銷售業務的基本流程分析(專業版)

　　

【正文】 對策：謹言慎行、多聽少說、神態莊重、重點說服。(3)沉默寡言型 特征：出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表靜肅。誠實的回報誠實是解決一些問題永遠有效的不二法則，你可以適當要求客戶與你一樣擔當一個角色一一誠實的人。4)榜樣的力量你的目的是為客戶樹立起信心，而不是吸引其注意力，因此應當用“順便提到”的方式講出來。2)適當恭維對可能買主的特別出眾之外適當加以評論，有助于營造好的談話氣氛。5)通過客戶反應分析找出“可能買主”和“最有價值客戶”6)通過客戶綜合反應分析找出客戶的主要思想障礙。(2) 如果客戶的態度是無所謂，就有可能聽從啟發而“隨大流”。方便舒適配套齊備，公共交通方便，足不出戶盡得所需。10) 堅持準確無誤地執行訂單(認購書)的原則，但對客戶的特殊情況提供 靈活措施。第七步：為客戶辦理一切事務。(三)接待的程序及技巧 賣樓的人為條件已經準備就緒，緊接著要做的工作就是客戶接待。開場白有八個注意點：一、給客戶一個好印象。 馬上將所有信息記錄在客戶來訪表上。 電話接聽應避免消極被動或過于主動兩種傾向。六、銷售員是導購員，不能指揮客戶。安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類。如何抓牢客戶1)為廣告打出后做好各方面的準備。隱私有些人必須要花掉手中錢，但又不能讓更多的人知道；又有一些客戶純粹是由 于個人生活隱蔽需要而購置物業。啟發方法要綜合運用1)動作啟發 把窗子打開，讓海風吹時來，比你說一萬句“海景迷人”更實在，切實的得動永遠比單純的語言更具說明力。5)提出的問題相當廣泛和瑣碎，但沒有提出明“專業性問題”。)再次恭維客戶的特別出眾之處及得意之作是可以適當重復的，如此可進一步增強對你的好感和可信度。緩和氣氛對于客戶的各種抱怨，我們永遠不要針鋒相對，適當承認失誤有時是必要的，誠實的品格永遠是緩和不良氣氛的最佳方法。”這個辦法會讓那些不愿用口頭表達的客戶順利敞開心扉，一旦大的范圍確定下來，細節的探討就變得容易多了。(5)優柔寡斷型特征：猶豫不決，反復不斷，怯于做決定。對策：利用氣氛相逼，并強調產品之優惠，促其快速決定，避開其斤斤計較之想。對策：盡力以現代觀點來戰勝其風水觀，提醒其勿受一些“外七八理”的風水說迷惑，強調科學的價值。 對策：加強產品質量、公司信譽及獨特優點的說明，一切說明須講求合理 與證據，以獲得顧客理性的支持。排除干擾有時客戶的注意力會被分散，比如電話、第二者的插話、客戶可能已難以按售樓員的計劃一步步作出決定。客戶的優先需求在客戶的特殊需求中，有些是應優先對待的，有時滿足了這一點之后，客戶眼中對其他因素的考慮便不再重要，可使我們的推銷事半功倍。以上十要素是初步判定“可能買主”的依據。之所以采用這種激將法，是因為售樓員事先已很清楚；眼前的這位客戶眼界很高、對市面上的戶型都不滿意，需要足夠大的房子，錢也足夠多。 3)小康型 主要針對較高收入的消費群體，其特點是在安居型住宅的基礎上，要求交通方便、配套齊備，環境優美、生活舒適，客廳飯廳分開，有主人房和兩個陽臺。6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。5)為顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報刊雜志、音樂、食品等。客戶到售樓處后不可能第一時間就明確要在我們的花園買房，說要考慮考慮。形象準備是為了溝通的方便，而信息的準備才是真正要推薦給客戶的東西，是為了說服客戶和展示我們自己閃亮的精彩的一面。傳神的 眼神間傳達出信任、聆聽、明白和真實。n 當前文文件修改密碼：8362839n 更多數據請訪問精品數據網(.....)銷售業務的基本流程(一)接聽電話 在房產營銷過程中，顧客第一次與售樓人員的聯系往往是通過電話進行的，售樓人員的電話接聽不僅反映了其個人的素質和修養，更是體現了該房地產開發商或代理商的形象。(二)現場接待準備l、售樓員形象準備1)眼神：凝視或適當地避閃，附合點頭或“喂”“不錯”等應承語言。信息準備 信息準備就是準備有關項目、競爭對手和市場行情的信息、研究成果、觀點、判斷結論。第五步：留住顧客。