標桿管理及內部價值鏈培訓課程(專業版)

　　

【正文】 20:26:5320:26:5320:261/24/2023 8:26:53 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 1月 24日星期二 下午 8時 26分 53秒 20:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 讓處于最佳位置的人負責工作 – 把標桿管理落到實處 ， 你必須把那些已經不再勝任某一工作的員工或只會重復他人工作的員工辭退 ， 當然你需要讓他們知道自己之所以難以勝任現在的工作的原因是什么 。 計劃應能反映小組成員關于哪個實踐活動是應最先進行的 ， 哪個活動最適于在本公司開展等的判斷 。 應該根據問題本身的特征來決定究竟是采用定量數據還是采用定性數據 ， 標桿瞄準策略通常是兩種方法同時采用 。 組織運營管理的標桿瞄準：在進行組織運營管理要素的標桿瞄準的時候 ， 為了使得標桿瞄準流程能夠有效地支撐組織的經營計劃 ， 并促使瞄準項目的切實改進 ， 要求開展大量的研究工作 ， 而且 ， 一旦被瞄準的項目確實取得了改進 ， 將會對組織的競爭地位產生相當大的影響 。 沒有致力于工作的員工 ， 你就不可能得到終身客戶 。 其中 ， 與挪威國家石油公司的資產規模之比為 1：4， 年產量之比也是 1： 4， 營業收入之比為 1： 7， 國際化程度為1： 11， 研發費用之比為 1： 。 企業開展標桿管理 ， 要做好三個環節： ? 一是要樹立三個標桿； ? 二是要處理好六個階段； ? 三是要注意七大關鍵點 。 這類標桿管理的合作者常常能相互分享一些技術和市場信息 ， 標桿的基準是外部企業 (但非競爭者 )及其職能或業務實踐 。 ? 標桿管理的內容包括兩大類 ,即戰略標桿管理和營運標桿管理 。 ? 企業通過學習 ， 借鑒競爭對手的先進方法 ，再結合自己的實際情況進行創新和完善 ，并制定出適合本企業的新戰略 ， 最終使企業超越競爭對手 。 中國海洋石油公司 2023年開始實施標桿管理 ， 中海油的各項經濟技術指標被詳細分解 ， 并一一對應地和五家海外石油公司進行了比較 。 速度小組鎖定了潘斯克公司 ， 這家公司給美國人所熱愛的 “ 印地 500汽車大賽 ”（ Indg500） 提供加油服務 ， 通常賽車風馳電掣般沖進加油站 ， 眨眼間就加滿油絕塵而去 。 計劃制定可以借鑒項目管理 （ PM） 的框架進行 ， 對范圍 、 資源 、進度和質量進行計劃和控制 。 基于平衡計分卡的戰略績效系統優點在于既強調了績效管理與企業戰略之間的緊密關系 ， 又提出了一套具體的指標框架體系 。 ? 要實現未來的最佳實踐，就必須構建企業自身的 KPI體系，從而保證實現最佳實踐。 – 優化方案 基于對上一輪標桿管理的評估和重新校標 ， 發現問題和不足之處 ， 并對整個標桿管理方案進行優化 ，提升下一輪改進效果 。 同時 ， 在收集分析數據 、 制定行動方案等標桿管理的過程中 ， 讓員工積極的參與進來 ， 充分發揮員工的主動性 ， 使標桿管理順利的實施 。 :26:5320:26:53January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 8時 26分 53秒 20:26:5324 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :26:5320:26Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 讓員工參與進來 – 員工的支持是所有管理方法與理念得以順利施行 的最根本保證 ， 標桿管理也不例外 。 ? 評估 :重新檢查和審視標桿研究的假設 、 標桿管理的目標和實際效果 ， 分析差距 ， 為下輪改進打下基礎 。 – 擬定未來最佳實踐并構筑相應的 KPI體系 ? 在分析差距的基礎上，擬定未來的最佳實踐。 平衡計分卡是卡普蘭和諾頓教授所發明的能夠將戰略轉變為可操作 、 可衡量的績效考評體系 ， 是目前廣為采用的主流指標體系 。 為便于開展標桿管理 ,標桿小組應當由企業的主要領導負責 。 美孚把這三樣東西簡稱為速度 、 微笑和安撫 。 接下來雅芳著手進行改革 ， 由于很難判斷哪個地區的服務是最優的 ， 所以他們在邏輯上構造了一個集最優行為于一身的 “ 稻草人 ” ， 并設計出一系列衡量 “ 最優 ” 行為的標準 ， 而且詳細到全部電話數目 、 平均使用時間 、 占線時間 、 無人接聽時間 、 平均交談時間等等每一個細節 。 ? 標桿管理可以為企業提供一個明確具體的經營目標 ， 以及切實可行的實現途徑 。 – 通俗地說 ， 標桿管理就是一個確立先進榜樣 解剖分解具體指標 對照發現不足 學習改進 追趕超越的持續漸進的學習 、 變革和創新的過程 。 而標桿管理為企業提供了辨識世界上最好的企業實踐的工具 。 隨著公司規模的擴大 ， 直銷代表的增加 ， 為提高工作效率 ， 雅芳公司按地區在全美建立了 5個客戶服務中心 ， 對直銷代表們負責 ， 以便盡快解決直銷代表們對產品和服務的需求 。在逐步地探索中 ， 中海油也在不斷地進步和發展 。 美孚在經過標桿管理之后 ， 顧客一進加油站就可享受到快捷的服務 、 真誠的微笑和問候以及具有人性的關注 。