團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理培訓(xùn)課程(專業(yè)版)

　　

【正文】 ” 為了使你的屬員成功地達(dá)到目標(biāo)，你要： ?懂得如何促進(jìn)工作； ?了解激勵(lì)屬員的方式； ?確認(rèn)在激勵(lì)下屬過程中你所扮演的角色。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工作決策、解決問題和分析形勢(shì)。 ?處于一種緊急狀態(tài)，需要作出迅速反映時(shí)。 對(duì)下屬成長(zhǎng)可能不利。說服代替了使用權(quán)力。 雙親下功夫?qū)⒑⒆优囵B(yǎng)成適應(yīng)力強(qiáng)和能以社會(huì)為中心的人，他能從歸屬中得到滿足 家長(zhǎng)教育孩子有明確的目標(biāo)和模式。語言中充滿謙虛、贊揚(yáng)，不表示不同意見。只需要想著如何將工作做好。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。平靜式 七 種 不 同 的 回 應(yīng) 方 式 傾 聽 的 技 巧（ 6） — 46 PAPXLDYS99 01 分 組 討 論 練 習(xí) 當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說這星期會(huì)到貨的。 用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對(duì)方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問清情況。 8。 3。”還包括兩個(gè)層面上反映或重述出對(duì)方的信息。 不承擔(dān)責(zé)任的溝通還隱含著這種信息，即要維持一定的心理距離而不是親近的人際關(guān)系。” 不能以“贏 /輸”的方式來處理溝通。 對(duì)：“你多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣”。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。回顧以前已經(jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。 技能較第一次有提高。然后大組討論體會(huì)。公司在國(guó)內(nèi)已有十年歷史。充分授權(quán)，自我管理 a 1a 6 PAPXLDYS99 01 人 們 的 共 識(shí) 與 做 法 溫 斯 頓 . 邱 吉 爾 的 預(yù) 言 ：“ 未 來 的 帝 國(guó) 是 智 力 的 帝 國(guó) 。PAPXLDYS99 01 0 PAPXLDYS99 01 ?樹立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念 ?認(rèn)識(shí)人力資源管理的概念與價(jià)值 ?認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的重大作用，理解團(tuán)隊(duì)合作的目的 ?了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法 ?學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)解決問題的基本方法 ?認(rèn)識(shí)和掌握溝通的意義與價(jià)值 ?學(xué)會(huì)溝通的常用方法 ?認(rèn)識(shí)和了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與改進(jìn)方向 ?學(xué)習(xí)并掌握常用的激勵(lì)理論與方法 ?掌握主管最需掌握的管理方法 ?明確今后團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向 ?雙向交流，互相學(xué)習(xí) “ 政 治 路 線 確 定 之 后 干 部 就 是 決 定 的 因 素 ”。” 正 在 被 驗(yàn) 證 。完全溝通，開放氣氛 20 PAPXLDYS99 01 游 戲 說 明 每個(gè)分廠由 10人組成。 21 PAPXLDYS99 01 第二次游戲開始前，要求各組用 10分鐘時(shí)間討論企業(yè)的改組，除廠長(zhǎng)、人事經(jīng)理及采購?fù)猓溆嗳藛T的安排自定。 流程清晰。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。 描述性溝通包括三個(gè)元素： 1。 支 持 性 溝 通（ 2） 38 PAPXLDYS99 01 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。 支 持 性 溝 通（ 4） 40 PAPXLDYS99 01 ? 去除干擾訊息接收的障礙； 采取正確態(tài)度； “我會(huì)喜歡聽他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西。 １。 延遲作判斷 避免快速的判斷； 快速地評(píng)價(jià)并作判斷； 等待，直至完成核心信息的理解。 挑戰(zhàn)你的思想 用較困難的材料來刺激思想； 避免困難的材料； 尋求擴(kuò)展自己的理解。 定義：嘗試重述對(duì)方所說內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。