某公司直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(專業(yè)版)

　　

【正文】 去年同期銷售額： 萬(wàn)元。將同一線路上的《提貨單》交各駕駛員。將《提貨單》交車(chē)輛調(diào)度。8通知開(kāi)單提貨直營(yíng)店開(kāi)單員通知顧客到貨。 對(duì)于顧客投訴的普遍性問(wèn)題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅(jiān)決杜絕同樣的問(wèn)題出現(xiàn)；252。對(duì)于有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要即時(shí)上報(bào)或在第二天早例會(huì)提出。（3） 活動(dòng)期間的特價(jià)品在活動(dòng)結(jié)束后要全部回收，不再銷售。（1） 直營(yíng)店不允許擅自發(fā)放末經(jīng)審批備案的員工工資及福利；（清潔工除外）（2） 如每月發(fā)放給直營(yíng)店清潔工的工資有變更，必須先經(jīng)行政人事中心審批，方可執(zhí)行發(fā)放；（3） 直營(yíng)店發(fā)放臨時(shí)加班費(fèi)，要求=10元/小時(shí)，超過(guò)額度，先報(bào)審批；報(bào)銷金額大于200元時(shí)，必須經(jīng)過(guò)行政人事中心審批后，方可報(bào)銷；（4） 直營(yíng)店不得報(bào)銷員工電話費(fèi)，如特殊情況，請(qǐng)先審批；（5） 公司其他福利待遇必須先經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，才能執(zhí)行；（包括：住宿、交通費(fèi)、汽油費(fèi)、飯餐費(fèi)等）（6） 直營(yíng)店如有任何人事變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)與人力資源部溝通，財(cái)務(wù)結(jié)算統(tǒng)一由總部處理；（7） 每月工資發(fā)放前，經(jīng)理必須先核對(duì)部門(mén)工資表，并簽字確認(rèn)，方可發(fā)放；（8） 直營(yíng)店對(duì)員工的管理資金激勵(lì)措施，必須先通過(guò)審批，否則不給予報(bào)銷； 六、促銷管理（1） 品牌塑造與傳播。 空白票據(jù)管理：空白的支票、匯票委托書(shū)等應(yīng)專人妥善保管，防止丟失、被盜或責(zé)任不清；252。 單位：萬(wàn)元項(xiàng)目名稱本月數(shù)完成率%環(huán)比增長(zhǎng)%同比增長(zhǎng)% 銷售收入 減：銷售成本 銷售毛利 減：銷售費(fèi)用銷售利潤(rùn) 減：管理費(fèi)用利潤(rùn)總額直營(yíng)店經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目完成率異常進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常的因素，并加以解釋、說(shuō)明。 電腦：出入貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤(pán)點(diǎn)日期；252。 點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量：按進(jìn)貨單點(diǎn)收數(shù)量，檢查商品包裝及其標(biāo)識(shí)是否與單相符。 所有促銷品必須明確標(biāo)示 原價(jià)、現(xiàn)價(jià)，吸引顧客；252。 在不降價(jià)前提下，開(kāi)展贈(zèng)品促銷，加速推廣；（2） 主力暢銷產(chǎn)品：252。（3） 銷售目標(biāo)執(zhí)行與監(jiān)控：直營(yíng)店經(jīng)理要對(duì)每天銷售實(shí)時(shí)跟蹤，如遇實(shí)際完成額度低于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于計(jì)劃，要分析原因并制定應(yīng)急措施，確保目標(biāo)完成。（3） 展臺(tái)（貨架）：柜臺(tái)清潔、無(wú)損；柜臺(tái)下無(wú)物品，整齊清潔。 店內(nèi)衛(wèi)生：地面、通道、樣品、展架等；252。 督導(dǎo)員工開(kāi)啟店門(mén)、安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；252。252。252。252。252。 導(dǎo)購(gòu)員以坐姿工作時(shí)，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上、不得盤(pán)腿。 女士短發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要束起，嚴(yán)禁披頭散發(fā)。2. 作為員工職務(wù)升降、崗位調(diào)整、末端淘汰的依據(jù)。對(duì)于員工的績(jī)效考核，為了體現(xiàn)整個(gè)直營(yíng)店團(tuán)隊(duì)的協(xié)同精神，提高團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作能力，直營(yíng)店員工的績(jī)效考核分值與本直營(yíng)店績(jī)效分值聯(lián)動(dòng)。l 員工當(dāng)月具有無(wú)故遲到、早退、曠工等違反出勤紀(jì)律的情況，累計(jì)缺勤2次全額扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。1. 負(fù)責(zé)樣品的發(fā)放、展示及更換。9． 