微笑服務禮儀培訓教材(ppt63頁)(專業版)

　　

【正文】 :22:1019:22Jan2322Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。? 微笑服務禮儀 課程安排 ? 第一模塊：微笑著認識自我 ? 服務禮儀新理念 ? 第二模塊：培養良好的工作意識 ? 第三模塊：服務人員儀容儀表 ? 第四模塊：服務人員儀態訓練 ? 第五模塊：服務人員基本接待禮儀 ? 第六模塊：服務技巧 ? 第七模塊：服務用語 無意識 無能力 有意識 無能力 有意識 有能力 無意識 有能力 你正處在哪個階段？ 行為循環的四個階段 學習目標 ? 培養高雅的儀表儀容 ? 蘊育優美的行為舉止 ? 客戶交往的基本常識 一 ? “微笑著認識自我” ? —— 兩大理念 服務禮儀 微笑服務 關于禮儀 ?什么是禮儀 ？ ? 什么是服務禮儀？ ? 服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。 適度合宜 既然服務人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當。 ? 始終與客戶保持目光接觸。 2023年 1月 下午 7時 22分 :22January 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 19:22:1019:22:1019:22Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 19:22:1019:22:1019:221/22/2023 7:22:10 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 22分 10秒 19:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? （ 2）關心 ? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌“左耳進，右耳出”。 簡潔明快 服務人員化妝應以簡妝、工作妝為主調。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 ? 服裝 ：一律穿規定的工作服，外觀整潔 并經過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 . 鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 , 裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 . ? ?不準在顧客面前化妝 ?用餐后應注意口紅的完整 ?禁止穿容易脫落的絲襪 特別提示 四 ? 專業優雅的行為舉止 ? —— 服務人員的儀態訓練 ? 不受歡迎的走姿 ? 只擺動小臂。 ? 用筆將客戶說的關鍵點記下來。 2023年 1月 22日星期日 7時 22分 10秒 19:22:1022 January 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , January 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :22:1019:22:10January 22, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。多讓客戶說話。 二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先