我看你是想占我的便宜。 —— 馬克 . 吐溫 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 ? 滿足個(gè)人的需要已不太可能，此時(shí)關(guān)注工作比花時(shí)間關(guān)心人的效率高得多。 重視多數(shù)意見。一是自主性，強(qiáng)調(diào)行為標(biāo)準(zhǔn)。重視人的優(yōu)點(diǎn)，也鼓勵(lì)下屬找出缺點(diǎn)。 發(fā)育最完善的方式。 ?當(dāng)要在非常短的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作時(shí)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者只間隔性地檢查員工的表現(xiàn)。 80 PAPXLDYS99 01 激 勵(lì) 分 析 艾 科 卡 說 ：“ 一 個(gè) 經(jīng) 理 能 夠 激 勵(lì) 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績(jī) 。 要 使 一 個(gè) 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵(lì) 就 是 一 切 。 適用場(chǎng)合 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 3 — 支 持 式 73 PAPXLDYS99 01 描述 ?集中于任務(wù)程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間互動(dòng)很少。 ?當(dāng)員工沒有完成這項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，也不愿意去做時(shí)（ 1級(jí)開發(fā)程度）。 美國(guó)式管理方法，或公司的最高層適用。 反對(duì)命令和指導(dǎo)，喜歡激勵(lì)與溝通。或父母給的愛不足，特別希望得到被認(rèn)可。喜被擁戴。 非常不利程度 ? 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要已在很大程度上得到滿足。” 48 PAPXLDYS99 01 前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。重述式 6。 定義：要求對(duì)方澄清所說的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 集中在重型和感情色彩較重的字眼。 由于溝通對(duì)方的個(gè)人特征而不接受信息。 移 情 換 位 移情換位不光能對(duì)溝通的對(duì)方說：“我理解。不承擔(dān)責(zé)任的溝通的結(jié)果是聽者不知道信息的觀點(diǎn)是代表誰的并經(jīng)常因不能深入追蹤問題而感到非常為難。” “我有權(quán)所以按我的方法做。 錯(cuò)：“你說得不對(duì)”、“你真蠢”。 27 PAPXLDYS99 01 第六步 克服可能的弊端 通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識(shí)別和認(rèn)清問題。 分工合理化。買家要負(fù)責(zé)計(jì)算各分廠的利潤(rùn)。 公司的目標(biāo) ?高效率、高效益地運(yùn)作 ?向客戶提供 15cm x10cm x5cm的向上開口的盒子 我們是一個(gè)制作高質(zhì)量的開口盒子的大型企業(yè)。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新 事 實(shí) 二 二 次 世 界 大 戰(zhàn) 以 后 土 地 和 資 源 收 益 率 持 續(xù) 下 降 ， 人 力 資 源 收 益 率 不 斷 上 升 。 授 課 方 法 ： 授 課 目 的 ： 1 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 我 們 將 分 七 個(gè) 方 面 向 大 家 介 紹 。“ 當(dāng) 今 ，大 學(xué) 越 來 越 更 象 是 企 業(yè) ，而 公 司 也 越 來 越 象 是 大 學(xué) 。各有所長(zhǎng)，技能互補(bǔ) 設(shè)： 廠長(zhǎng) 1 名，統(tǒng)管全廠的生產(chǎn)， 采購經(jīng)理 1名，負(fù)責(zé)采購， 人事經(jīng)理 1名，負(fù)責(zé)考核， QC 1名，負(fù)責(zé)檢察質(zhì)量， 裁剪車間 3名，負(fù)責(zé)裁剪工作， 粘貼車間 3名，負(fù)責(zé)粘貼工作。不進(jìn)行內(nèi)部的評(píng)比，只進(jìn)行分廠之間的比賽。 計(jì)劃于實(shí)際更接近。 光 有 參 與 決 策 的 欲 望 或 參 與 決 策 還 不 足 于 保 證 取 得 成 功 。 第七步 建立行動(dòng)方案 行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。盡可能客觀地描述事件。如果人們采用什么都懂或獨(dú)斷的方式來進(jìn)行溝通，溝通的對(duì)方就會(huì)變得防御性很強(qiáng)，有效的溝通就不能順利進(jìn)行。” 