咨詢顧問必備寶典-溝通(專業(yè)版)

　　

【正文】 :33:5422:33Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 問題 ：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關鍵是什么？ ? 顧客定位： 顧客需要什么？ ? 自我定位： 我能給顧客什么？ ? 溝通策略： 如何把“需要”和“提供”聯(lián)結為一體？ ? 有效管理溝通的關鍵： 換位思考 ? 例子的問題：業(yè)務員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 ? FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication 4 Process of Managerial Communication 建設性溝通的原理是什么？ ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving 2 Principles of Supportive Communication ? Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness ? Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness ? Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Completeness（完全性） 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關材料 —— 避免不必要重復 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 Don’ t change your idea only to avoid the conflict。 B) 需要媒介聯(lián)結溝通雙方。 Selfexplicitness 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。 —— 信息中包含的文化背景 。 22:33:5422:33:5422:332/14/2023 10:33:54 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 10時 33分 :33February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 10時 33分 :33February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:33:5422:33:5422:332/14/2023 10:33:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。 DIRECT OR INDIRECT)。內(nèi)容安排 ? 總攬 ：管理溝通的概念、原理與策略 ? 起點： 自我溝通與一對一溝通 ? 難點： 群體溝通 ? 重點： 組織內(nèi)與組織外溝通 管理溝通的概念、原