保安員工作標準及崗位職責操作流程培訓資料(專業版)

　　

【正文】 　二、擒敵應用技術動作　　基本功：　　(1)直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結合。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。 禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。三、對講機使用規定 對講機是安全事務部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。 ③貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解轄區內各種糾紛。做成功物業管理人！』保安員培訓資料保安員工作標準及崗位職責一、工作標準?國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）l、小區基本實行封閉式管理有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真 負責. 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案機動車停車場制度完善。 ⑥抓好保安隊伍的業務培訓。 本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。帽子：護衛員戴帽時，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。 1注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。入坐時要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。 上班時間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業主重復一遍。　　正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。　　擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。 在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不能違反公司規定，也要維護業主的自尊心。 第六部分 服務語言標準 一、語言的重要性 語言能反映個人思想，體現個人能力，是與他人溝通的工具。 男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態穩健。 要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。 （3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。 班長交接班制度 接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 ⑥按照《國家示范小區標準》《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作； ⑦監督和檢查轄區的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。 對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。 ③嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。巡邏崗工作職責⑴著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；⑶器械佩帶、物品配備齊全、整齊；⑷白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；⑸認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；⑹巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；⑺對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和