員工問題_自我管理與提升_求職職場_實用文檔(專業版)

　　

【正文】 ? 明確定義出那些事項屬于八卦的范圍。 ? 于工作規則中明確公司對于某些不良嗜好、習性的態度，以及員工績效因而受損時采取的處理方式，并告知員工。對于這種該報告的事沒報告的員工，應該如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 告訴員工他疏于報告造成的后果，以及疏于報告可能讓他原本不錯的績效打折扣。已經提醒他好多次了，但她卻常以“鬧 鐘壞了”，“塞車”，“等不到車”，“東 西忘了”等理由來合理化自己常遲到的事實 。 ? 建立公開的處理程序，并采多人一組或定期職務輪調，不給員工類似的機會。 ? 故意交辦艱難任務讓他焦頭爛額，然后指派其他員工協助他，讓他體會受幫助的好處。 天津市海實商務咨詢有限公司 五十三、被同事排擠 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 亨輝是個人際關系上有問題的員工，個性 古怪又難以相處，而且又沒有自省能力，因此 大家都不喜歡他。會議 中，明明是人人都有權利發表意見的才對，可他總 是意見最多，一講就是一長串，似乎別人的意見都 是空氣，只有他的意見才是意見一樣，好幾次讓大 家會都開不下去，對于志斌這種開會時意見特別多 的員工，應該如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 要求他“說到就做到，不能隨便講講就算了”，這樣他就會謹慎發言了。 ? 如果他造成的麻煩與士氣低落已經超過他帶來的貢獻，應考慮壯士斷腕。為此 ，主管想要讓美娟不要那么害羞，和客戶互動時 能自然大方，又能適度表達己見，多把她的想法 分享給大家。 ? 先稱贊在提示，既增加他信心，又達到建議的目的。 ? 言明公司有一套績效評估制度，不許未參與其事的人在事前妄斷成敗。 ? 主管自己以身作則，示范出“連我犯錯都愿向員工道歉”，會有軟化他的效果。對于 阿達這種擅作主張的員工，應如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 在剛進公司的員工內容中加入相關內容，以免他養成擅做決策的不良習慣。 ? 讓應聘者描述一些工作上的情境，判斷他職位的高低。 天津市海實商務咨詢有限公司 三十、受完訓就離職 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 由于公司屬白熱化競爭的科技業，因 此經常必須出錢送一些員工到國外受訓， 吸收最新的知識與技術。 ? 非必要之檔案下載應傾向于禁止，以免有觸法或中毒的問題出現。 ? 可考慮在上班時間封鎖拍賣網站、交友網站，釜底抽薪。 ? 不要受激而吵起來，也不要以牙還牙或“找機會整他”，無助于解決問題。 ? 對很快適應的員工給予獎勵，刺激還無法適應的員工愿意跟進。 ? 透過性向測驗等方式，直接刷掉和公司的文化不契合的應聘者。對于這種不檢討自己 ，只知找理由推卸責任的員工，應該如何管理 ？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 先聽聽員工怎么說，不要斷然說“我不要聽你的借口”，因為也有可能是真的那樣。 ? 若于經排定之特別假日期因故要求員工照常上班，按規定需加倍支付工資。 ? 要員工瞻前顧后，思考一個行動正反兩面的效果，忽視了可能的負面效果。 ? 若為員工招募過程因有漏洞所導致的問題，應及時改進、加強筆試與面試之嚴整性。 ? 在公司制定許可范圍內，以部分或全額補助的方式，抑或是言明員工在取得認證后可以調整薪資或職位，鼓勵員工下班后多吸收新知。對于這種講話缺少邏輯、沒有重點的員工 ，應該如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 不要以責罵的方式說“我沒空和你慢慢聊”或是“我只要聽重點”，這無助于改善問題。 天津市海實商務咨詢有限公司 二、自己做不了決定 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 小茹是剛來公司半年的員工，工作成績 都還不錯，唯一讓主管困擾的就是，她常常 自己做不了決定或是不知道做什么，常常來 問主管。久而久之，似乎該自己做決定，全 部都又回到了主管頭上。、 ? 讓員工練習在一定字數內的“一句話”說明事情。 ? 以員工名義發表他所提的創意，讓他覺得有代價，不要搶部屬的功勞。 ? 給他更難的工作，讓他自己去把差距彌補起來。 ? 