某某公司績效考核辦法內含表格制度(專業版)

　　

【正文】 指標測度市場的建筑面積/(市場管理員+物業工人+保安人員)測度時間 月度或季度測度備　注指標名稱人均服務規模指標詮釋反映了專業管理族對企業經營活動的支持能力，深層次上是控制專業族人力成本的增長幅度低于企業營收規模增長幅度。指標測度完成的時間制度規定的時間/制度規定時間測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備　　注及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調配、工資發放等各項工作中滿足客戶需求的時間。指標測度審計時發現問題所涉及的金額；或指下一工作程序發現的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。指標目的設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或避免同類事件的發生，從根本上對系統進行持續的改善。指標目的設立此目標是為了確定合理的供應商結構，提高采購效率，降低采購成本。指標目的設立此項指標是為了牽引企業關注市場的成長，明晰銷售收入的實現是企業的利潤源泉。指標測度(物業人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+采暖費)/建筑面積測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱費用利潤率 指標詮釋此項指標直接反映出企業為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業的收益能力，又反應企業的管理、經營效率。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告；。 　評定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協助同事解決工作中的問題 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞第三十五條 考核成績調整對于如實的考評，結果不予更改。 考核成績統計第三十一條 數據的收集各類業績指標按進度比例、完成比例或各類測評的實際得分值統計。主管對各項業績指標分配權重。第二十條 中期述職內容增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業績指標的同時保持各自基本工作職責的完成。它體現簡單、實用、可操作、可擴充。29 / 45附件2：部門月度工作計劃表————年————月————部工作計劃表填報人： 年 月 　 日序號工作計劃內容擬完成時間預計資金（萬元）責任人備 注1　　　　　2　　　　　3　　　　　4　　　　　5　　　　　6　　　　　7　　　　　8　　　　　9　　　　　10　　　　　11　　　　　12　　　　　13　　　　　14　　　　　15　　　　　小計　　　分管領導審批：備注：本表由部門負責人填報，并于每月28日前交分管領導審批。部門月度工作計劃：每月28日，部門負責人制定下月《部門月度工作計劃表》（詳見附件2），交分管領導審定后返回部門。制定工作計劃執行工作任務進行績效考核員工考核：員工自評、部門考核，最終由分管領導審定（詳見附件3）；部門考核：部門自評、互評，分管領導考評（詳見附件5）高管考核：由公司總經理執行（詳見附件6）；分管領導→部門負責人→員工進行有效的溝通。其中，年薪制員工考核工資標準為：年薪247。年度C級考核結果累計達到或超過三次的，根據其實際工作情況，給予適當懲處。（5）年終，綜合部將填報《員工年度考核匯總表》（詳見附件8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件9），經公司領導審批后，反饋至各部門。本表每月5日前隨績效考核表一起上交。部門基層員工的業績指標之和構成該部門主管的業績指標。第十四條 協作者滿意度指標設計的意義 內部客戶滿意度指標設計的意義：明確部門之間的權力界限，規范管理行為；提高對內部客戶的服務意識和團隊之間的協同意識，創建提倡團隊合作的企業文化；通過調整內部客戶評價的權重可以提高某些關鍵部門在一定時期內的重要程度，從而實施戰略目標牽引。業績考核過程第二十二條 考核指標的制定原則 所有考核指標的設定必須在績效管理委員會統一領導下進行，接受委員會的指導和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內容都要經過委員會同意后進行 。考核者對被考核者通報考核重點。員工等級主管等級ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業績面談業績面談對于落實考核的結果，實現業績的持續改進和提高，形成良性的業績管理循環有至關重要的意義。 熟悉本行業及產品為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議；。指標目的設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內，以支持業務的實現。指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。指標測度累計銷售收入/當期銷售收入計劃測度時間月度或季度測度備　　注未完成工式為1累計(實際銷售收入當期銷售收入計劃)/當期銷售收入計劃指標名稱系統人均毛利增長率指標詮釋反應系統組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織效益的關系。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱客戶增長率指標詮釋反應企業市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標目的設立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產品、物資和不良投資。指標目的設立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標的關注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現。指標測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時間每月測度備　　注企業管理者可以有意識的通過調節品類商品的銷售份額來改善收入結構指標名稱集中采購金額占總金額的比率指標詮釋反映了企業計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現企業的組織效率。