用信號(hào)表明你有興趣； 保持視線接觸；不時(shí)表示贊同； 別讓理性因情緒失控； 保持意志集中； 讓人把話說完，避免打斷別人； S 從說話者的立場(chǎng)看事情： “穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。表層的移情換位 聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 不對(duì)反面的信息顯示靈活性。 不想擴(kuò)大知識(shí)面。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域。” 你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？ 47 PAPXLDYS99 01 練 習(xí) 答 案 1。 —— 李嘉誠(chéng) 一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。 領(lǐng)導(dǎo)者類型 59 PAPXLDYS99 01 Fiedler權(quán)變理論引起的思考 在選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)應(yīng)評(píng)估候選人的基本領(lǐng)導(dǎo)取向 應(yīng)將該候選人放到與其領(lǐng)導(dǎo)取向相一致的工作中 在將某人分配到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上之前應(yīng)進(jìn)行情景的有利程度分析 處于苦苦掙扎中的領(lǐng)導(dǎo)者也許需要換到不同的情景中，或者他們當(dāng)前的情景需要被改變。通情達(dá)理。二是合作，雙親通過自身行為表明世間需要愛。用人原則是選合得來的。可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。 適用場(chǎng)合 71 PAPXLDYS99 01 描述 ?高度集中于任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間高度互動(dòng)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同設(shè)立目標(biāo)。 要 使 一 個(gè) 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵(lì) 就 是 一 切 。 79 PAPXLDYS99 01 激 勵(lì) 目 標(biāo) 明 確 激 勵(lì) 目 標(biāo) ：“ 一 個(gè) 經(jīng) 理 能 夠 激 勵(lì) 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績(jī) 。 ?當(dāng)員工有能力完成任務(wù)，但需要贊揚(yáng)和支持時(shí)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者控制解決問題和決策的全過程。易滿足一部分上進(jìn)心不強(qiáng)的人。害怕沖突。 童年接受太多父母的寵愛，長(zhǎng)大后渴望得到贊揚(yáng)。 重視下屬的情感，無私的關(guān)懷。人們要求領(lǐng)導(dǎo)著關(guān)心他們。“你是說我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平。探測(cè)式 5。 用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 抵制干擾 抵制各種干擾，長(zhǎng)時(shí)間集中精力； 很容易被干擾；集中精力時(shí)間短； 對(duì)較重的字眼能看得比較開。 忽略傳遞錯(cuò)誤 關(guān)注內(nèi)容和含義； 傳遞質(zhì)量差就不認(rèn)真聽了； 忽略傳遞問題，只對(duì)其中的信息敏感。 移情換位不僅要求準(zhǔn)確地理解對(duì)方的信息內(nèi)容，而且還要理解對(duì)方信息中的感情成分和在信息中沒有直接表達(dá)的含義。” 將溝通的信息來源指向未知方或外部，溝通方在避免承擔(dān)信息的責(zé)任并因此而避免卷入溝通中。” “我對(duì)你錯(cuò)。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時(shí)，這種評(píng)價(jià)過程會(huì)引起心理防衛(wèi)并造成爭(zhēng)執(zhí)。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。分析形勢(shì)時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料。 第一次游戲的體會(huì) 崗位設(shè)計(jì)趨于合理。并進(jìn)行評(píng)比。 我們有三個(gè)分廠，生產(chǎn)同樣高質(zhì)量的開口盒子。清晰目標(biāo)，整體運(yùn)作 ” —— 未來學(xué)家 約翰 .奈斯比特 泰勒 時(shí)代 50 年 代 90 年 代 2023 年 ： 其它勞動(dòng)者 / 體力勞動(dòng)者 5 PAPXLDYS99 01 “ 一 個(gè) 國(guó) 家 生 產(chǎn) 總 值 的 3/4 是 靠 人 力 資 源 ? ” 在 現(xiàn) 代 社 會(huì) 中 人 力 資 源 的 作 用 理 論 柯 布 — 道