不要因而否定他“有沖勁”的部分，而是要提升他的技巧、把沖勁導向正確的方向。 天津市海實商務咨詢有限公司 十四、不服自己的資深員工 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 由于公司重績效的晉升制度，秀玲雖然 年資輕，卻比其他年資久的年長員工更快當 上主管之職。 ? 要求員工不能只講出問題的理由，也要負起責任，提出如何讓它“不再發生”的對策。 ? 由各部門提供人事部應補充的訓練內容，或由人事部完成基本訓練后，再由各部門自行訓練。 ? 領導自己要展現出改變的決心，而非只有員工改，自己仍用老方法。 ? 注意不要過度補償或姿態太低，以免被員工看扁了。 天津市海實商務咨詢有限公司 二十五、編理由請假 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 一大早，庭安打電話到公司，用微弱的聲音 說，半夜發高燒，想請一天病假。 ? 應向員工說明公司之所以如此規定的原因，取得員工了解與認同。但困擾的是，卻 常有員工受訓回國就離職，造成公司的莫 大損失。 ? 面試時采筆試或詢問一些專業性、實務性的問題，刷掉造假但沒實力的人。 ? 要求他對工作進度報告，不容他以“太忙”或“很趕”為理由而不向上報告。 天津市海實商務咨詢有限公司 三十八、愛回嘴 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 有些員工或許是從小的教養問題，或是天 生性格問題使然，只要一說他什么，或是給他什 么指示，一旦他不想聽或不愿接受的話，就會急 著馬上回嘴。 ? 問他問題，并要他在期限內交出解答來，逼他自省并練習提對策。 ? 以過去的自己為例子，即引發共鳴感，也產生提示他的效果。如果你是主管，應該怎么做？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 暫時派經驗豐富的員工跟著他當必要時的后盾，但仍讓他自己練習不害羞。 天津市海實商務咨詢有限公司 四十八、遭逢重大變故 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 有的員工因為家里有人突然生重病、出 意外，或是父母生意失敗，甚或因為失戀等 因素，在心情上碰到重大打擊，致使他們在 公司的表現失常，不是精神無法集中，就是 若有所思，好像人來了公司，心情卻還卡在 家里憂郁著一樣。 ? 建立嚴謹的會議流程，像是一定要人人都發過言才能進入評論階段，或是限制員工批評他人言論的次數與時間。中午吃飯沒人要找他，下班 后一起去唱歌，當然也沒有他的份，總之他就 是個在同事間人見人厭的家伙，身為主管，當 然希望職場中大家能打成一片，而不要有遭大 家排擠的員工，讓職場氣氛極其惡劣。 ? 分派必須與整體團隊分工合作才能完成的工作，讓他無法什么都靠獨立完成。 ? 規定可收受饋贈的上限，且都必須向公司報告。對于三天兩頭遲到，理由千變萬化的員工 ，應該如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 在不離譜的范圍內準許較晚到公司，但遲到多久就要自動晚走多久補回來。 ? 要員工只要“不太確定”該不該報告，就要選擇報告。 ? 可設置專門單位，幫忙員工解決問題，使他們重拾正常績效。 ? 言明“謠言止于智者”，要求員工聽到八卦不要再講出去，就此打住。對 于這樣的員工，身為主管的你，應該如何處 理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 對于員工好奇的公司事項，在可能范圍內盡可說明清楚，阻絕八卦之火。 ? 暗示他“如果績效一再因這些惡習慣而不振，公司會據此處罰”，迫使他必須回頭戒除那些影響自己績效的惡習。而有一些由其他部門或公司外部傳進來的資訊，比如是原本與客戶預定碰面的日期提早了，這明明應該向主管報告一聲的，他卻沒有講，經常讓主管嚇一跳 。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十、三天兩頭遲到 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 吳美是個常遲到的人，雖然公司有打卡 制度，但似乎制止不了她的天天遲到，今天 五分鐘，明天十分鐘，最久還有半個小時以 上。 ? 教育員工他在外就是代表公司，若因而造成公司損害，將遭公司求償。