 工作成熟度： 是下屬完成任務時具有的相關技能和技術知識水平。 ?如果較高層次的需要一再遭到挫折，得不到滿足，人們就會重新追求較低層次需要的滿足。 二、公平理論 公平理論又稱社會比較理論。 2．懲罰 懲罰是指對不良行為給予批評或處分。 優點： 溝通效果好，有較強的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。 第就章 控制 ?一、控制的類型 按確定控制標準方法： ?程序控制 ?跟蹤控制 ?自適應控制 ?最佳控制 按時機、對象和目標： ?預先控制 ?現場控制 ?成果控制 亦稱預先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進行的控制。 ① 容易受管理者的時間、精力、業務水平的制約；②應用范圍較窄；③容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。 是按照預定的標準檢查正在進行的工作，以保證目標的實現； 指導 是管理者針對工作中出現的問題，根據自己的經驗指導下屬改進工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規定的任務。 ? 背景材料：張經理的溝通經驗 ? 某公司張經理在實踐中深深體會到，只有運用各種現代科學的管理手段，充分與員工溝通，才能調動員工的積極性，才能使企業充滿活力，在競爭中利于不敗之地。 強化的原則 ?要遵循目標強化的原則。 ?人需要保持分配上的公平感，只有產生公平感時才會心情舒暢，努力工作；而產生不公平感時，就會采取措施消除不公平感。 即使在同一階層，一個人認為是激勵因素的東西，另一個人會認為是保健因素。 激勵的過程模式 內容型激勵理論 ?內容型激勵理論著重探討什么因素能夠使一個人采取某種行為 . ?馬斯洛的需要層次理論 ?奧德費的 “ EGR理論 ” ?雙因素理論 ?成就激勵理論 一、馬斯洛的需要層次理論 自我實現需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 是由美國心理學家馬斯洛于 1943年提出來的，是一種提出最早、影響最大的激勵理論 。 (2)菲德勒模型 菲德勒的領導權變理論認為任何領導方式都可能在一定的環境內有效，其有效性完全取決于是否與所處的環境相適應。 c. ：既不過分重視人的因素，也不過于重視任務因素，努力保持和諧與妥協。 ，還是領導者的成功建立了自信。 其前提假設是 ， 領導者的個人特質是決定領導效能的關鍵因素 。 ? 激勵作用 ——排憂解難 、 鼓舞斗志 當一個人工作 、 學習 、 生活遇到困難 、 挫折 ， 某種物質的或精神的需求得不到滿足時 ， 就必然會影響到其工作熱情 。 （ 3）積極引導消極型非正式組織。 （ 3）混合型。 （ 6）成員的重疊性。 ? 管理層次與組織規模成正比關系 。能產生更多的想法和建議。 程序化決策和非程序化決策的比較 決 策 類 型 問 題 性 質 組織層次 決策制定技術 舉 例 傳統式 現代式 程序化 例行問題 下層 1．慣例 2．標準操作規程 3．明確規定的信息通道 1．運籌學 結構分析模型 2. 計算機模擬 3．管理信息系統 企業：處理工資單 大學：處理入學申請 醫院：準備診治病人 政府：利用國產汽車 非程序化 例外問題 上層 1．判斷、直覺和創造性 2．主觀概率法 3．經理的遴選和培訓 1．培訓決策者 2．編制人工智能程序 企業：引入新的產品大學：建立新的教學設施 醫院：對地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問題 二 決策的過程 判斷 問題 確定 目標 擬訂 方案 分析選擇 方案 監 督 三 決策的方法 ?定性決策方法：是一種直接利用決策者本人或有關專家的智慧來進行決策的方法。 ?加大了計劃的工作量。 ?行為科學理論是西方主要的管理理論 ?梅奧：人際關系理論 ?馬斯洛：需求層次理論 ?麥克雷戈：人性假設理論 簡 評 ?人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現代行為科學奠定了基礎 ?發現了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應 ?人才是企業發展的源動力 MG226 現代管理理論叢林 ? 經驗管理學派 ? ? 行為科學學派 ? 社會協作系統學派 ? 社會技術系統學派 ? 決策理論學派 ? 系統管理學派 ? 管理科學學派 ? 權變管理學派 ? 管理角色學派 ? 經營管理學派 西方管理思想 權變管理思想 定量管理思想 行為管理思想 科學管理思想 早期貢獻者 歐文 巴貝奇 亞當 .斯密 官僚組織 一般管理 科學管理 行為科學 人際關系運動 霍桑試驗 管理信息系統 作業管理 管理科學 過程管理 權變理論 系統理論 計劃與決策 ★ 計劃的概念及其性質 ★ 計劃的類型 ★ 計劃編制過程 一、為什么要做計劃 ?我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。 也有提出 創新 也是一種職能。管理者在管理中，既要用到管理知識，又不能完全依賴管理知識，必須發揮創造性 ，根據不同的情況采取不同的方法來實現目標。 ?管理是協調人際關系，激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動。 ?管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質資源的協調活動。 說管理是一種藝術，是強調管理的 實踐性 。 控制理論、控制方法 ? 管理創新 ——管理創新理論、企業管理的新發展。 簡 評 ?韋伯對組織理論的貢獻：明確系統地指出有效維系組織連續和目標達成的基礎是合法權力 ?強調制度、能力、知識的行政組織理論為社會發展提供了一種高效、理性的管理體制 泰羅與科學管理理論 ?動作與時間研究 ? 側重于基層作業的管理 法約爾與一般管理理論 ?針對整個組織的管理 韋伯與理想行政組織理論 ?現代組織結構設計理論 共同局限性： ?忽視人的局限性 ?忽視組織與外部的聯系 三、現代管理理論的發展 ?行為管理理論的發展