負(fù)責(zé)提供各類促銷活動(dòng)的促銷清單。6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的工作，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作安排。5. 負(fù)責(zé)直營(yíng)店工程項(xiàng)目進(jìn)程跟蹤，完成工程銷售并協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目售后服務(wù)。XXX公司直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)XXX公司 2012 年8月修訂直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)使用說(shuō)明本手冊(cè)的使用對(duì)象是XXX公司直營(yíng)店的管理者。6. 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督直營(yíng)店店面銷售工作。7. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的指導(dǎo)工作，對(duì)運(yùn)輸、加工、需定貨產(chǎn)品的進(jìn)行跟進(jìn)。10． 負(fù)責(zé)向家裝設(shè)計(jì)師、老師（名稱待定）提供促銷信息、產(chǎn)品安裝信息。2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督直營(yíng)店核對(duì)樣品庫(kù)存。上班時(shí)間擅自離崗，視為早退；每累計(jì)遲到或早退三次，記為曠工一天；曠工一天，罰款人民幣100元；月內(nèi)累計(jì)曠工三天以上、或者年度內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十天以上者，公司將無(wú)條件除名。即直營(yíng)店績(jī)效考核分值就是直營(yíng)店員工的績(jī)效考核分值。3. 制定員工業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃的依據(jù)。嚴(yán)禁濃妝艷抹，以淡妝為宜。252。 在人前咳嗽、打噴嚏適時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，用手遮擋面部并說(shuō)對(duì)不起。 不允許工作期間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)紙、雜志等。 由于導(dǎo)購(gòu)員寫(xiě)錯(cuò)產(chǎn)品型號(hào)，給直營(yíng)店造成經(jīng)濟(jì)損失，每次100元。 管理技能及商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)：定期開(kāi)設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、思維訓(xùn)練、營(yíng)銷知識(shí)、管理技術(shù)、商務(wù)處理和溝通技巧等，全面提高店員的綜合素質(zhì)。 巡視店內(nèi)商品陳列、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀；252。 顧客服務(wù)：注意導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)等；252。（4） 空調(diào)：無(wú)異常聲響；表面、出風(fēng)口清潔。（4） 銷售目標(biāo)調(diào)整：每月銷售工作完成后，要求檢查、分析目標(biāo)完成情況。 密切關(guān)注主力暢銷產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存情況，保證貨源充足；252。 促銷品集中擺放，不得同正常銷售產(chǎn)品擺放在一起。（4） 商品驗(yàn)收后應(yīng)做工作：252。 其它：場(chǎng)區(qū)圖、復(fù)查表等。同時(shí)，直營(yíng)店經(jīng)理必須將本月銷售情況同上個(gè)月的銷售情況及去年同期的銷售情況進(jìn)行對(duì)比，找出造成環(huán)比及同比增長(zhǎng)或減少的原因，并進(jìn)行必要的分析。 內(nèi)控制度：票據(jù)管理與圖章（印鑒）管理、帳務(wù)處理與現(xiàn)金管理等均應(yīng)分別專人管理。（2） 新產(chǎn)品推廣。（4） 繼續(xù)布置新的POP廣告、裝飾物等，并考慮特價(jià)POP，以維系促銷熱度。（3） 主動(dòng)告知顧客店內(nèi)正在舉行的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。 顧客投訴的問(wèn)題應(yīng)在第二天晨會(huì)時(shí)予以公布，提請(qǐng)全體員工重視。訂貨完成。3調(diào)配車(chē)輛裝運(yùn)貨儲(chǔ)運(yùn)部車(chē)輛調(diào)度合理安排車(chē)輛。4庫(kù)管員準(zhǔn)確提貨并安排裝車(chē)。從以下六個(gè)原因分析本月完成率情況，環(huán)比情況及同比情況。上個(gè)月銷售額： 萬(wàn)元。3調(diào)配車(chē)輛裝運(yùn)貨儲(chǔ)運(yùn)部車(chē)輛調(diào)度合理安排車(chē)輛。2開(kāi)單提貨信息部信息開(kāi)單員交事業(yè)部總經(jīng)理審核后查貨訂貨開(kāi)單。將核對(duì)無(wú)誤的信息錄入電腦通知門(mén)市。問(wèn)題處理完畢后要對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，再次征求顧客意見(jiàn)，保證顧客滿意；252。