對于 這種獨善其身、不愿意幫忙別人的員工，應 該如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 直接出面曉之以理，告訴他人人都可能碰到需要幫忙的時候，自己永遠無法一個人單槍匹馬。 ? 情節重大、率勸不聽者，以調職甚或解雇處理，以免影響公司。 天津市海實商務咨詢有限公司 五十、開會全是他的意見 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 每次一到開會，大家就開始對志斌頭疼了。 ? 鼓勵他向上看，要他和別人一樣遵守一些規定，這樣才好升職。 天津市海實商務咨詢有限公司 四十五、過度害羞 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 美娟是位做事努力、利落干脆的員工，唯一 的問題在于她太過害羞，接電話常會支支唔唔講 不順，出去拜訪客戶有時會陷入尷尬的冷場狀態 ，平常在公司講話也是很小聲，雖然人不錯，但 似乎有時候她的意見會來不及表達，有些不錯的 想法大家也是事后才聽他提起，相當可惜。 ? 具體指出他錯在哪里，并以“這樣做的話，會更好”正面陳述。對于這種在公司里胡亂 批評，把氣氛搞僵又不負責善后的人，應該 如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 暗示他如果只批評而不提對策，公司是不需要這種人的。 ? 從“自尊心”觀點切入，說明道歉反而能讓自尊心更健康發展。后來，不但搞得主管回 來后不太高興，活動也出了一些問題。 ? 做好經歷的打聽與確認工作，如要求攜帶學歷證明文件正文前來應聘等。 ? 在工作手冊中明載公司禁止這類行為之立場，讓員工沒有蒙混空間。在主管眼中， 這些行為到底該不該管？要管的話，怎么管 的好？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 于工作守則中明定公司對員工使用電腦、 EMail、即時通訊軟件等等之立場與規定，包括安裝監看軟件與否。 ? 要員工先預留空間，不能每次都臨時用私事擠掉公事。 ? 若員工講得事有道理但辦不到，可視狀況在其他地方給予些許補償。 ? 分段實施、設置“過渡期”，讓不安的員工可以慢慢適應、跟上。 ? 在新進員工訓練中就明白告知，甚至在面試時就溝通清楚。只要 主管要他做什么，或是問他之前某件事為什么 沒做好，他的借口就會開始大量冒出來，從“ 客戶一直沒回復我，所以 …… ”到“我那天在 忙別的事，沒去開會”或是“這電腦怪怪的， 一直死機”都可能是影響他工作的理由，好像 永遠有外在因素影響他把事情做好，他似乎是 全世界最倒霉的人一樣。 ? 生產季、出貨期等繁忙時段可事先聲明，以利員工請特別假時避開。 ? 由他陳述自己打算怎么做，主管再建議他必須修正的地方。 ? 依其現有能力調整至更適合他的崗位上。 ? 定期舉辦讀書會，要大家閱讀有關工作的相關技術或管理知識等書籍，然后提出意見，并評論他人意見。小建解釋了半天，一 會兒解釋這個部分，一會兒跳到另外那邊， 繞來繞去就是講不到重點，主管聽了也是一 頭霧水，根本無法據以做出解決問題的對策 。 ? 可要求這種員工定期匯報，并安排較有經驗的其他員工協助與監督，訓練他不再重復犯錯。對于這種自己沒有 想法，什么都要依賴別人的員工，應該如何 管理 ? 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 先讓員工知道自己有這樣的問題存在，在引導他去改正。 ? 讓員工練習在一定數量的重點，如“最必須讓主管知道的三件事”歸納事情。 ? 主管要表現出“我雖然是主管了，但一樣求新知、求進步”的具體作為，作為良性示范。若能達成，可考慮留用；若仍不盡理想，可能就必須讓他離開。 天津市海實商務咨詢有限公司 十一、常拿零碎問題來問 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 瑞祥是剛進公司沒幾個月的員工，有不 錯的學歷和良好的談吐，面試后同意讓進公 司的你當時還蠻看好他的。但問題來了：一遇事情，秀玲 不知要怎么指揮這些進公司比他久，甚至曾 經是她主管的員工，而這些員工之中也確實 有些人不拿她當一回事，這讓她當起主管來 綁手綁腳。 ? 針對員工舉出的理由，告訴他“如果是我的話，會怎么做”。 ? 寫成白紙黑字，記載于員工手冊上，并要員工閱讀后簽名表示“已知悉、會遵守”。 天津市海實商務咨詢有限公司 二十一、做事敷衍、得過且過 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 立城是個很聰明的員工，頭腦轉的相當 快。