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標(biāo)桿管理及內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽

2026-01-20 05:15 上一頁(yè)面

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【正文】桿瞄準(zhǔn)：組織實(shí)施戰(zhàn)略性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng) ，通常要求確認(rèn)出組織特定領(lǐng)域或職能部門(mén)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 。計(jì)劃制定可以借鑒項(xiàng)目管理（ PM）的框架進(jìn)行，對(duì)范圍、資源、進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃和控制。 – 明確標(biāo)桿管理目標(biāo) 標(biāo)桿管理并不像其字面一樣看起來(lái)那么簡(jiǎn)單 ,也不像一些咨詢(xún)公司描述的那樣速效 ,標(biāo)桿管理意味著變革 ,而變革常會(huì)付出代價(jià)并面臨阻力 ,所以一開(kāi)始明確其目標(biāo) ,是將代價(jià)和阻力降低到可實(shí)施范圍的唯一之策。這意味著要把時(shí)間和精力投入到如何雇傭和訓(xùn)練員工上。通過(guò)標(biāo)桿，美孚的顧客滿(mǎn)意度也大大提高，因?yàn)榧佑驼镜姆?wù)生會(huì)為顧客準(zhǔn)備好汽水和薯片，甚至還會(huì)叫出老顧客的名字。速度小組鎖定了潘斯克公司，這家公司給美國(guó)人所熱愛(ài)的 “ 印地 500汽車(chē)大賽 ”（ Indg500）提供加油服務(wù) ，通常賽車(chē)風(fēng)馳電掣般沖進(jìn)加油站，眨眼間就加滿(mǎn)油絕塵而去。當(dāng)時(shí)美孚公司詢(xún)問(wèn)了 4000名顧客什么對(duì)他們是最重要的，結(jié)果只有 20%的人認(rèn)為價(jià)格最重要，另外 80%的人都想要三樣?xùn)|西：快捷的服務(wù) 、能提供幫助的員工和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)的認(rèn)可。通過(guò)與業(yè)內(nèi)世界一流業(yè)績(jī)相比較，中海油認(rèn)識(shí)到了自己與世界水平之間還存在著相當(dāng)大的差距，在員工之間產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，現(xiàn)在中海油從領(lǐng)導(dǎo)層到普通的員工都從思想觀(guān)念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在制度、管理和科研等方面進(jìn)行了深入地探索。中海油與之對(duì)標(biāo)的主要是競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)海洋石油公司 2023年開(kāi)始實(shí)施標(biāo)桿管理，中海油的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)被詳細(xì)分解，并一一對(duì)應(yīng)地和五家海外石油公司進(jìn)行了比較。調(diào)查小組對(duì)這五個(gè)中心分別進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ，有些服務(wù)只有在大的中心地區(qū)才能提供，有些服務(wù)則通過(guò)電話(huà)進(jìn)行，服務(wù)中心希望把 15個(gè)品種以上的訂單進(jìn)行書(shū)面匯集，而這個(gè)工作實(shí)際上應(yīng)該由其他部門(mén)負(fù)責(zé) 。 (Internal Benchmarking) (Competitive Benchmarking)(Functional / Generic Benchmarking)雅芳公司是一家生產(chǎn)美容化妝品和保健品的企業(yè) ，該公司產(chǎn)品主要采取直銷(xiāo)方式銷(xiāo)售。 ? 標(biāo)桿管理通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格的檢查，使企業(yè)整體實(shí)力得以提高。 ? 企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí) ，借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先進(jìn)方法，再結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新和完善，并制定出適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，最終使企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)是一個(gè)大系統(tǒng) ，當(dāng)某一環(huán)節(jié)流程都得到提高，才能提高整體績(jī)效。專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理做專(zhuān) 做強(qiáng) ?全面 ?成體系 ?科學(xué) ?可量化 ?合理 ?易實(shí)施研發(fā) 工程營(yíng)銷(xiāo) 物業(yè) 招商土地文化資源變革品牌戰(zhàn)略企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)審計(jì)管理運(yùn)營(yíng)管理差額 ? 企業(yè)通常所犯的錯(cuò)誤就是高估了自己的績(jī)效水平，同時(shí)低估了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，從而導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理。 ? 標(biāo)桿管理的內(nèi)容包括兩大類(lèi) ,即戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理。? 標(biāo)桿管理的起源標(biāo)桿管理，又稱(chēng)基準(zhǔn)管理，英文為 Benchmarking，是在 20世紀(jì) 70年代末由施樂(lè)公司首創(chuàng) ，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。 ? 標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo) 、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù) 、知識(shí) 、績(jī)效的精細(xì)化。營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理更注重具體運(yùn)作的有效性 ,找出同行最佳運(yùn)作方法 ,強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)環(huán)節(jié) 、成本和差異性三個(gè)方面進(jìn)行比較 ,尋求最佳運(yùn)作方法。這類(lèi)標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場(chǎng)信息，標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè) (但非競(jìng)爭(zhēng)者 )及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐。 ? 標(biāo)桿管理可以強(qiáng)化企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或解決制約企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。可行、可信的目標(biāo) ，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，使績(jī)效提高最佳。而通過(guò)標(biāo)桿管理企業(yè)可以不斷完善組織內(nèi)部的各個(gè)流程和系統(tǒng) ，使內(nèi)在潛力得以提升。企業(yè)開(kāi)展標(biāo)桿管理，要做好三個(gè)環(huán)節(jié)： ? 一是要樹(shù)立三個(gè)標(biāo)桿； ? 二是要處理好六個(gè)階段； ? 三是要注意七大關(guān)鍵點(diǎn) 。這引起了雅芳的高級(jí)管理層的重視，公司決定開(kāi)展內(nèi)部標(biāo)桿管理解決客戶(hù)服務(wù)中心的低效率和不規(guī)范問(wèn)題。最后，要求所有服務(wù)中心人員以這個(gè) “ 稻草人 ” 為榜樣，在工作中力爭(zhēng)做到最佳，同時(shí)用詳細(xì)周密的指標(biāo)體系，對(duì)員工業(yè)績(jī)的改進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià) ，最終建立起了具有最佳的、統(tǒng)一服務(wù)的服務(wù)體系。而中海油則在世界石油公司中排名第 50位。其中，與挪威國(guó)家石油公司的資產(chǎn)規(guī)模之比為 1：4，年產(chǎn)量之比也是 1： 4，營(yíng)業(yè)收入之比為 1： 7，國(guó)際化程度為1： 11，研發(fā)費(fèi)用之比為 1：。但是美孚并沒(méi)有滿(mǎn)足，它做了一個(gè)調(diào)查，認(rèn)為仍有新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的尋找，三個(gè)標(biāo)桿都找到了。那里的服務(wù)員總

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