（2） 在條件允許情況下（顧客意愿、顧客密集度等），要求導(dǎo)購(gòu)協(xié)理專員在每次交易成功后，都要與顧客進(jìn)行交談，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。（2） 促銷活動(dòng)后，所有在售產(chǎn)品價(jià)格都調(diào)整到活動(dòng)前的價(jià)格，并適當(dāng)將一部分商品下架，以減緩價(jià)格變動(dòng)的沖擊。出現(xiàn)問(wèn)題的，追求當(dāng)班人員責(zé)任。 日清月結(jié)：當(dāng)天的發(fā)生額當(dāng)天處理完畢；月末核對(duì)結(jié)帳；252。其中，直營(yíng)店經(jīng)理需要對(duì)人員工資、福利、水電費(fèi)、辦公費(fèi)著重注意。 工具：盤(pán)點(diǎn)紙、木板、紙板、計(jì)算器、筆等；252。 根據(jù)進(jìn)貨發(fā)票，逐項(xiàng)驗(yàn)收商品花色品種、規(guī)格、型號(hào)等，檢查是否有單貨不符；252。（5） 促銷品252。 主動(dòng)向顧客推薦新品，主動(dòng)搜集顧客對(duì)新品的意見(jiàn)與反饋；252。（2） 直營(yíng)店經(jīng)理對(duì)銷售目標(biāo)的制定與下達(dá)：每月開(kāi)始前需制定月銷售目標(biāo)，并分解到周目標(biāo)，每周早例會(huì)進(jìn)行傳達(dá)。（2） 玻璃：清潔無(wú)手印；無(wú)裂痕、缺口。 員工紀(jì)律：有無(wú)脫崗、聊天等違紀(jì)情況；尤其是，導(dǎo)購(gòu)員必須各司其職，不得串崗、脫崗；嚴(yán)禁員工聚眾閑聊；252。 督導(dǎo)員工上下班秩序及出勤情況；252。 專業(yè)進(jìn)修：為了鼓勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)水平，開(kāi)闊專業(yè)視野，可按照直營(yíng)店需求、員工資歷等酌情安排員工的進(jìn)修。 客戶對(duì)直營(yíng)店員工的服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)直營(yíng)店經(jīng)理確認(rèn)事實(shí)后罰款，每次100元。 嚴(yán)禁工作期間在展廳吃零食。 工作時(shí)間不得哼歌曲、吹口哨，不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話、喊叫。 252。252。考核結(jié)果還可以：1. 作為績(jī)效工資發(fā)放、薪資調(diào)整的依據(jù)。出差者應(yīng)本著節(jié)約的原則，盡量選用便捷又實(shí)惠的交通路線和交通工具。l 直營(yíng)店由直營(yíng)店經(jīng)理負(fù)責(zé)員工考勤工作，每天打卡登記，月底填制員工考勤統(tǒng)計(jì)表。11. 完成直屬上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。8． 負(fù)責(zé)展示廳及樣品的衛(wèi)生、價(jià)格核對(duì)、標(biāo)價(jià)簽更新等工作。5. 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)各下屬員工的協(xié)調(diào)工作。4. 負(fù)責(zé)組織收集終端客戶需求信息，協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。直營(yíng)店的良好運(yùn)營(yíng)與有效管理是確保XXX公司直營(yíng)店體系順利推進(jìn)的根本保障。7. 協(xié)助制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略并負(fù)責(zé)在直營(yíng)店的具體實(shí)施。8. 負(fù)責(zé)直營(yíng)店內(nèi)單據(jù)的處理的指導(dǎo)工作。11． 負(fù)責(zé)具體維護(hù)家裝設(shè)計(jì)師、老師客情關(guān)系。3. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整、變動(dòng)信息傳達(dá)。員工曠工確因不可抗力所造成的，公司將酌情處理。考核的依據(jù)主要來(lái)自經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)收集與處理而形成的績(jī)效考核量表及考核者對(duì)被考核觀察的記錄。4. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。252。 行走時(shí)，禮讓顧客先行，不得同顧客爭(zhēng)通道、樓梯等。252。252。252。（2） 培訓(xùn)方式252。 直營(yíng)店晨會(huì)： 時(shí)間：每日8：30 地點(diǎn)：直營(yíng)店?duì)I業(yè)大廳 參會(huì)人員：直營(yíng)店所有員工。 產(chǎn)品銷售：注意導(dǎo)購(gòu)員銷售過(guò)程；252。（5） 地板：清潔、無(wú)垃圾、水漬；地腳線無(wú)明顯黑痕。并據(jù)決定下月計(jì)劃的調(diào)整與分解。 在產(chǎn)品陳列中突出主力暢銷產(chǎn)品；252。促銷時(shí)間到期后收回。 對(duì)于質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確的商品，要及時(shí)登記，同時(shí)組織商品上柜、入庫(kù)；252。（5） 盤(pán)點(diǎn)的執(zhí)行：252。營(yíng)業(yè)收