指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發表正面文章的次數。指標測度(當期KPI手冊指標數上期KPI手冊指標數)/ 上期KPI手冊指標數測度時間季度測度備　　注指標名稱品類商品銷售份額指標詮釋反應企業所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業的運營效果。指標測度刊登的數量。指標目的設立此目標是為了加強企業文化宣傳的效果。指標測度(當期卡均消費上期卡均消費)/上期卡均消費測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱商戶滿意度指標詮釋反映了企業的服務水平、續租率，揭示了企業的長期發展能力。指標名稱銷售收入計劃完成率指標詮釋反映一定時期內企業目標被執行的能力，深層次上表現出企業營運系統數據的完整性，對市場的預測能力。指標測度測度時間年度測度備　　注指標名稱流動資產周轉率指標詮釋是評價企業資產利用效率的重要指標，指標目的設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產的增幅作為保證，加強企業的內部管理，提高流動資產的綜合使用效率。指標測度實際費用/目標計劃費用測度時間月度測度備　　注此項指標使用于各系統、各部門。技術支持人員的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結果。績效管理體系設計員工通用項目考核表編號： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項 目考 核要 素考 核 內 容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業道德（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質熱愛集體，尊重領導，配合支持工作4團結精神關心他人，團結協作4業務學習鉆研業務，勤奮好學，要求上進4服務態度對內、外用戶服務周到、熱情4工作態度（20）遵守制度遵守公司規章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好職務范圍內的業務的熱情4工作責任性完成本職工作的持續性和責任性4工作協調性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務有否完成任務的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質上的損失8創新能力提出改進工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養人才參加培訓或對他人進行培訓4其他管理（18）能源管理節約能源（水、電等）3設備管理愛護設備，保養好3財務管理節約開支，精打細算，遵守財務制度3物資管理按計劃領用物資，節約，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執行計劃生育政策3總 計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務評估人職務被評估的時間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發送給總部人力資源部。 　 等級項目 ABCDE強制比例10%15%50%15%10% 部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。第二十七條 團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據部門戰略確定，類似于內部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內公開。要求得到的支持與幫助團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關的其他員工對被考核者的滿意度評價。業績指標內容業績指標主要有部門主管的業績指標和基層員工的業績指標部門主管的業績指標主要是公司層的KPI（Key Performance Index：關鍵績效指標）分解指標和部門符合企業戰略的重要職責指標。附件5：部門月度考核表________年____月______部考核表部門負責人簽字： 填報時間： 年 月 日 考核人簽字：序號考核內容權重績效級別評分內容及標準自評分考評分備注及評分區間1部門計劃工作目標70%0100部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應分數）　　　2執行力 滿意度10%A90—100能非常及時有效地執行、推廣、落實總經理或分管副總經理的指示或安排　　　B60—89總體能按要求執行、推廣、落實總經理或分管副總經理的指示或安排C059執行、推廣、落實公司領導或分管領導的指示或安排不力，經常因自身原因拖沓工作3下屬督導力滿意度5%A90—100能及時有效地對下屬進行督導，關注下屬工作結果，及時提供相應資源或協調　　　B60—89總體能有效地對下屬進行督導，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應有幫助C0—59對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤 和 安全事故5%A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）　　　B60—89月度出現輕微工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）C0—59月度出現重大工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）5自律力 滿意度5%A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律并能帶領下屬共同遵守　　　B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律6團隊精神5%A90—100部門員工工作及時周到，與相關部門配合、協作良好　　　B60—89部門員工工作比較及時周到