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保修管理標準作業(yè)規(guī)程(專業(yè)版)

2025-08-25 17:42上一頁面

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【正文】機電維修組主任助理按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。物業(yè)部管理員負責具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至機電維修組，并跟蹤、督促維修工作按時完成。維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《客戶家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。如果維修材料是客戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。程序要點客戶報修物業(yè)部管理員在接到客戶報修要求時應立即填寫《客戶報修記錄表》。維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電維修組主任助理簽名確認后返還物業(yè)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。公共設施設備的報修處理物業(yè)部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機電維修組前來領單。適用范圍適用于物業(yè)部客戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給客戶作為交費依據(jù)。審核無誤后，物業(yè)部主任助理在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認后報物業(yè)部主任審批。機電維修人員到達現(xiàn)場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《客戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。機電維修主任助理按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：a) 如客戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；b) 報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；c) 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修組主任助理在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復客戶是

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